Het rapport Verlopende lidmaatschappen is je red-het-lid-wachtrij — het toont elk lidmaatschap dat binnen 180 dagen afloopt en nog niet is verlengd, zodat je klanten kunt benaderen voordat hun lidmaatschap vervalt.
Het geeft antwoord op: hoeveel lidmaatschappen er de komende 7, 30 en 180 dagen aflopen, hoeveel verlengingsomzet er op het spel staat, hoeveel waarde aan voordelen klanten nog niet hebben verzilverd, en welke van die klanten nog betrokken genoeg zijn om een verlengingsgesprek waard te zijn.
Als bijvoorbeeld het "Glow-lidmaatschap" van een klant op 20 augustus afloopt en ze al zes weken niet is geweest, dan toont dit rapport haar lidmaatschap in de bucket "Verloopt binnen 30 dagen", plaatst het haar in het betrokkenheidssegment "Afkoelend" en laat het zien wat een succesvolle verlenging waard zou zijn.
LET OP: Dit rapport verschilt van het rapport Aankomende verlengingen. Dat rapport gaat over lidmaatschappen die automatisch verlengd worden — de facturen staan al gepland. Dit rapport is het tegenovergestelde: lidmaatschappen die dreigen te vervallen als er niets verandert. De twee rapporten overlappen elkaar nooit.
Waar je het vindt
Stap 1: Ga naar de functie Analytics
Log in op je Pabau-account en ga in het linker zijmenu naar Analytics, klik daarna op de knop "Rapporten".
Stap 2: Open de rapportenbanner
Klik op de banner "Probeer onze nieuwe reeks rapporten" op Nu proberen.
Zodra je in de nieuwe rapportenweergave bent, ga naar de sectie Lidmaatschappen, scroll naar de groep "Groei & levenscyclus" en klik op Verlopende lidmaatschappen om het rapport te openen. Dit rapport maakt alleen deel uit van de nieuwe reeks rapporten — het staat niet in de klassieke rapportenlijst.
Werkbalkbediening
Filters
- Locaties – Optioneel, meervoudige selectie, doorzoekbaar. Standaard alle locaties.
- Plan – Optioneel, meervoudige selectie, doorzoekbaar. Standaard alle plannen.
- Betrokkenheid – Optioneel, meervoudige selectie. Standaard alle leden. Filtert de lijst op basis van hoe recent elk lid voor het laatst is geweest — zie de vier segmentdefinities hieronder.
LET OP: Er is geen datumfilter — het rapport bekijkt altijd de komende 180 dagen vanaf vandaag. De 7/30/180-dagen buckets worden berekend in de tijdzone van je kliniek, en datums worden weergegeven in het datumformaat dat is ingesteld in je Bedrijfsgegevens.
Het rapport begrijpen
De KPI-kaarten
Deze vatten het hele venster van 180 dagen samen voor je huidige filters.
"Op het spel" is de waarde van een succesvolle verlenging — één volledige termijn tegen de huidige planprijs — opgeteld over de lidmaatschappen in die bucket.
Vervaltijdlijn (grafiek)
De grafiek "Vervaltijdlijn — komende 180 dagen" toont per dag één gestapelde balk, gekleurd op basis van klantbetrokkenheid (de legenda staat in de grafiekkop). Gestippelde markeringen geven de grenzen van 7 dagen en 30 dagen aan, zodat de urgente periode opvalt — dichtere balken betekenen meer verlengingswerk in het vooruitzicht. Beweeg over een balk om de aantallen per segment en het dagtotaal te zien.
Betrokkenheidssegmentkaarten
Vier klikbare kaarten splitsen de lijst met verlopende lidmaatschappen op basis van hoe recent elk lid is geweest. Elke kaart toont het aantal leden, het aandeel in de lijst als balk, en de totale verlengingswaarde in dat segment (bijv. "£3.120 verlengingswaarde").
- Recent actief – Bezocht in de afgelopen 30 dagen. Hoogste conversie — waarschijnlijk verlenging bij aanmoediging.
- Afkoelend – 31–60 dagen sinds bezoek. Een verlengingsaanbod met een reactiveringsincentive werkt vaak.
- Inactief – 61–120 dagen sinds bezoek. Persoonlijk contact aanbevolen; overweeg een downgrade-aanbod.
- Waarschijnlijk verloren – 120+ dagen sinds bezoek. Verspil geen premium aanbiedingen — een laagdrempelige win-back e-mail is voldoende.
Als je op een kaart klikt, filtert de tabel op dat segment (het stelt het filter Betrokkenheid voor je in). Klik opnieuw op dezelfde kaart — of op de link Filter wissen naast de tabel — om het te verwijderen.
De vervalbucket-schakelaar
Boven de tabel bepaalt een schakelaar Komende 7 dagen / Komende 30 dagen / Komende 180 dagen welke rijen worden getoond — elke optie toont het aantal lidmaatschappen, en de samenvattingsregel ernaast luidt bijvoorbeeld "Komende 30 dagen · 12 lidmaatschappen · klik op een segmentkaart hierboven om te filteren". Standaard staat dit op Komende 180 dagen. De KPI-kaarten, tijdlijn en segmentkaarten bekijken altijd het volledige venster van 180 dagen, ongeacht welke bucket je kiest — de schakelaar bepaalt alleen de tabel.
De tabel
Standaard wordt gesorteerd op vervaldatum, eerst de eerstvolgende. Sorteren gebeurt op de server over de hele gefilterde lijst — niet alleen de al geladen rijen. Beweeg over een kolomkop voor de definitie. Lange lijsten laden 50 rijen per keer terwijl je scrolt, met de hint "50 van 132 weergegeven — scroll om meer te laden".
Onder de tabel toont de totaalregel Verloopt binnen 30 dagen (de verlengingsomzet die de komende 30 dagen op het spel staat) en Niet-gebruikte voordeelwaarde voor de huidige filters.
Bijvoorbeeld, een lidmaatschap dat vijf dagen voor het verval staat, toont een met urgentie gemarkeerde vervaldatum met "in 5 dagen"; als het lid 3 van de 5 voordelen nog niet heeft gebruikt en 40 dagen geleden voor het laatst is geweest, begin daar — een verlengingsaanbod dat hen herinnert aan de waarde die nog op tafel ligt, is je sterkste zet.
LET OP: De sectie Lidmaatschappen in de nieuwe rapportencatalogus is zichtbaar voor gebruikers met de rechten "Toegang tot verkooprapporten van bedrijf". Er is geen apart rapportrecht of feature flag voor dit rapport.
Met deze kennis kun je met vertrouwen het rapport Verlopende lidmaatschappen gebruiken om lidmaatschappen te herkennen die het waard zijn om te behouden, prioriteiten te stellen op basis van betrokkenheid, en te handelen voordat de vervaldatum verstrijkt. Om de andere kant van de levenscyclus te bekijken, combineer je dit met het rapport Aankomende verlengingen en het rapport Nieuwe lidmaatschappen, en controleer wat klanten daadwerkelijk verzilveren in het rapport Lidmaatschapsgebruik.
Was deze handleiding nuttig? Laat het ons weten door hieronder te stemmen - jouw feedback helpt ons duidelijkere artikelen te schrijven.
Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder of gebruik de zoekbalk boven aan de pagina. Je kunt ook onze video-leerreeks bekijken, de Pabau Academy, of ga naar de Support-pagina voor extra hulp.