L'onglet Appels dans la liste des conversations est le journal d'appels de votre clinique — tous les appels entrants, sortants et manqués au même endroit. Cet article vous explique comment le lire.
Ouvrir l'onglet Appels
En haut de la liste des conversations, passez de Discussions à Appels. Le badge sur l'onglet compte les nouveaux appels manqués, afin que vous puissiez voir en un coup d'œil si un rappel est nécessaire.
Lire chaque ligne
Chaque ligne affiche l'appelant, l'heure de l'appel et ce qui s'est passé :
- Appel entrant · 1 min 22 s — décroché en direct, avec la durée.
- Appel entrant · IA a répondu · 50 s — votre réceptionniste IA a pris l'appel.
- Appel manqué — personne (ni l'IA) n'a répondu ; affiché en rouge.
- Messagerie vocale · 16 s — l'appelant a laissé un message.
- Appel sortant · 4 min 5 s — un appel effectué par votre équipe.
Ouvrir un appel pour plus de détails
Cliquez sur une ligne pour voir l'appel dans sa conversation — le lecteur d'enregistrement, le résultat et, pour les appels traités par l'IA, la transcription complète. Consultez notre article Enregistrements d'appels, transcriptions et résultats dans Engage.
ASTUCE : Le taux de réponse et ce qui est arrivé aux sonneries non décrochées sont représentés dans Rapports → Voix — consultez notre article Rapports Engage.
Articles connexes
Nous vous suggérons de lire notre article Comment passer et recevoir des appels dans Engage si vous n'êtes pas encore prêt à passer des appels.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez d'autres guides, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur la Pabau Academy.