Cet article rassemble des solutions rapides pour les problèmes les plus courants de la boîte de réception Engage.
« Vous n'êtes pas connecté » ou « Votre session a expiré »
Engage vous connecte grâce à votre session Pabau. Si elle expire, il suffit de rouvrir Engage depuis Pabau : cliquez sur Agents dans la barre latérale de Pabau, puis choisissez Boîte de réception. Une nouvelle session démarre automatiquement — il n'y a pas de mot de passe séparé.
La liste semble ne pas être à jour
Les nouveaux messages apparaissent normalement automatiquement lorsque Engage est ouvert. Si vous pensez que la liste n'est pas à jour — par exemple après que votre ordinateur portable se soit réveillé du mode veille — cliquez sur l'icône Actualiser au-dessus de la liste des conversations.
Un canal est absent de la barre latérale
La barre latérale n'affiche que les canaux connectés. Si SMS, Appels ou WhatsApp sont absents, ils n'ont pas encore été configurés — ouvrez Paramètres (l'icône en forme de roue dentée dans la barre d'icônes) et connectez-les depuis les cartes des canaux. Dès qu'un canal est connecté, il apparaît dans la barre latérale, sans rechargement nécessaire.
Une carte de canal affiche une erreur ou « Statut indisponible »
Les statuts des canaux sont vérifiés lorsque vous ouvrez les paramètres. Une erreur de statut temporaire ne signifie pas que le canal est déconnecté — fermez les paramètres et rouvrez-les pour réessayer. Si un canal spécifique continue d'échouer, son panneau affiche généralement un message plus précis.
Une conversation est manquante
Vérifiez les dossiers Fermées et Corbeille en bas de la barre latérale — un collègue l'a peut-être fermée. Les conversations fermées se rouvrent automatiquement lorsque le client envoie un nouveau message, et vous pouvez également en rouvrir une vous-même depuis celle-ci.
Vous ne pouvez pas envoyer de SMS — « (pas de réponse) »
Si le compositeur affiche (pas de réponse) avec une puce Acheter un numéro, votre clinique n'a pas encore de numéro SMS bidirectionnel — le client ne pourra pas recevoir de réponse jusqu'à ce qu'un numéro soit configuré. Consultez notre article Comment configurer le SMS bidirectionnel dans Engage.
Les appels ne sonnent pas dans votre navigateur
Vous avez besoin d'un numéro qui vous est attribué personnellement : cliquez sur votre avatar en bas de la barre d'icônes — s'il indique Vous n'avez pas de numéro, utilisez Configurer un numéro. Pour les problèmes de microphone, consultez notre article Résoudre les problèmes de microphone et audio dans Engage.
Articles connexes
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez le support avec le lien de la conversation — chaque conversation possède une adresse web unique que vous pouvez copier depuis la barre du navigateur.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez des guides supplémentaires, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur la Pabau Academy.