Dans cet article, nous vous présentons un aperçu de la fonctionnalité de marketing de parrainage de Pabau, en expliquant son fonctionnement, la configuration d'une campagne, l'utilisation du tableau de bord, et la manière de communiquer le programme à vos clients.
REMARQUE : Vous recherchez les recommandations de patients entre professionnels de santé ? Consultez plutôt cet article. Ce guide couvre « Parrainez un ami », la fonctionnalité de marketing de parrainage client de Pabau.
Table des matières
- Qu'est-ce que le marketing de parrainage ?
- Comment configurer une campagne de parrainage
- Comment utiliser le tableau de bord des parrainages
- Comment expliquer votre programme de parrainage à vos clients
Qu'est-ce que le marketing de parrainage ?
Le marketing de parrainage dans Pabau permet à votre clinique de gérer un programme de parrainage structuré et basé sur des récompenses, transformant vos clients existants en source de nouveaux clients. Vous pouvez définir ce qui constitue un parrainage réussi, mettre en place des récompenses à la fois pour le client parrain et pour son ami, automatiser les e-mails envoyés lorsqu'une récompense est gagnée, et suivre les performances de votre campagne depuis un tableau de bord dédié aux parrainages.
Pour accéder à cette fonctionnalité, connectez-vous à votre compte Pabau, puis dans le menu latéral gauche, cliquez sur Marketing, puis sur « Parrainage ».
REMARQUE : Si vous ne voyez pas le marketing de parrainage dans votre menu latéral, cela peut être dû à vos droits d'accès. Contactez votre administrateur pour vous assurer que vous disposez des autorisations nécessaires pour accéder à cette fonctionnalité.
Comment les parrainages sont enregistrés
Voici comment fonctionne le processus :
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Lors de la création manuelle d'un nouveau client, remplissez le champ « Comment avez-vous entendu parler de nous » dans le formulaire de nouveau client, sélectionnez « Parrainage client » dans le menu déroulant, puis choisissez le client parrain dans votre base de clients.
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Si vous mettez à jour un client existant, ouvrez sa fiche client et repérez le champ « Parrainé par » dans le profil des détails du client, situé à gauche de l'écran, puis sélectionnez le client parrain à partir de là. Une fois enregistré, le parrainage est associé et la logique de récompense s'applique selon l'objectif de votre campagne.
REMARQUE : Assurez-vous que l'option « Parrainage client » est activée dans vos sources marketing, sinon elle n'apparaîtra pas dans le menu déroulant. Vous pouvez vérifier cela sous Configuration > Sources marketing.
Types de récompenses
Les récompenses peuvent être attribuées sous forme de bon d'achat ou de récompense personnalisée, et peuvent être configurées à la fois pour le client parrain et pour l'ami parrainé. Les récompenses sous forme de bon d'achat apparaissent sur la fiche client du bénéficiaire, dans l'onglet Bons cadeaux. Les récompenses personnalisées sont uniquement enregistrées sur le tableau de bord des parrainages.
REMARQUE : Les bons d'achat utilisés comme récompenses sont gérés sous Marketing > Bons cadeaux.
Comment configurer une campagne de parrainage
« Parrainez un ami » vous permet de transformer vos clients satisfaits en canal de croissance en les récompensant lorsqu'ils recommandent des amis à votre clinique.
Vous pouvez définir ce qui constitue un parrainage réussi, ce que reçoivent les ambassadeurs et les amis parrainés, les e-mails envoyés lorsqu'une récompense est gagnée, et où la campagne est hébergée.
Une fois publiée, la performance est suivie sur le tableau de bord des parrainages. Pour une explication complète du tableau de bord, consultez « Comment utiliser le tableau de bord des parrainages ». (ajouter une ancre)
Étape 1 : Accédez au marketing de parrainage
Connectez-vous à votre compte Pabau, puis dans le menu latéral gauche, cliquez sur Marketing, puis sur « Parrainage ».
REMARQUE : Si vous ne voyez pas le marketing de parrainage dans votre menu latéral, cela peut être dû à vos droits d'accès. Contactez votre administrateur pour vous assurer que vous disposez des autorisations nécessaires pour accéder à cette fonctionnalité.
Étape 2 : Démarrez une nouvelle campagne
Cliquez sur « Créer votre première campagne » depuis le tableau de bord des parrainages.
Cela ouvre un assistant de configuration en cinq étapes, avec un indicateur d'étape en haut affichant Objectifs, Récompenses, Utilisateur parrainé, Communication et Installation. Vous pouvez naviguer entre les étapes à l'aide des boutons « Précédent » et « Suivant ».
REMARQUE : Si vous essayez de modifier votre campagne existante, accédez au bouton « Configurer la campagne » en haut à droite.
