Recueillir les commentaires des clients est essentiel pour développer votre réputation, améliorer votre service et gagner la confiance en ligne. Pabau vous permet de demander facilement des avis, de personnaliser l'apparence de votre enquête et de partager des témoignages positifs avec le monde entier.
Pour obtenir les meilleurs résultats, suivez ces conseils de bonnes pratiques lors de la configuration de votre enquête d'avis et de commentaires.
Restez fidèle au style de votre marque
Dans l'onglet Apparence de votre enquête de commentaires, restez simple et fidèle à votre marque :
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Palette de couleurs : utilisez la couleur principale de votre marque — cela correspondra à vos e-mails/SMS et garantira une apparence cohérente.
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Position du logo : choisissez Au milieu pour une mise en page plus professionnelle.
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Taille du logo : réglez-la sur 100px ou plus afin qu'il apparaisse clairement sur la page de l'enquête.
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Affichage du nom du client : sélectionnez Initiales ou Prénom uniquement pour préserver la confidentialité tout en ajoutant une touche personnelle.
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Afficher le service : activez cette option pour indiquer aux clients ce qu'ils évaluent. Cela renforce la transparence et aide les futurs clients à comprendre le contexte de l'avis.
REMARQUE : Pour savoir comment modifier ces options, consultez : Personnaliser le générateur d'enquête de commentaires
Posez les bonnes questions (mais pas trop !)
Nous vous recommandons de vous limiter à 1 à 3 questions dans votre enquête.
Cela permet de garder le processus rapide et simple pour les clients — améliorant les taux de réponse tout en vous fournissant des informations précieuses.
Voici deux excellentes questions de départ :
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Comment s'est passée votre expérience globale ?
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Nous recommanderiez-vous à vos amis et à votre famille ?
Vous pouvez traduire automatiquement ces questions dans la langue préférée du client grâce à la fonction de traduction intégrée de Pabau.
Astuce : Si vous souhaitez améliorer encore davantage les performances, envisagez d'utiliser le format Enquête intelligente — celui-ci défile automatiquement et offre une expérience plus fluide sur mobile.
Automatisez votre demande de commentaires
Ne comptez pas sur des relances manuelles. Dans Notifications clients, activez l'option E-mail ou SMS pour les avis.
Cela garantit que chaque client reçoit un lien d'avis après son rendez-vous — sans que vous ayez à lever le petit doigt.
`REMARQUE : Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, veuillez consulter cet article.
Partagez vos avis publiquement (après les 30 à 50 premiers)
Une fois que vous avez recueilli au moins 30 à 50 avis, c'est le moment idéal pour les partager !
Vous pouvez :
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Ajouter des widgets d'avis à votre site web pour afficher vos dernières évaluations.
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Partager les avis Google et activer la synchronisation des avis.
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Publier les meilleurs avis sur votre page Facebook.
Découvrez vos options de partage ici :
Astuce bonus : gardez-le à jour
Mettez à jour vos questions tous les quelques mois, surtout si vous avez récemment lancé un nouveau service ou apporté des améliorations basées sur des commentaires précédents.
Surveillez également le nombre de vos avis — une fois que vous dépassez les 100, votre réputation devient encore plus puissante. Profitez-en !
Articles connexes
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez des guides supplémentaires, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, pour vous aider à exploiter pleinement et à comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur la Pabau Academy. Elle propose des tutoriels vidéo et des leçons approfondis, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.