Pabau Engage est l'espace de travail de communication unifié de votre clinique. Il rassemble toutes les conversations que vous avez avec vos clients et prospects — SMS, WhatsApp, e-mail, fax, Facebook Messenger, messages privés Instagram et appels téléphoniques — sur un seul écran, directement connecté à vos fiches clients Pabau. En plus de la boîte de réception, Engage inclut désormais un chat d'équipe, des rapports sur la manière dont votre clinique communique, ainsi que des agents IA capables de répondre à votre place. Cet article explique ce que fait Engage, comment il est organisé, et où aller ensuite pour le configurer.
Comment ouvrir Engage
Cliquez sur Agents dans la barre latérale de Pabau, puis choisissez Boîte de réception. Engage s'ouvre dans son propre onglet de navigateur et vous connecte automatiquement — il n'y a pas de connexion distincte, votre session Pabau est conservée.
Une boîte de réception pour chaque canal
Plutôt que de consulter un téléphone, un compte e-mail et plusieurs applications sociales, votre équipe travaille à partir d'une seule liste de conversations. Engage prend en charge les SMS, WhatsApp, l'e-mail (y compris les boîtes Gmail et Office 365 synchronisées), le fax, les appels (avec messagerie vocale), Facebook et Instagram. Chaque conversation affiche l'historique complet au même endroit, et votre équipe peut répondre sur un canal différent de celui par lequel le message est arrivé — par exemple, répondre à une demande Instagram par SMS.
Seuls les canaux configurés par votre clinique apparaissent dans la barre latérale, chacun avec ses propres numéros et boîtes de messagerie listés en dessous, afin que l'écran reste clair.
Plus qu'une boîte de réception
La colonne d'icônes tout à gauche permet de basculer entre les sections d'Engage :
- Boîte de réception — toutes les conversations clients, avec filtres, étiquettes, vues enregistrées et les onglets Chats et Appels.
- Chat — un chat d'équipe interne avec des canaux tels que #front-desk, des messages directs, des réactions et des fils de discussion. Rien dans Chat n'est visible par les clients. Nous vous suggérons de lire notre article Prise en main du chat d'équipe dans Engage.
- Agents — les coéquipiers IA de votre clinique, gérés depuis l'Agent Hub dans Pabau.
- Rapports — des analyses sur les appels, les messages et les temps de réponse de l'équipe. Nous vous suggérons de lire notre article Rapports Engage : suivez les appels, les messages et la performance de l'équipe.
- Paramètres (l'icône en forme de roue crantée) — les paramètres des canaux, où chaque canal est connecté et géré. Nous vous suggérons de lire notre article Paramètres des canaux : votre hub de communications.
Connecté à vos fiches clients
Engage repose sur Pabau, si bien que les conversations sont liées à de véritables fiches clients. Lorsqu'un client connu vous envoie un message, le panneau patient affiche ses coordonnées, ses fichiers, ses notes et le solde de son compte, avec des raccourcis pour Réserver, ouvrir son Dossier, le Facturer ou consulter son Profil. Lorsqu'une nouvelle personne vous contacte, vous pouvez lier la conversation à une fiche existante ou créer un nouveau prospect ou client sans quitter la boîte de réception.
Une IA qui répond à votre place
Si votre clinique utilise la réceptionniste IA de Pabau, elle peut répondre aux appels manqués par votre équipe, prendre des rendez-vous et envoyer des confirmations — et tout ce qu'elle fait apparaît dans la boîte de réception, clairement identifié. Les appels qu'elle gère arrivent avec une transcription complète et une fiche de rendez-vous indiquant ce qui a été réservé. Le routage des conversations peut également attribuer automatiquement les conversations entrantes au bon membre de l'équipe — consultez notre article Routage des conversations : acheminement automatique des messages entrants dans Engage.
Ce que coûte Engage
La facturation d'Engage comporte deux volets. Les numéros de téléphone et de fax que vous achetez via Engage entraînent des frais mensuels, et l'utilisation quotidienne (appels et SMS) est facturée à la minute et par segment de SMS. Le prix exact est toujours affiché avant que vous ne confirmiez un achat. Nous vous suggérons de lire notre article Comment fonctionne la facturation d'Engage : abonnements et crédits pour une vue d'ensemble complète.
Articles connexes
Nous vous suggérons de lire notre article Prise en main de la boîte de réception Engage pour une visite pratique, ainsi que notre article Paramètres des canaux : votre hub de communications pour connecter votre premier canal.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez d'autres guides, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, pour vous aider à utiliser et à comprendre pleinement votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur la Pabau Academy.