Étape 3 : Définissez l'objectif de votre campagne
À l'étape Objectifs, choisissez le moment où un parrainage est considéré comme réussi. Trois modèles sont disponibles :
- Client créé (Recommandé) : La récompense est attribuée dès qu'un nouveau client est créé avec le champ de parrainage renseigné. Il s'agit de l'option par défaut.
- Première réservation (Forte intention) : La récompense est attribuée une fois que le rendez-vous du client parrainé est marqué comme terminé.
- Premier achat (Revenu) : La récompense est attribuée une fois la facture d'un produit ou d'un rendez-vous entièrement payée.
REMARQUE : Un parrainage est enregistré en sélectionnant « Parrainage client » dans le champ « Comment avez-vous entendu parler de nous », que ce soit lors de la création d'un nouveau client ou depuis la fiche client d'un client existant, puis en choisissant le client parrain dans votre base de clients. C'est cette action qui relie l'ambassadeur au client parrainé et déclenche la logique de récompense.
Étape 4 : Configurez les récompenses
À l'étape Récompenses, définissez ce que reçoivent les ambassadeurs et les amis parrainés. Cette étape est divisée en deux sections : Récompenses du parrain et Récompense de l'ami parrainé.
Récompenses du parrain
Activez « Récompense du parrain » pour définir ce que reçoivent les ambassadeurs pour chaque parrainage réussi. Saisissez un nom de récompense, sélectionnez un type de récompense (Bon d'achat ou Personnalisée), et si vous avez choisi Bon d'achat, sélectionnez le bon applicable dans le menu déroulant listant tous les bons actifs.
Pour empêcher un même client de réclamer un nombre illimité de récompenses, définissez un plafond de récompense facultatif dans le champ « Maximum par parrain ».
En plus de la récompense standard par parrainage, vous pouvez configurer un Palier de récompense, une récompense supplémentaire attribuée lorsqu'un ambassadeur atteint un certain nombre de parrainages réussis. Par exemple, un bon d'achat de 100 $ après 10 parrainages, en plus des 15 $ habituels reçus par parrainage. Activez un palier, définissez le seuil à l'aide du champ « Après [n] parrainages réussis », puis remplissez les détails de la récompense.
Cliquez sur « Ajouter une récompense » si vous souhaitez ajouter d'autres paliers. Chaque palier peut être activé ou supprimé individuellement.
REMARQUE : Les bons d'achat utilisés comme récompenses sont gérés sous Marketing > Bons cadeaux.
Récompense de l'ami parrainé
Activez « Récompense de l'ami » pour offrir aux nouveaux clients une incitation de bienvenue lorsqu'ils rejoignent votre clinique via un parrainage. Offrir une récompense à l'ami parrainé dès son arrivée, comme un bon d'achat pour sa première visite, augmente la probabilité qu'il passe à l'action et réserve, ce qui en fait un ajout intéressant à votre campagne, même s'il est facultatif.
La configuration suit la même structure que la récompense du parrain : saisissez un nom de récompense, sélectionnez un type de récompense (Bon d'achat ou Personnalisée), et si vous avez choisi Bon d'achat, sélectionnez le bon applicable dans le menu déroulant.
Vous pouvez également définir un plafond de récompense pour contrôler le nombre de fois où cette récompense de bienvenue est attribuée.
Étape 5 : Configurez les communications
À l'étape Communication, configurez les deux e-mails automatisés envoyés au cours du parcours de parrainage. Chacun peut être activé ou désactivé, et comprend un objet, un préheader, un nom d'expéditeur, un corps de texte et un libellé de bouton. Vous pouvez consulter un aperçu en direct avec des données d'exemple sur la droite.
- Récompense obtenue : Envoyé au parrain une fois la première visite de l'ami parrainé enregistrée. Confirme la récompense et peut inclure une incitation vers le palier suivant.
- Bienvenue et bon d'achat : Envoyé à l'ami parrainé une fois qu'il crée un compte via le lien de parrainage. Lui souhaite la bienvenue et lui indique son offre de première visite.
REMARQUE : Vous pouvez personnaliser chaque e-mail à l'aide de balises de fusion, notamment {referrer}, {friend}, {reward} et {clinic}. Cliquez sur une balise de fusion pour l'insérer dans le corps de l'e-mail.
Étape 6 : Publiez la campagne
Une fois toutes les étapes terminées, cliquez sur « Publier » en haut à droite de l'écran pour activer votre campagne. Vous pouvez suivre sa performance depuis le tableau de bord des parrainages.
Comment utiliser le tableau de bord des parrainages
Une fois votre campagne de parrainage publiée, le tableau de bord des parrainages vous offre une vue en temps réel de la performance de votre programme, des nouveaux clients acquis et des revenus générés jusqu'aux dépenses en récompenses et aux comparaisons de coûts d'acquisition.
