Belroutering bepaalt wat er gebeurt als het nummer van je kliniek overgaat: wie je belt, hoe lang, wat er buiten openingstijden gebeurt en wanneer voicemail overneemt. Dit artikel laat je zien waar je deze regels beheert.
Stap 1: Open Belconfiguraties
Klik op het tandwiel Instellingen in de zijbalk, kies Bellen en open het tabblad Belconfiguraties. Je kunt ook direct naar deze pagina via de snelkoppeling Belroutering instellen op de introkaart van het paneel. Elk van je nummers heeft zijn eigen configuratie.
Stap 2: Bepaal de bouwstenen
De routering van een nummer is opgebouwd uit drie vragen:
- Wanneer ben je open? Openingstijden splitsen de routering op in gedrag tijdens en buiten openingstijden.
- Wie moet er overgaan? Gesprekken tijdens openingstijden gaan naar de teamleden die je kiest — allemaal tegelijk of in volgorde.
- Wat als niemand opneemt? Voicemail vangt de rest op — of je AI-receptioniste, als deze is ingeschakeld, en boekt de beller dan zelf in.
Stap 3: Test het
Bel je eigen nummer: tijdens openingstijden zou het de juiste mensen moeten bellen; buiten openingstijden zou het naar voicemail (of de AI) moeten gaan. Het resultaat van elke test verschijnt in het tabblad Bellen, zodat je kunt controleren welk pad elk gesprek heeft gevolgd.
OPMERKING: Rapporten laten zien waar onbeantwoorde oproepen zijn beland — beantwoord door de AI-receptioniste, voicemail achtergelaten, tijdens of buiten openingstijden — onder Rapporten → Voice → Wanneer je niet kon opnemen.
TIP: Heb je een menu zoals "druk op 1 voor boekingen" nodig vóór de routering? Dat is een IVR — bekijk ons artikel Een belmenu (IVR) instellen in Engage.
Gerelateerde artikelen
We raden aan om hierna ons artikel Voicemail gebruiken in Engage te lezen.
Voor meer handleidingen kun je de gerelateerde artikelen hieronder bekijken, extra handleidingen selecteren, of de zoekbalk bovenaan de pagina gebruiken. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, extra handleidingen en bronnen te verkennen op de Pabau Academy.