Exploitez tout le potentiel des avis pour renforcer votre preuve sociale et stimuler l'engagement des clients. Ce guide vous accompagnera dans la gestion et l'exploitation efficaces des avis dans Pabau, afin de renforcer la crédibilité et l'influence de votre entreprise.
Table des matières :
1. Présentation des avis
2. Personnaliser le générateur de sondage de satisfaction
3. Personnaliser la section des questions du sondage de satisfaction
4. Comment configurer les avis Google
Présentation des avis
Une gestion efficace des avis est essentielle pour établir une preuve sociale et donner à vos clients potentiels et actuels des raisons convaincantes de faire appel à vos services. Cet article vous guide dans la navigation et l'exploitation optimale des avis via Pabau.
Étape 1 : Accéder au tableau de bord des avis
Pour commencer à gérer vos avis, connectez-vous à votre compte Pabau et naviguez vers la section Marketing dans le menu latéral gauche, puis cliquez sur « Avis » pour accéder au tableau de bord des avis.
Étape 2 : Présentation du tableau de bord des avis
Le tableau de bord des avis vous offre une vue d'ensemble complète de vos avis et facilite leur gestion efficace.
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Affichage du score global :
Le tableau de bord affiche de manière visible le score global, offrant un aperçu rapide des performances de votre entreprise.
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Catégories de sources d'avis :
Consultez les avis classés par source, en fonction des plateformes d'avis que vous avez intégrées.
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Liste détaillée des avis :
Explorez une liste détaillée des avis en bas de page, comprenant des informations essentielles telles que la source, le score, le nom du client, la date, le membre de l'équipe, les détails du rendez-vous et les messages du client. -
Gestion des avis Pabau :
Pour les avis Pabau, vous avez la possibilité de les masquer si besoin. Vous pouvez également effectuer diverses actions telles que partager les avis sur Facebook, Twitter ou LinkedIn, y répondre, ou les marquer comme favoris.
Utiliser efficacement le tableau de bord des avis dans Pabau vous permet de gérer et d'exploiter activement vos avis pour un impact optimal sur votre activité.
REMARQUE : Vous pouvez également en apprendre davantage sur ce sujet en visionnant une leçon sur Pabau Academy.
Personnaliser le générateur de sondage de satisfaction
Dans cet article, nous vous guidons dans la personnalisation de votre sondage de satisfaction à l'aide du générateur de sondage de satisfaction dans Pabau.
Étape 1 : Accéder au sondage de satisfaction
Connectez-vous à votre compte Pabau, puis, dans le menu latéral gauche, cliquez sur Marketing, puis sur « Avis ».
Étape 2 : Configurer la page du sondage
Pour commencer à configurer votre page d'avis, suivez ces étapes :
Cliquez sur le bouton « Configurer » en haut à droite de la page Avis. Vous pouvez aussi accéder à Configuration et cliquer sur « Sondage de satisfaction » dans la rubrique Marketing et Communication.
Étape 3 : Personnaliser l'apparence du sondage
Dans le générateur, sur le côté gauche, personnalisez l'apparence de votre sondage :
- Choisir la palette de couleurs :
Choisissez la palette de couleurs de votre page de sondage. Optez pour des couleurs prédéfinies ou utilisez une couleur personnalisée à l'aide du sélecteur de couleur, ou saisissez le code hexadécimal ou RVB.
- Prévisualiser les modifications :
Prévisualisez les modifications en temps réel, en basculant entre « Liste » (score global des avis) et « Lecture » (avis client spécifique).
- Positionnement et taille du logo :
- Afficher le nom du client :
- Paramètres de notification :
Consultez la section des notifications pour vérifier si vos notifications de sondage par e-mail et/ou SMS sont activées ou désactivées. Ajustez-les en cliquant sur « Modifier les notifications client ».
Étape 4 : Enregistrer et continuer
Ceci conclut la personnalisation dans le générateur. Si c'est votre première configuration, cliquez sur « Étape suivante » en bas à droite et lisez notre article sur la personnalisation des questions du sondage de satisfaction.
