Problemen met microfoon en audio in Engage oplossen
Browsergesprekken hebben vooral één ding nodig: toestemming om je microfoon te gebruiken. Dit artikel doorloopt de snelle controles wanneer bellers je niet kunnen horen — of jij hen niet kunt horen.
Browsergesprekken hebben vooral één ding nodig: toestemming om je microfoon te gebruiken. Dit artikel doorloopt de snelle controles wanneer bellers je niet kunnen horen — of jij hen niet kunt horen.
Controle 1: Microfoonrechten van de browser
De eerste keer dat je een gesprek beantwoordt, vraagt de browser om toegang tot de microfoon. Als dit is genegeerd of geblokkeerd, klik je op het icoon naast de adresbalk (een camera/microfoon-symbool of het hangslotje), zet je de microfoon op Toestaan voor Engage en herlaad je het tabblad.
Controle 2: Het juiste apparaat
Als je een headset gebruikt, controleer dan of de browser deze ook echt gebruikt — via het rechtenpaneel bij de adresbalk of je systeeminstellingen voor geluid kun je het invoer- en uitvoerapparaat selecteren. Een veelvoorkomend probleem: audio speelt af via de headset, terwijl de microfoon nog steeds de ingebouwde microfoon van de laptop is met een dichte deksel.
Controle 3: Het besturingssysteem
Op macOS moet je bij Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Microfoon je browser toestaan. Op Windows doe je dit via Instellingen → Privacy → Microfoon. Zonder dit hoort de browser de microfoon helemaal niet.
Controle 4: Je hebt een nummer
Als gesprekken bij jou simpelweg nooit binnenkomen, is dat geen audioprobleem — mogelijk is er geen persoonlijk nummer aan je toegewezen. Klik op je avatar onderaan de icoonbalk en controleer of er staat Je hebt geen nummer. Bekijk ons artikel Hoe je belt en gebeld wordt in Engage.
TIP: Nadat je een toestemming hebt gewijzigd, herlaad je het Engage-tabblad — rechten worden pas toegepast vanaf de volgende paginaweergave.
Gerelateerde artikelen
We raden aan om ons artikel Gespreksinstellingen: nummers, teamtoewijzing en belinstellingen te lezen om de volledige belketen te controleren.
Voor meer handleidingen kun je de gerelateerde artikelen hieronder bekijken, extra handleidingen selecteren, of de zoekbalk boven aan de pagina gebruiken. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de extra handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy.