Les modèles sont le passeport de WhatsApp pour la messagerie professionnelle : le seul moyen d'entamer une conversation — ou d'en poursuivre une plus de 24 heures après la dernière réponse du client. Cet article vous montre comment les créer et les gérer dans Engage.
Pourquoi les modèles existent
WhatsApp protège ses utilisateurs contre le spam en exigeant que les entreprises préenregistrent les messages qu'elles envoient en dehors d'une conversation active. Chaque modèle est examiné et approuvé par Meta avant de pouvoir être envoyé. Pendant la fenêtre de 24 heures suivant le message d'un client, vous pouvez écrire librement ; au-delà, seuls les modèles approuvés peuvent être transmis.
Étape 1 : Ouvrez l'éditeur de modèles
Cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre d'icônes, choisissez WhatsApp, puis cliquez sur + Nouveau modèle (ou Créer votre premier modèle).
Étape 2 : Remplissez le modèle
L'éditeur vous demande de renseigner :
- Nom — en minuscules avec des underscores, par exemple appointment_reminder.
- Catégorie — comme Utilitaire pour les messages liés aux rendez-vous.
- Langue — la langue dans laquelle vous enverrez le message.
- Corps du message — le message lui-même.
Étape 3 : Personnalisez avec des balises
Utilisez les balises Insérer — Prénom, Nom, Praticien, Service, Date du rendez-vous, Heure du rendez-vous, Nom de la clinique, Adresse de la clinique et Téléphone du patient. Les balises se remplissent automatiquement à partir des informations du patient, de son prochain rendez-vous et des coordonnées de votre clinique lors de l'envoi du modèle.
Étape 4 : Soumettez pour approbation
Cliquez sur Créer et soumettre pour approbation. Le modèle est envoyé à Meta pour examen ; son statut s'affiche dans la liste Tous les modèles — utilisez Actualiser pour obtenir le dernier état. Une fois approuvé, il est disponible dans les conversations depuis le sélecteur de modèles.
ASTUCE : Rédigez des modèles qui se lisent comme s'ils venaient d'une personne, pas d'un robot d'appel — l'examen de Meta et vos clients apprécient tous deux cette approche. Une phrase claire avec les détails du rendez-vous vaut mieux qu'un mur de majuscules.
Articles connexes
Nous vous suggérons de lire notre article Comment envoyer et recevoir des messages WhatsApp dans Engage pour comprendre la fenêtre de 24 heures en pratique.
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