Geschillen afhandelen
Bij het ontstaan van een geschil wordt het betwiste bedrag, samen met de geschillenkosten, tijdelijk opgenomen van je Stripe-saldo door het kaartnetwerk. Vervolgens beoordeelt de kaartuitgever het bewijsmateriaal van beide partijen voordat er een def
Als het gaat om het beheren van geschillen tussen kaarthouders en handelaren, hanteert elk kaartnetwerk zijn eigen gestructureerde proces. Ondanks verschillen tussen de netwerken blijft de basisaanpak consistent.
Overzicht van het geschillenproces
Bij het ontstaan van een geschil wordt het betwiste bedrag, samen met de geschillenkosten, tijdelijk opgenomen van je Stripe-saldo door het kaartnetwerk. Vervolgens beoordeelt de kaartuitgever het bewijsmateriaal van beide partijen voordat er een definitieve beslissing wordt genomen over de afhandeling van het geschil.
LET OP: Pabau en Stripe nemen niet deel aan het geschillenproces en hebben geen invloed op de definitieve beslissing. Toch staan we klaar om je bij elke stap van het proces te helpen.
Geschillen aanvechten
Handelaren kunnen ervoor kiezen om een geschil aan te vechten door bewijsmateriaal aan de kaartuitgever voor te leggen, of om het niet aan te vechten en het geschil te accepteren. Als je het geschil niet aanvecht, kan dit door de netwerken worden opgevat als een erkenning van de geldigheid ervan. Het indienen van bewijsmateriaal is daarom essentieel om je kans op het winnen van het geschil te vergroten.
De beslissing nemen
Wanneer een geschil ontstaat, moet je als handelaar eerst beslissen of je het wilt aanvechten. Deze beslissing moet gebaseerd zijn op een grondige beoordeling van de details van het geschil en het standpunt van je klant. Beoordeel ook of je over bewijsmateriaal beschikt om het geschil te weerleggen. Op basis hiervan kun je beslissen of je het geschil aanvecht of accepteert.
Bewijsmateriaal verzamelen
Als je ervoor kiest om het geschil aan te vechten, geeft je Pabau-dashboard een tijdlijn voor het indienen van bewijsmateriaal. Gebruik deze tijd om relevant bewijsmateriaal te verzamelen ter ondersteuning van je zaak. Geschillen kunnen ingewikkeld lijken, vooral als je er nog niet eerder mee te maken hebt gehad, maar we bieden uitgebreide begeleiding over welk bewijsmateriaal je moet indienen.
Soorten bewijsmateriaal
Afhankelijk van de reden van het geschil van de klant, kunnen verschillende soorten bewijsmateriaal worden ingediend om de claim te weerleggen. Een geschil over "Product niet ontvangen" kan bijvoorbeeld worden weerlegd met bewijs van levering, zoals een door de klant ondertekende bevestiging.
Definitieve beslissing
Het bewijsmateriaal dat je indient, is de enige communicatie tussen jou en de uitgever tijdens het geschillenproces. Op basis van dit bewijsmateriaal neemt de uitgever een definitieve beslissing over de vraag of het geschil in jouw voordeel of in het voordeel van de kaarthouder wordt opgelost.
Voorkomen is beter
Hoewel geschillen onvermijdelijk zijn binnen het betalingsecosysteem, is het voordelig om ze waar mogelijk te voorkomen. Door te leren van eerdere geschillen kun je strategieën ontwikkelen om toekomstige geschillen te minimaliseren. Bekijk onze documentatie voor inzichten over het voorkomen van geschillen voor jouw account.
Door het geschillenproces te begrijpen en geschillen proactief te beheren, bescherm je je belangen en behoud je een goede relatie met je klanten.
Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer aanvullende handleidingen, of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de aanvullende handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy. Deze biedt uitgebreide videotutorials en lessen voor een complete leerervaring, waarmee je de essentiële vaardigheden kunt opdoen om succesvol te zijn met Pabau.