Dans cet article, nous expliquerons ce que montre le rapport Renouvellements à venir, comment le trouver et comment l'interpréter.
Renouvellements à venir est une vue prospective de tous les abonnements récurrents dont la facturation est prévue au cours des 90 prochains jours.
Il répond à trois questions en un coup d'œil : quel est le montant des revenus de renouvellement à venir, et à quel moment ; quels renouvellements nécessitent une intervention humaine, car le dernier paiement a échoué ; et quels membres et forfaits se renouvellent cette semaine, afin que l'équipe puisse se préparer.
REMARQUE : les abonnements ponctuels/non récurrents n'apparaissent pas ici — seuls les abonnements programmés pour se répéter (hebdomadaire, mensuel, trimestriel, annuel, etc.) sont inclus. Les abonnements suspendus, expirés et annulés sont également exclus automatiquement.
Comment le trouver
Étape 1 : Accédez à la fonctionnalité Analytics
Connectez-vous à votre compte Pabau, puis, dans le menu latéral gauche, allez dans Analytics, puis cliquez sur le bouton "Rapports".
Étape 2 : Accédez à la bannière des rapports
Sur la bannière « Essayez notre nouvelle suite de rapports », cliquez sur Essayer maintenant.
Une fois dans la nouvelle vue des rapports, allez dans la section Abonnements puis faites défiler jusqu'au groupe « Croissance et cycle de vie » et cliquez sur Renouvellements à venir pour ouvrir le rapport.
REMARQUE : les rapports Abonnements ne sont visibles que par les utilisateurs dont les autorisations du personnel incluent « Peut accéder aux rapports commerciaux de l'entreprise ». Si vous ne voyez pas la section Abonnements dans le catalogue de rapports, demandez à un administrateur de vous accorder cette autorisation.
Commandes de la barre d'outils
- Emplacements – Limite le rapport aux abonnements vendus dans un ou plusieurs emplacements. Laissez sur « Tous les emplacements » pour tout afficher.
- Forfait – Limite le rapport à un ou plusieurs forfaits d'abonnement spécifiques.
- Statut de paiement – Filtre selon la disponibilité du renouvellement : Prêt (le dernier paiement du membre est passé, ce renouvellement devrait donc se facturer automatiquement) ou Dernier échec (la dernière tentative de paiement a été refusée ou remboursée, ce renouvellement pourrait donc ne pas passer).
- Colonnes – Ouvre le gestionnaire de colonnes — affichez ou masquez n'importe quelle colonne du tableau. Votre choix est mémorisé dans votre navigateur pour ce rapport.
- Exporter – Télécharge le tableau actuel, avec les filtres appliqués.
- Imprimer – Mise en page en paysage pour que le tableau complet tienne.
- Aide – Ouvre une explication intégrée à l'application du rapport et de chaque colonne.
- Actualiser – Relance le rapport avec vos filtres actuels, en affichant « Actualisation… » pendant le chargement.
REMARQUE : les filtres se cumulent. Ainsi, si vous définissez l'emplacement sur Manchester et le statut de paiement sur Dernier échec, vous ne verrez que les renouvellements correspondant aux deux critères — les renouvellements à risque spécifiquement pour Manchester, et non tout le reste.
Comprendre le rapport
Les cartes KPI
Quatre cartes principales résument l'ensemble de l'entreprise, ou les filtres appliqués. Chacune affiche un nombre et le revenu attendu en dessous.
REMARQUE : les cartes 7/30/90 se chevauchent — un renouvellement prévu dans 5 jours est comptabilisé dans les trois. Considérez-les comme « dans cette fenêtre », et non comme des catégories distinctes. Par exemple, « À échéance dans 30 jours : 42 — 6 300 £ attendus » signifie que 42 abonnements doivent être renouvelés au cours du mois à venir, pour un total de 6 300 £ si tous se facturent avec succès.
Calendrier des renouvellements — 90 prochains jours
Une carte thermique montrant le volume de renouvellements jour par jour. Chaque cellule représente un jour, indiquant le nombre de renouvellements et le revenu attendu pour cette journée. Les cellules plus foncées indiquent des journées plus chargées, ce qui permet de repérer facilement les pics. Un symbole ⚠ accompagné d'un chiffre signifie qu'une partie des renouvellements de ce jour est à risque (dernier paiement échoué), le jour actuel est marqué d'une étiquette, et le survol d'une cellule affiche le nombre exact et le revenu.
Par exemple, voir une cellule foncée avec « ⚠ 3 » deux semaines à l'avance signale une journée de renouvellements chargée avec trois membres à risque, ce qui vous permet de planifier une prise de contact à l'avance.
Les cartes latérales
- Nécessite une attention particulière – un nombre de membres dont le renouvellement pourrait ne pas passer automatiquement, ce qui signifie actuellement que leur dernier paiement a échoué. Utilisez-la comme liste de prise de contact proactive. Remarque : actuellement, « à risque » signifie spécifiquement que la dernière tentative de paiement a échoué ou a été remboursée. Cela ne signale pas encore des éléments comme une carte expirée ou un moyen de paiement manquant, considérez-le donc comme un signal fort plutôt qu'une image complète.
- Cette semaine (par forfait) – les principaux forfaits d'abonnement se renouvelant dans les 7 prochains jours, avec un nombre par forfait, afin que vous puissiez voir quels niveaux arrivent. Par exemple, « Or 8 · Argent 5 · Bronze 2 » indique que la plupart des renouvellements de cette semaine concernent des membres de niveau supérieur à prioriser.
Le sélecteur 7/30/90 jours
Au-dessus du tableau, un sélecteur vous permet de choisir 7 prochains jours / 30 prochains jours / 90 prochains jours, ce qui détermine l'horizon du tableau ci-dessous. L'étiquette à côté (par exemple, « 42 renouvellements ») indique le nombre de lignes correspondant à votre sélection actuelle.
Le tableau
Chaque ligne représente un renouvellement à venir.
Exemple de flux de travail : réglez le sélecteur sur 7 prochains jours, définissez le statut de paiement sur Dernier échec, puis triez par montant (du plus élevé au plus faible) pour obtenir les renouvellements à risque de la semaine classés par valeur — les membres les plus importants à appeler en premier.
Avec cette compréhension, vous pouvez utiliser en toute confiance le rapport Renouvellements à venir pour voir ce qui arrive, repérer tôt les renouvellements à risque et prioriser votre prise de contact.
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