Dit zijn de routeringspatronen die de meeste klinieken als eerste bouwen — kopieer ze zo naar de builder. Elk is een kleine workflow; onthoud dat actieve workflows op volgorde van prioriteit worden uitgevoerd en de eerste match wint.
Recept 1: CONFIRM bevestigt de afspraak
Als herinneringen om een CONFIRM-antwoord vragen, laat de routering dan het markeren doen:
- Voorwaarde: Bericht bevat → "CONFIRM"
- Actie (JA): Afspraak bevestigen
Het antwoord van de klant bevestigt de afspraak zonder dat iemand de agenda hoeft aan te raken.
Recept 2: STOP schrijft uit
Compliance eerst — een STOP-antwoord moet marketingberichten stopzetten:
- Voorwaarde: Bericht bevat → "STOP"
- Actie (JA): SMS uitschrijven
Zet dit recept bovenaan de prioriteitsvolgorde, zodat niets anders een STOP opslokt.
Recept 3: Kanalen naar hun eigenaars
- Voorwaarde: Kanaal is → E-mail; Actie: Toewijzen aan medewerker → de teamgenoot die de mailbox beheert.
- Herhaal per kanaal — faxen naar de administratie, Instagram naar wie de social media beheert.
Recept 4: Triage buiten kantooruren
- Voorwaarde: Openingstijden → NEE-tak
- Acties: Label toevoegen ("Overnight") en SMS versturen ("Bedankt — we zijn gesloten, we reageren eerste ding.")
De ochtendploeg klikt op het label "Overnight" en werkt de wachtrij af.
Recept 5: Nieuwe aanvragen krijgen voorrang
- Voorwaarde: Bekend contact → NEE-tak
- Acties: Prioriteit instellen, Label toevoegen ("Nieuwe aanvraag")
TIP: Combineer recepten met een weergave per label — de weergaven "Overnight" en "Nieuwe aanvraag" maken van de labels van routering werkende wachtrijen. Bekijk ons artikel Weergaven maken in Engage.
Gerelateerde artikelen
We raden aan om ons artikel Waarom is mijn routeringsworkflow niet uitgevoerd? te lezen als een recept niet wordt geactiveerd.
Voor meer handleidingen kun je de gerelateerde artikelen hieronder raadplegen, extra handleidingen selecteren, of de zoekbalk bovenaan de pagina gebruiken. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de extra handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy.