Het rapport Mislukte betalingen toont elke PabauPay (Stripe) betaling die binnen een bepaalde periode is mislukt — de klant om wie het gaat, de gebruikte kaart, het bedrag en de reden van weigering van Stripe.
Het beantwoordt: welke betalingen niet zijn gelukt, van wie de kaarten zijn geweigerd, hoeveel omzet die mislukte betalingen bij elkaar vertegenwoordigen, en waarom elke betaling is mislukt — zodat je contact kunt opnemen met de klant, de betaling opnieuw kunt proberen, of een andere betaalmethode kunt gebruiken.
Als bijvoorbeeld de maandelijkse "Glow Membership"-betaling van Emma Thompson op 14 juni wordt geweigerd, toont het rapport de aanvraagdatum en het bedrag, de laatste cijfers van de kaart en een rode 'Reden'-pil zoals "Your card has insufficient funds." — alles wat de balie nodig heeft om op te volgen.
In dit artikel leggen we uit hoe je het rapport vindt, wat elk filter en elke kolom betekent, en waar je rekening mee moet houden qua beperkingen.
Hoe je het vindt
Stap 1: Ga naar de functie Analytics
Log in op je Pabau-account en ga in het linkermenu naar Analytics, klik vervolgens op de knop "Reports".
Stap 2: Open de rapportenbanner
Klik op de banner "Try our new suite of reports" op Try it now.
Zodra je in de nieuwe rapportenweergave bent, ga je naar de sectie PabauPay en klik je op Failed Payments (gemarkeerd als "New") om het rapport te openen.
LET OP: De sectie PabauPay is alleen zichtbaar voor gebruikers van wie de rechtenrol "Can access business company reports" bevat — er is geen aparte rechten-instelling per rapport. Het rapport leest live gegevens uit je PabauPay (Stripe) account, dus er verschijnen pas resultaten zodra PabauPay is ingesteld. Nieuw met PabauPay? Begin met de handleiding voor het instellen van kaartlezer en wallet.
Bediening in de werkbalk
Filters
- Data – De periode die het rapport analyseert, vergeleken met de datum waarop elke betaling werd geprobeerd. Standaard de laatste 30 dagen, met snelkeuzes voor Vandaag, Laatste 7 dagen, Laatste 30 dagen, Deze maand, Vorige maand en Jaar tot nu toe, of een aangepaste periode. Als je de periode leegmaakt, wordt "Alle data" getoond, maar het rapport laadt nog steeds de meest recente 30 dagen aan mislukte betalingen.
- Locatie – Optioneel, één keuze, doorzoekbaar. Beperkt het rapport tot één locatie — alleen locaties waartoe je toegang hebt, worden weergegeven.
- Kaartmerk – Optioneel, één keuze. Standaard Alle merken, of kies uit Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay, of Onbekend.
Er is geen vrij zoekveld in dit rapport — gebruik in plaats daarvan de filters om de lijst te versmallen.
Het rapport begrijpen
De tabel
Elke rij is één mislukte betaling. In het helppaneel vind je een uitleg van elke kolom.
De totalenbalk
Onder de tabel telt Total het bedrag van elke mislukte betaling in de huidige weergave op, en het resultatenlabel toont het aantal, bijv. "38 failed charges".
LET OP: Houd rekening met twee beperkingen:
- Alleen PabauPay (Stripe) betalingen verschijnen hier. Geweigerde betalingen via een andere betalingsprovider en handmatig geregistreerde betalingen zijn niet inbegrepen.
- Het rapport toont de meest recente mislukte betalingen binnen de geselecteerde periode, tot ongeveer 200. Als een drukke periode dit aantal zou kunnen overschrijden, maak de datumrange dan kleiner zodat niets wordt weggelaten — de Total telt alleen de weergegeven betalingen op.
Gerelateerde handleidingen
- Rapport Uitbetalingen — de andere kant van de geldstroom: wat op je bankrekening is binnengekomen.
- Rapport AVS-details voor opgeslagen kaarten — spoor risicovolle opgeslagen kaarten op voordat je ze belast.
- Rapport verrekening tussen locaties — PabauPay-verrekening over je locaties.
- Hoe je je Stripe-dashboard opent via Pabau
Met deze kennis kun je het rapport Mislukte betalingen gebruiken om geweigerde betalingen goed op te volgen, te begrijpen waarom ze zijn mislukt en de omzet erachter terug te krijgen.
Was deze handleiding nuttig? Laat het ons weten door hieronder te stemmen - je feedback helpt ons om duidelijkere artikelen te schrijven.
Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Je kunt ook onze videoserie bekijken, de Pabau Academy, of ga naar de Support-pagina voor extra hulp.