Sinon, cliquez deux fois sur Étape suivante pour atteindre la troisième étape, puis cliquez sur Enregistrer les paramètres pour appliquer les paramètres personnalisés de votre sondage.
Personnaliser la section des questions du sondage de satisfaction
Cet article vous guide dans la gestion des questions de votre sondage de satisfaction. Cette étape se concentre sur l'affinement des questions afin de recueillir des retours clients précieux.
Si vous n'êtes pas familier avec la configuration initiale, consultez notre article sur la personnalisation de votre page de sondage de satisfaction à l'aide du générateur de sondage de satisfaction.
Étape 1 : Accéder à la section des questions du sondage de satisfaction
Connectez-vous à votre compte Pabau, puis, dans le menu latéral gauche, cliquez sur Marketing, puis sur « Avis ».
Cliquez sur le bouton « Configurer » en haut à droite de la page Avis. Sur l'étape Générateur, faites défiler vers le bas et sélectionnez « Étape suivante ».
Vous pouvez aussi accéder à Configuration et cliquer sur « Sondage de satisfaction » dans la rubrique Marketing et Communication, puis cliquer sur « Étape suivante » en bas à droite.
Étape 2 : Personnaliser les questions du sondage
Dans le générateur, sur le côté gauche de la page Questions, saisissez le nom du sondage et le sous-titre du sondage. Prévisualisez les modifications apportées au centre de l'écran.- Recommandations pour le nom du sondage : « Votre avis compte » ou « Aidez-nous à nous améliorer » pour une touche conviviale et engageante.
- Suggestions de sous-titre du sondage : « Nous aimerions connaître votre avis ! » ou « Parlez-nous de votre expérience, nous accordons de l'importance à votre avis et cherchons toujours à nous améliorer ! »
Étape 3 : Choisir le format du sondage
Choisissez entre deux formats de sondage :
- Classique : Affiche toutes les questions en même temps.
- Sondage intelligent : Affiche les questions une par une au fil du défilement. (Nécessite un abonnement Marketing Plus. En savoir plus.)
Étape 4 : Gérer les questions
Suivez ces conseils pour créer un sondage efficace et recueillir des retours pertinents :
- Restez court et pertinent – Posez uniquement les questions essentielles pour éviter la lassitude des répondants.
- Facilitez les réponses – Utilisez un langage clair et simple.
- Évitez les questions orientées – Restez neutre pour obtenir des retours honnêtes.
- Incluez une question ouverte – Laissez les clients partager des réflexions supplémentaires.
- Interrogez sur les points de contact clés – Couvrez la réservation, la qualité du service, les interactions avec l'équipe et l'expérience globale.
REMARQUE : Les clients peuvent noter vos questions sur une échelle de 0 à 5, par incréments de 0,5.
Modifier les questions
- Pour modifier une question, changez le texte dans le champ correspondant.
- Pour supprimer une question, cliquez sur l'icône X à l'extrémité droite du champ.
- Pour ajouter une question, cliquez sur « Ajouter une question » en bas à droite.
Utiliser la banque de questions
Utilisez notre banque de questions en cliquant sur le bouton « Accéder à la banque de questions » en bas à gauche. Cela ouvrira une sélection de questions que vous pourrez parcourir et choisir.
Balises de fusion
Les questions incluent des balises de fusion qui remplissent automatiquement les détails en fonction des informations du rendez-vous. Le choix de différentes balises de fusion ajuste le contexte de la question.
Lorsque vous êtes satisfait du formulaire de retour, cliquez sur « Étape suivante » en bas à droite.
Étape 5 : Enregistrer les paramètres
À la troisième étape, cliquez sur « Enregistrer les paramètres » en bas à droite pour appliquer les questions personnalisées de votre sondage.
Étape 6 : Widgets et badges
Après avoir personnalisé les paramètres, vous serez redirigé vers la page suivante. Faites défiler vers le bas pour trouver la section Widgets et badges.