Étape 1 : Accédez au tableau de bord des parrainages
Connectez-vous à votre compte Pabau, puis dans le menu latéral gauche, cliquez sur Marketing, puis sur « Parrainage ». Le tableau de bord des parrainages s'ouvrira automatiquement.
Étape 2 : Consultez l'en-tête de la campagne
En haut du tableau de bord, vous trouverez l'en-tête de la campagne, qui affiche le nom de votre campagne, son statut actuel et sa date de lancement.
Depuis cet endroit, vous pouvez également cliquer sur « Configurer la campagne » pour revenir à l'assistant de configuration et apporter des modifications. 
Étape 3 : Consultez le résumé de la saison
Sous l'en-tête de la campagne, la section « L'histoire des parrainages de cette saison » vous donne un aperçu global de l'impact de votre campagne, incluant le nombre de nouveaux clients acquis, les revenus générés par les premiers traitements, le nombre total d'ambassadeurs et le nombre de partages. Il s'agit d'un aperçu rapide de la performance globale de votre programme de parrainage.
Étape 4 : Suivez vos meilleurs ambassadeurs
La section « Vos meilleurs ambassadeurs cette année » affiche une fiche pour chacun de vos ambassadeurs les plus performants, indiquant le nombre de clients qu'ils ont parrainés, combien d'entre eux ont réservé, et les revenus générés par leurs parrainages. Chaque fiche indique également qui a amené cet ambassadeur, les avis qu'il a laissés, et s'il détient le statut de meilleur ambassadeur.
Vous pouvez également envoyer un mot de remerciement personnel à un ambassadeur depuis cette section en cliquant sur « Rédiger un message ». Les ambassadeurs qui reçoivent un message personnel ont tendance à parrainer plus souvent.
Étape 5 : Explorez une chaîne de parrainage
La section « Un partage, une onde » vous permet de suivre une chaîne de parrainage événement par événement sur une chronologie, affichant les événements de parrainage et les étapes « est devenu ambassadeur ». Sélectionnez un ambassadeur dans le menu déroulant en haut à droite pour visualiser sa chaîne, ainsi que le total des réservations, des nouveaux ambassadeurs et des revenus générés par cette chaîne.
Étape 6 : Suivez l'activité en direct
Le fil Activité en direct, situé à droite de la chaîne de parrainage, affiche un flux en temps réel des événements de parrainage au fur et à mesure qu'ils se produisent, afin que vous puissiez rester informé des nouveaux parrainages, réservations et déclenchements de récompenses sans avoir à actualiser la page.
Étape 7 : Analysez les vagues de cohortes
La section Vagues de cohortes visualise la manière dont les parrainages se propagent d'une génération à l'autre, en affichant les parrainages directs ainsi que les parrainages de deuxième et troisième vague (parrains de parrains). Pour chaque vague, vous pouvez voir le nombre de nouveaux clients générés par ambassadeur et les revenus provenant des clients de deuxième et troisième vague.
Étape 8 : Mesurez le retour sur investissement des récompenses
La section Retour sur investissement des récompenses indique le rendement par dollar dépensé en récompenses. Utilisez les curseurs ajustables pour la valeur moyenne de la première visite et les visites répétées afin de modéliser les revenus projetés à vie, ce qui vous donne une vision plus claire de la valeur à long terme générée par votre programme de parrainage.
Étape 9 : Comparez les coûts d'acquisition
La section « Coût d'acquisition d'un nouveau client » compare le coût d'acquisition client (CAC) de votre programme de parrainage à celui d'autres canaux d'acquisition courants, notamment la recherche Google, les publicités Instagram, Meta/Facebook et les clients en visite spontanée/locaux. Pour chaque canal, vous verrez un résumé des économies réalisées durant la saison grâce à l'utilisation d'un programme de parrainage.
Étape 10 : Retrouvez les récompenses de parrainage
Une fois qu'un parrainage est enregistré et que la logique de récompense s'applique, les récompenses sont stockées à différents endroits selon leur type :
Bon d'achat : La récompense apparaît sur la fiche client du bénéficiaire, dans l'onglet « Bons cadeaux », où elle se comporte comme n'importe quel autre bon cadeau en termes de validité, d'utilisation et de reporting.
Personnalisée : La récompense est uniquement enregistrée sur le tableau de bord des parrainages.
Comment expliquer votre programme de parrainage à vos clients
Une fois votre campagne de parrainage configurée dans Pabau, l'étape suivante consiste à vous assurer que vos clients en connaissent l'existence et comprennent comment y participer. Ce guide vous explique quoi communiquer, comment les parrainages sont actuellement enregistrés, et comment maintenir la motivation de vos clients à parrainer leurs amis.
