--- title: Que faire si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe description: Si vous avez oublié votre mot de passe ou devez vous reconnecter à Pabau, un e-mail de réinitialisation du mot de passe vous permet d'en définir un nouveau --- [Passer au contenu](https://support.pabau.com/fr/pabau2/what-to-do-if-youre-not-receiving-the-password-reset-email-fr#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![pabau logo white](https://support.pabau.com/hubfs/pabau%20logo%20white.svg)](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contacter le support](https://pabau.com/support-center/) [Contacter le support](https://pabau.com/support-center/) Pabau Knowledge Base - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Pabau Knowledge Base](https://support.pabau.com/fr/pabau2?hsLang=fr) 2. 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Les étapes ci-dessous expliquent comment demander l'e-mail et ce qu'il faut vérifier s'il n'arrive pas. #### **Demander un e-mail de réinitialisation du mot de passe** Sur l'écran de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Un e-mail de réinitialisation contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe sera envoyé à cette adresse. ![mot de passe oublié](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/forgot%20password.jpg?width=517&height=253&name=forgot%20password.jpg) **Remarque :** Si votre compte comporte plusieurs utilisateurs, un administrateur peut également envoyer un e-mail de réinitialisation en votre nom depuis la section Équipe. Pour connaître la procédure complète, consultez notre article [Comment envoyer un e-mail de réinitialisation du mot de passe à un membre de l'équipe](https://support.pabau.com/en/pabau2/how-to-send-a-reset-password-email-to-one-of-your-team-members?hsLang=en). #### Vous ne voyez pas l'e-mail de réinitialisation ? Si l'e-mail de réinitialisation n'est pas dans votre boîte de réception après quelques minutes, vérifiez les points suivants : - **Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.** Les e-mails automatiques y sont souvent filtrés. - **Recherchez [noreply@pabau.com](mailto:noreply@pabau.com) dans votre boîte de réception.** L'e-mail de réinitialisation est envoyé depuis cette adresse : en la recherchant, vous retrouverez le message même s'il a été classé ailleurs. - **Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail.** L'e-mail de réinitialisation est envoyé uniquement à l'adresse enregistrée sur votre compte Pabau. Si vous avez plusieurs adresses e-mail, assurez-vous de consulter la bonne. - **Ajoutez [noreply@pabau.com](mailto:noreply@pabau.com) à vos expéditeurs approuvés.** Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle, votre fournisseur bloque peut-être les e-mails de Pabau. Ajouter l'adresse comme expéditeur approuvé, ou demander à votre équipe informatique de l'ajouter à la liste blanche, aide cet e-mail et les suivants à bien arriver. - **Assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas pleine.** Si votre boîte aux lettres dépasse sa limite de stockage, les nouveaux e-mails peuvent être rejetés avant de vous parvenir. Libérez de l'espace et demandez à nouveau l'e-mail de réinitialisation. - **Demandez à nouveau l'e-mail.** Si un certain temps s'est écoulé, demandez un nouvel e-mail de réinitialisation et utilisez le lien le plus récent, car seul le dernier reste valide. **Remarque :** Si vous avez suivi ces étapes et ne recevez toujours pas l'e-mail, contactez notre équipe via le [Pabau Support Center](https://pabau.com/support-center/). --- Pour **[plus de guides](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=en)**, consultez les articles associés ci-dessous, sélectionnez d'autres guides ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau. De plus, pour vous aider à utiliser et à comprendre pleinement votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés par la **[Pabau Academy](http://academy.pabau.com/courses)**. Elle propose des tutoriels vidéo et des leçons approfondis, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.    - [Compte et facturation](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#main-content) - [Accès au compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#acc%C3%A8s-au-compte) - [Paramètres du compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#param%C3%A8tres-du-compte) - [Facturation](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#facturation) - [Équipe](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#main-content) - [Paramètres du compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#param%C3%A8tres-du-compte) - [Planificateur](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#planificateur) - [Rôles](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#r%C3%B4les) - [Commissions](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#commissions) - 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