In dit artikel leer je hoe je de drempelwaarden instelt die bepalen wanneer een case wordt gemarkeerd of een waarschuwing krijgt, zodat vastgelopen cases zichtbaar zijn voordat iemand klaagt.
LET OP: Cases is onderdeel van het Care Plus-abonnement. Als je Cases niet onder Klanten in de zijbalk ziet, neem contact op met je accountmanager over een upgrade.
LET OP: Deze instellingen gelden voor het hele bedrijf, niet alleen voor jou, dus ze worden meestal één keer ingesteld door een beheerder.
Stap 1: Open Case-instellingen
Ga naar Klanten → Cases, klik rechtsboven op Casetypes en klik daarna op Configureren.
Stap 2: De drempelwaarden instellen
Het venster Case-instellingen heeft drie besturingselementen:
- Key Performance Indicators — de schakelaar die vlaggen en waarschuwingen aan- of uitzet. Als deze uit staat, wordt geen enkele case ooit gemarkeerd.
- Waarschuw cases zonder activiteit na — het aantal dagen stilte voordat een case een waarschuwing krijgt.
- Markeer cases wanneer ze langer openstaan dan — het aantal dagen dat een case open mag blijven voordat deze wordt gemarkeerd.
De KPI-schakelaar en de waarschuw- en markeerdrempels
BELANGRIJK: De waarschuwingsdrempel moet minder dagen zijn dan de markeerdrempel. Zo niet, dan blokkeert Pabau het opslaan en toont: "Warn must be fewer days than Flag, otherwise no case is ever warned."
Stap 3: Opslaan
Klik op Opslaan. De tegels Gemarkeerd en Waarschuwingen op het Cases-scherm worden bijgewerkt op basis van de nieuwe drempelwaarden.
Waar verschijnen de vlaggen?
Een gemarkeerde of gewaarschuwde case toont een klein icoontje naast het casenummer in de lijst, en wordt meegeteld in de bijbehorende KPI-tegel.
Gemarkeerd en Waarschuwingen weerspiegelen de hier ingestelde drempelwaarden
LET OP: Icoontjes verschijnen alleen bij cases die nog open staan. Als je een case sluit, wordt de markering verwijderd.
Was deze handleiding nuttig? Laat het ons weten door hieronder te stemmen - je feedback helpt ons om duidelijkere artikelen te schrijven.
Voor meer handleidingen, blader door de gerelateerde artikelen hieronder of gebruik de zoekbalk boven op de pagina. Je kunt ook onze videoleerreeks bekijken, de Pabau Academy, of de Support-pagina bezoeken voor extra hulp.