Dit artikel biedt een handleiding voor het annuleren van afspraken vanuit de klantkaart.
Dit artikel gaat over de nieuwe klantkaart, beschikbaar voor geselecteerde klinieken vanaf augustus 2026. Ziet je klantkaart er anders uit? Bekijk dan de handleiding Een afspraak annuleren vanuit de klantkaart (Classic).
Stap 1: Ga naar de klantkaart
Begin met inloggen op je Pabau-account met je inloggegevens. Klik vervolgens op de zoekbalk bovenaan de pagina en typ minimaal drie letters van de naam van de klant. Pabau filtert de resultaten terwijl je typt.
Stap 2: Open het tabblad Afspraken
Klik na het selecteren van de klant op het tabblad "Afspraken" bovenaan de klantkaart. Dit tabblad toont alle geplande afspraken van de klant.
Stap 3: Zoek de afspraak die je wilt annuleren
Zoek de afspraak die je wilt annuleren en klik op het menu met de drie puntjes helemaal rechts van de afspraak.
Stap 4: Selecteer "Afspraak annuleren"
Er verschijnt een menu met de acties die je kunt uitvoeren voor deze afspraak. Selecteer "Afspraak annuleren".
LET OP: Om te annuleren heb je de gebruikersrechten "Kan afspraken annuleren" nodig - zonder deze rechten is de optie grijs weergegeven. Wil je weten hoe je afspraken rechtstreeks vanuit de agenda annuleert? Raadpleeg dan dit artikel.
Stap 5: Kies een annuleringsreden
Je wordt gevraagd om een annuleringsreden te selecteren voordat je verdergaat met annuleren. Je kunt ook een optionele opmerking toevoegen om uit te leggen waarom de afspraak is geannuleerd, en het vakje "Klant informeren per e-mail" of "Klant informeren per sms" aanvinken om de klant op de hoogte te stellen. Klik vervolgens op "Afspraak annuleren".
LET OP: Als een meldingsoptie niet beschikbaar is, staat de bijbehorende annuleringsmelding uitgeschakeld voor je account.
Zodra de annulering is gelukt, toont de afspraak de status "Geannuleerd" naast de naam van de dienst en wordt deze verplaatst naar het tabblad "Geannuleerd", waar je de afspraak later indien nodig weer kunt herstellen.
Door deze stappen te volgen, kun je succesvol een afspraak annuleren vanuit de klantkaart.
Was deze handleiding nuttig? Laat het ons weten door hieronder te stemmen - jouw feedback helpt ons om duidelijkere artikelen te schrijven.
Voor meer handleidingen kun je de gerelateerde artikelen hieronder bekijken of de zoekbalk bovenaan de pagina gebruiken. Je kunt ook onze videoserie, de Pabau Academy, bekijken of de Support-pagina bezoeken voor extra hulp.