Les conversations Facebook et Instagram se trouvent dans la même boîte de réception que tout le reste — cet article aborde les spécificités liées à leurs réponses.
Où elles apparaissent
La barre latérale affiche les canaux Facebook et Instagram avec leur nombre de conversations. Les conversations Instagram affichent le nom d'utilisateur IG de l'expéditeur ; les conversations Facebook affichent le nom Messenger de l'expéditeur.
Répondre
Ouvrez la conversation et saisissez votre texte dans l'éditeur. Sur les fils Instagram, la ligne DE de l'éditeur indique le compte de la clinique depuis lequel vous répondez — ainsi, un membre de l'équipe ne répond jamais accidentellement depuis un compte personnel. Les modèles, variables et brouillons IA fonctionnent ici comme sur n'importe quel autre canal.
Règles de réponse de la plateforme
Meta applique des délais de réponse à la messagerie professionnelle — répondez rapidement et ce délai ne posera jamais problème. Si un fil très ancien n'accepte pas de réponse, il s'agit de la limite imposée par la plateforme, et non d'une erreur d'Engage ; le prochain message du client rouvrira la conversation.
De la messagerie privée à la fiche client
Les expéditeurs sur les réseaux sociaux ne sont souvent pas encore liés à une fiche. Utilisez Lier au patient pour les clients existants, ou Créer un nouveau pour transformer une demande en prospect — leur nom est préremplis à partir de la conversation. Consultez notre article Comment créer un prospect ou un client à partir d'une conversation dans Engage.
ASTUCE : Les demandes issues de publicités méritent rapidité : créez une vue filtrée sur Facebook et Instagram avec le statut « en attente de réponse » afin que les prospects payants ne refroidissent jamais — voir notre article Comment créer des vues dans Engage.
Articles connexes
Nous vous recommandons de lire notre article Dépannage Facebook et Instagram dans Engage si les messages cessent d'arriver.
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