Étape 1 : Informez vos clients de l'existence du programme
La première étape consiste simplement à vous assurer que vos clients savent qu'un programme de parrainage est en place. Vous pouvez le faire de plusieurs façons selon ce qui convient le mieux à votre clinique, par exemple en le mentionnant pendant les rendez-vous, en l'incluant dans les e-mails de suivi, ou en l'affichant dans votre zone de réception.
Lorsque vous expliquez le programme, gardez le message simple et direct :
- Votre clinique offre une récompense de parrainage aux clients qui recommandent un ami.
- L'ami parrainé peut également recevoir une récompense de bienvenue, selon la configuration de votre campagne.
- Plus ils parrainent d'amis, plus ils peuvent gagner, surtout si vous avez mis en place des récompenses par palier.
CONSEIL : Faites passer le mot grâce aux outils marketing de Pabau
Vous pouvez également utiliser les outils marketing intégrés de Pabau pour toucher directement l'ensemble de votre base de clients et les informer de votre programme de parrainage :
- 💡 Diffusion - Envoyez une annonce ponctuelle à votre base de clients pour les informer que le programme de parrainage est lancé.
- 💡 Automatisation - Informez automatiquement les clients à un moment précis de leur parcours, par exemple après un rendez-vous terminé.
- 💡 Flux de travail - Construisez une séquence de communication plus structurée autour de votre campagne de parrainage.
Étape 2 : Expliquez comment parrainer un ami
Les parrainages sont enregistrés dans Pabau lors de l'ajout d'un nouveau client. Lorsqu'un nouveau client visite votre clinique pour la première fois, assurez-vous de lui demander comment il a entendu parler de vous et d'enregistrer correctement cette information.
Voici comment fonctionne le processus :
Lors de la création manuelle d'un nouveau client, remplissez le champ « Comment avez-vous entendu parler de nous » dans le formulaire de nouveau client, sélectionnez « Parrainage client » dans le menu déroulant, puis choisissez le client parrain dans votre base de clients.
Si vous mettez à jour un client existant, ouvrez sa fiche client et repérez le champ « Parrainé par » dans le profil des détails du client, situé à gauche de l'écran, puis sélectionnez le client parrain à partir de là. Une fois enregistré, le parrainage est associé et la logique de récompense s'applique selon l'objectif de votre campagne.
REMARQUE : Assurez-vous que l'option « Parrainage client » est activée dans vos sources marketing, sinon elle n'apparaîtra pas dans le menu déroulant. Vous pouvez vérifier cela sous Configuration > Sources marketing.
Étape 3 : Fixez des attentes claires concernant les récompenses
Soyez clair avec vos clients sur ce qu'ils recevront et à quel moment. Ce qu'est la récompense et le moment où elle est attribuée dépendra de l'objectif que vous avez sélectionné dans votre campagne :
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Client créé : La récompense est attribuée dès que l'ami parrainé est ajouté en tant que nouveau client dans Pabau.
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Première réservation : La récompense est attribuée une fois que le rendez-vous de l'ami parrainé a été terminé.
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Premier achat : La récompense est attribuée une fois que la facture de l'ami parrainé a été entièrement payée.
Informez vos clients de l'endroit où ils peuvent s'attendre à recevoir leur récompense. Les récompenses sous forme de bon d'achat apparaîtront sur leur fiche client, dans l'onglet Bons cadeaux, et pourront être utilisées de la même manière que n'importe quel autre bon cadeau. Les récompenses personnalisées sont enregistrées sur votre tableau de bord des parrainages et sont gérées directement entre vous et le client.
Étape 4 : Maintenez l'engagement des ambassadeurs
Une fois qu'un client a effectué un parrainage, une petite attention personnelle peut grandement contribuer à l'encourager à parrainer à nouveau. Depuis le tableau de bord des parrainages, vous pouvez envoyer un mot de remerciement personnel directement à un ambassadeur en cliquant sur « Rédiger un message » sur sa fiche ambassadeur. Les ambassadeurs qui reçoivent un message personnel ont tendance à parrainer plus souvent.
Si vous avez mis en place des récompenses par palier dans votre campagne, rappelez à vos clients qu'il existe des récompenses supplémentaires disponibles lorsqu'ils atteignent un certain nombre de parrainages réussis, car cela leur donne une incitation supplémentaire à continuer à parrainer.
Avec votre campagne de parrainage configurée, votre tableau de bord suivant les performances, et vos clients informés du fonctionnement du programme, vous disposez de tout ce qu'il faut pour transformer votre base de clients existante en une source régulière de nouveaux clients. Avec le bon objectif, une communication claire et un processus cohérent d'enregistrement des parrainages, vous pouvez transformer vos clients les plus satisfaits en une source fiable et mesurable de nouveaux clients pour votre clinique.
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