Dit artikel leidt je door de Engage-inbox — waar je alles op het scherm vindt en hoe je je eerste stappen zet. Engage brengt elk gesprek dat jouw kliniek met klanten voert — sms-berichten, WhatsApp, e-mail, fax, Facebook, Instagram en telefoongesprekken — samen op één plek.
Engage openen
Om Engage te openen, klik je op Agents in de Pabau-zijbalk en kies je Inbox. Engage opent in een nieuw browsertabblad en logt je automatisch in — er is geen aparte login.
De inbox in één oogopslag
Het scherm is van links naar rechts ingedeeld: de icoonbalk (om te wisselen tussen Inbox, Chat, Agents, Rapporten en Instellingen), de zijbalk, de gesprekslijst, het geopende gesprek en het klantpaneel.
De zijbalk
Bovenaan start de knop + een nieuw gesprek — zie ons artikel How to Start a New Conversation in Engage. Daaronder vind je:
- Filters: Alle gesprekken, Ongelezen, Met ster, Van mij en Niet toegewezen, elk met een live teller zodat je meteen ziet wat aandacht nodig heeft.
- Labels — de kleurgecodeerde tags van jouw kliniek. Zie ons artikel How to Organise Conversations with Labels in Engage.
- Teamleden — zet een teamlid vast om de gesprekken te zien die aan hem of haar zijn toegewezen.
- Kanalen — elk gekoppeld kanaal met de bijbehorende nummers en mailboxen eronder, elk met een eigen teller. Een kanaal verschijnt pas zodra het is ingesteld.
- Weergaven — opgeslagen filters die met je hele team worden gedeeld, zoals "Wachten op ons". Zie ons artikel How to Create Views in Engage.
- Gesloten en Prullenbak onderaan, voor gesprekken die je hebt opgeruimd.
OPMERKING: Om meer kanalen te koppelen, klik je op het tandwiel Instellingen onderaan de icoonbalk — dit opent de kanaalinstellingen. We raden aan om ons artikel Channel Settings: Your Communications Hub te lezen voor wat elk kanaal biedt.
De gesprekslijst
De lijst heeft twee tabbladen: Chats voor berichten en Oproepen voor het gesprekkenlogboek van jouw kliniek, elk met een tellerbadge. De werkbalk bevat Zoeken (⌘K), Sorteren, Filteren en Vernieuwen. Rijen tonen de richting van het laatste bericht, een groene Nieuw-badge op gesprekken die in het afgelopen uur zijn gestart, en een blauwe stip met het aantal ongelezen berichten. Beweeg over een rij voor een snelle actie om het gesprek te sluiten.
TIP: Druk overal in de inbox op ⌘K (of Ctrl+K op Windows) om direct berichten, klanten en faxnummers te doorzoeken.
Lezen en beantwoorden
Klik op een rij om het gesprek te openen. Het paneel toont de volledige geschiedenis over alle kanalen — berichten, oproepen met bijbehorende opnames en transcripten, afspraakkaarten en formulierverzoeken verschijnen allemaal op één tijdlijn. Om te reageren, typ je in het invoerveld onderaan en klik je op Verzenden. Je kunt reageren via een ander kanaal dan waar de klant gebruik van maakte, sjablonen invoegen door / te typen, personaliseren met variabelen zoals $balance, of AI-concept een reactie laten opstellen op basis van de context van het gesprek — zie ons artikel How to Reply to Messages and Switch Channels in Engage.
De gespreksheader
Met de knoppen in de header kun je de klant bellen, het gesprek aan een teamlid toewijzen, labels toepassen, het als gelezen of ongelezen markeren, er een ster aan toekennen, of het sluiten. De knop Sluiten plaatst het gesprek onder Gesloten; het menu Meer (…) verplaatst het naar de Prullenbak. De knop uiterst rechts toont of verbergt het klantpaneel.
Het klantpaneel
Klik op de panelschakelaar helemaal rechts in de header om de contactgegevens, bestanden, notities en accountsaldo van de gekoppelde klant te tonen, met snelkoppelingen Boeken, Kaart, Factureren en Profiel naar Pabau. We raden aan om ons artikel Understanding the Client Panel in Engage te lezen voor een volledige uitleg.
Gerelateerde artikelen
We raden aan om ons artikel What Is Pabau Engage? te lezen voor een overzicht van het hele product, en ons artikel Channel Settings: Your Communications Hub om je eerste kanalen te koppelen.
Voor meer handleidingen kun je de gerelateerde artikelen hieronder bekijken, extra handleidingen selecteren, of de zoekbalk bovenaan de pagina gebruiken. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de extra handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy.