Les notifications SMS sont l'un des moyens les plus rapides et les plus efficaces d'informer vos clients de leurs rendez-vous — mais vous ne disposez que de 160 caractères pour faire bonne impression.
Suivez ces bonnes pratiques pour rédiger des SMS professionnels, clairs et concis qui reflètent le ton et l'image de marque de votre clinique.
REMARQUE : Vous ne savez pas comment modifier vos modèles de SMS ? Commencez par cet article.
1. Évitez de commencer vos messages par « Hey »
À moins que votre clinique n'ait volontairement un ton décontracté, évitez d'utiliser « Hey » dans les SMS. Utilisez plutôt « Bonjour » ou « Cher/Chère », selon le degré de formalité ou de convivialité du ton de votre marque.
Recommandé :
✅ « Bonjour Kristy, »
✅ « Cher M. Johnson, »
❌ « Hey Kristy, »
2. Utilisez les balises de fusion appropriées pour les noms des clients
Personnaliser le message renforce la confiance. Selon votre ton, vous pouvez utiliser :
-
[APPOINTMENTFIRSTNAME]– pour un ton amical -
[APPOINTMENTFULLNAME]– pour un message plus formel -
Ou combinez titre + nom de famille si vous utilisez des champs personnalisés (par exemple, « Cher Dr Smith »)
Exemple :
Bonjour [APPOINTMENTFIRSTNAME], ceci est un rappel amical pour vous informer que nous avons programmé un rendez-vous le [ADATE] à [ASTARTTIME]. Vous nous trouverez à [ALOCATIONADDRESS] [ALOCATIONADDRESS2] , [ALOCATIONCITY] [ALOCATIONPOSTAL]. À bientôt !
3. Incluez toujours les détails du rendez-vous
Un bon SMS doit indiquer clairement le service, la date et l'heure. Utilisez ces balises de fusion standard :
-
[ATYPE]– nom du service -
[ADATE]– date du rendez-vous -
[ASTARTTIME]– heure du rendez-vous
Exemple :
Bonjour ! Ceci est une confirmation de votre rendez-vous [ATYPE] avec [AWITH] le [ADATE] à [ASTARTTIME]. Nous sommes impatients de vous voir ! [MAGICLINKAPPOINTMENT]
4. Indiquez le lieu (ou un lien vers une carte)
Il est recommandé d'indiquer l'emplacement de votre clinique à l'aide de la balise de fusion [LOCATION] ou d'ajouter un court lien Google Maps afin que vos clients sachent exactement où se rendre.
Exemple :
Rendez-nous visite : [Adresse de la clinique]
ou
Lieu : https://goo.gl/maps/abc123
5. Ajoutez un numéro de téléphone (facultatif)
Si vous souhaitez que les clients puissent facilement vous contacter ou reprogrammer leur rendez-vous, incluez une balise de fusion pour le numéro de téléphone (par exemple, [BUSINESSPHONE]) ou saisissez votre numéro direct.
Exemple :
Besoin de reprogrammer ? Appelez-nous au [BUSINESSPHONE].
6. Exemples de modèles à copier
Ces messages sont courts, clairs et reprennent toutes les informations essentielles — sans être trop formels ni robotiques.
Bonjour [APPOINTMENTFIRSTNAME], votre [ATYPE] est réservé pour le [ADATE] à [ASTARTTIME] à [LOCATION]. Des questions ? Appelez le [BUSINESSPHONE].
Bonjour [CLIENTFIRSTNAME], Merci de votre visite chez [COMPANYNAME] ! Votre avis compte pour nous - merci de partager votre expérience dans le sondage ci-dessous pour nous aider à nous améliorer. [REVIEWS]
Bonjour [APPOINTMENTFIRSTNAME], Nous vous attendions aujourd'hui à [ASTARTTIME] mais malheureusement, vous ne vous êtes pas présenté(e). Merci de nous recontacter au [COMPANYPHONE] pour reprogrammer votre rendez-vous. Toute l'équipe de [COMPANYNAME]
Alors que l'e-mail vous offre plus de liberté en matière de design, le SMS repose entièrement sur la concision. Ces bonnes pratiques vous aident à garantir des messages professionnels et cohérents — sans paraître précipités ou impersonnels.
Privilégiez un langage simple, personnalisez avec des balises de fusion, et assurez-vous que vos clients disposent de toutes les informations nécessaires en un coup d'œil.
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