Dépannage : absence de réception d'un code d'accès de connexion (2FA)

Dans cet article, nous verrons ce qu'il faut vérifier si vous ou un membre de votre équipe ne recevez pas le code de vérification par SMS lors de la tentative de connexion à Pabau.

Lorsque l'authentification à deux facteurs (2FA) est activée sur votre compte, Pabau envoie un code de vérification unique par SMS au numéro de mobile enregistré sur votre profil utilisateur. Si ce code n'arrive pas, plusieurs points sont à vérifier avant de contacter le support.

Vérification 1 : vérifiez où la 2FA est configurée

La 2FA dans Pabau est gérée au niveau du compte, et non sur les profils utilisateurs individuels. Pour confirmer vos paramètres :

Connectez-vous à votre compte Pabau et cliquez sur Setup dans la barre latérale gauche
Sélectionnez Business Details
Cliquez sur l'onglet Security dans le menu de gauche
Faites défiler jusqu'à la section Security Tools et vérifiez que Force 2FA est activé sur Enabled
Sous Security Tools, vérifiez le paramètre 2FA delivery priority — celui-ci détermine si le code est envoyé par Email ou par SMS

Notez la méthode de livraison sélectionnée, car cela détermine où l'utilisateur doit rechercher son code.

REMARQUE : pour en savoir plus sur la configuration de la 2FA, consultez ce guide.

Vérification 2 : vérifiez que la bonne coordonnée est enregistrée sur l'utilisateur

Le code de vérification est envoyé à la coordonnée correspondant à votre paramètre de priorité de livraison 2FA. Si la méthode de livraison est Email, son adresse e-mail doit être correcte.

Accédez à Team dans la barre latérale gauche et sélectionnez Team
Trouvez l'utilisateur concerné et ouvrez son profil
Vérifiez l'adresse e-mail enregistrée sur son compte
Si l'une des coordonnées est incorrecte, mettez-la à jour et cliquez sur Save
Demandez à l'utilisateur de tenter à nouveau de se connecter

REMARQUE : pour savoir comment mettre à jour l'e-mail d'un membre du personnel, consultez ce guide.

Vérification 3 : vérifiez votre solde de crédits Pabau (livraison par SMS uniquement)

Si votre priorité de livraison 2FA est définie sur SMS, Pabau utilise des crédits pour envoyer le code de vérification. Si votre compte n'a plus de crédits, le SMS ne sera pas envoyé.

Cliquez sur votre avatar de profil dans le coin supérieur droit de l'écran
Un menu déroulant apparaîtra affichant le nom de votre compte et votre solde actuel de Credits juste en dessous de votre nom
Si le solde est faible ou nul, rechargez vos crédits avant que l'utilisateur ne tente de se reconnecter

REMARQUE : activez la recharge automatique pour éviter que cela ne se reproduise. Cette fonctionnalité réapprovisionne automatiquement votre solde lorsqu'il descend en dessous d'un seuil défini. Suivez les étapes de Comment activer ou désactiver la recharge automatique des crédits pour configurer cela.

Vérification 4 : vérifiez l'appareil et le réseau de l'utilisateur

Si les coordonnées sont correctes et que les crédits sont suffisants, le problème peut se situer du côté du destinataire.

Pour les SMS :

Demandez à l'utilisateur de confirmer que son téléphone capte le réseau et n'est pas en mode avion
Vérifiez si le SMS a été filtré dans un dossier de messages indésirables ou bloqués
Certains opérateurs mobiles bloquent les SMS automatisés — demandez à l'utilisateur de contacter son opérateur si cela se produit régulièrement

Pour l'e-mail :

Demandez à l'utilisateur de vérifier son dossier de courrier indésirable
Confirmez que l'adresse e-mail de son profil correspond exactement à la boîte de réception qu'il consulte

REMARQUE : le code de vérification n'est valide que tant que l'écran de connexion est ouvert et en attente de saisie. Si l'écran de connexion est fermé ou expire, un nouveau code devra être envoyé en recommençant la tentative de connexion depuis le début.

Toujours pas résolu ?

Si vous avez effectué toutes les vérifications ci-dessus et que le code d'accès n'est toujours pas reçu, contactez l'équipe support de Pabau via le Centre d'assistance. Ayez à portée de main les éléments suivants :

Le nom et l'adresse e-mail de l'utilisateur concerné
La coordonnée (numéro de mobile ou e-mail) enregistrée sur son profil
Votre paramètre de priorité de livraison 2FA (SMS ou Email)
Votre solde actuel de crédits Pabau (si SMS)
La date et l'heure de la tentative de connexion

Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez des guides supplémentaires, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.

De plus, pour vous aider à utiliser et à comprendre pleinement votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur la Pabau Academy. Elle propose des tutoriels vidéo et des leçons approfondis, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.