- Dans cette section, vous avez la possibilité d'ajouter des badges, utiles pour afficher de bonnes évaluations de produits et attirer de nouveaux avis. Pour ce faire, utilisez le code d'intégration fourni.
- Vous pouvez également ajouter des widgets d'avis, à intégrer sur votre site web à l'aide du code d'intégration. Pour obtenir le code, cliquez sur « Voir le code d'intégration », et une fenêtre contextuelle s'affichera. Vous pourrez alors copier le code et l'utiliser sur votre site web.
Si vous souhaitez prévisualiser l'apparence du widget d'avis une fois intégré, cliquez sur le bouton « Prévisualiser ».
Cette étape vous permet de mettre en valeur vos avis de manière efficace, renforçant ainsi votre présence en ligne et votre crédibilité.
En suivant ces étapes, vous pouvez personnaliser les questions de votre sondage de satisfaction et gérer vos badges et widgets d'avis.
Comment configurer les avis Google
Cet article vous guide dans l'activation de l'intégration des avis Google pour votre compte Pabau.
L'intégration des avis Google redirige vos clients vers Google Reviews pour partager leur avis après avoir attribué une note de 4 ou 5 étoiles à une question de votre sondage de satisfaction Pabau.
Étape 1 : Accéder à l'intégration des avis Google
Connectez-vous à votre compte Pabau, puis accédez à Configuration en cliquant sur le bouton « Configuration » en bas du menu latéral gauche, puis cliquez sur « Sondage de satisfaction » dans la rubrique Marketing et Communication.
Accédez à l'étape « Intégrations » en cliquant sur « Étape suivante » en bas à droite des deux premières étapes - Générateur et Questions.
Étape 2 : Configurer l'intégration des avis Google
Repérez l'intégration des avis Google et cliquez sur « Configurer maintenant ».
Étape 3 : Configurer les avis Google
Dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre, saisissez le lien direct vers votre page d'avis Google dans le champ URL.
REMARQUE : Pour obtenir votre lien d'avis Google, recherchez votre clinique sur Google, cliquez sur « Rédiger un avis » et copiez l'URL.
Ensuite, repérez le menu déroulant Redirection vers les avis Google. Cliquez sur celui-ci pour développer la liste des règles de redirection et sélectionnez l'option préférée. Les choix disponibles sont les suivants :
- Jamais – Les clients ne seront pas redirigés vers Google Reviews, quelle que soit leur note.
- Après soumission d'un avis avec une note de 3 ou plus – Les clients seront redirigés vers Google Reviews s'ils soumettent une note globale de 3 ou plus.
- Après soumission d'un avis avec une note de 4 ou plus – Les clients seront redirigés vers Google Reviews s'ils soumettent une note globale de 4 ou plus.
- Après soumission d'un avis avec une note de 5 – Les clients seront redirigés vers Google Reviews uniquement s'ils soumettent une note globale de 5.
- Lorsqu'une question quelconque reçoit une note de 3 ou plus – Les clients seront redirigés vers Google Reviews s'ils attribuent une note de 3 ou plus à une question individuelle.
- Lorsqu'une question quelconque reçoit une note de 4 ou plus – Les clients seront redirigés vers Google Reviews s'ils attribuent une note de 4 ou plus à une question individuelle.
- Lorsqu'une question quelconque reçoit une note de 5 – Les clients seront redirigés vers Google Reviews s'ils attribuent une note de 5 à une question individuelle.
Cliquez sur « Enregistrer » et terminez la configuration en cliquant sur « Enregistrer les paramètres » en bas à droite de la page du sondage de satisfaction.
Cliquez sur « Enregistrer » pour appliquer les modifications, puis continuez en cliquant sur « Enregistrer les paramètres » une fois les intégrations nécessaires configurées.
En suivant ces étapes, l'intégration des avis Google est désormais activée.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez d'autres guides ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur Pabau Academy. Vous y trouverez des tutoriels vidéo approfondis et des leçons, offrant une expérience d'apprentissage complète qui vous permettra d'acquérir les compétences essentielles pour réussir avec Pabau.