Promotions : présentation détaillée

Dans cet article, nous vous présentons la fonctionnalité Promotions dans Pabau et vous guidons à travers tout ce que vous devez savoir - des différents types d'offres à la création et à la gestion des promotions, en passant par leur application au Point de vente et lors des réservations en ligne.

Sommaire :

1. Les promotions expliquées : types d'offres et quand les utiliser
2. Comprendre votre tableau de bord des promotions
3. Comment créer une promotion (avec code)
4. Comment créer une vente flash 
5. Comment choisir ce qui est remisé : services, produits, cartes cadeaux, forfaits et emplacements
6. Comment définir l'éligibilité des clients
7. Comment définir les limites d'utilisation et le cumul
8. Comment modifier, dupliquer, mettre en pause, archiver ou supprimer une promotion
9. Comment appliquer des promotions au Point de vente
10. Comment utiliser des codes promo lors des réservations en ligne

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Les promotions expliquées : types d'offres et quand les utiliser

La fonctionnalité Promotions de Pabau vous permet de créer des codes de réduction, des ventes flash et des offres de dernière minute afin d'attirer de nouveaux clients, de récompenser vos clients fidèles et de remplir votre agenda pendant les périodes plus calmes. Plutôt que d'ajuster les prix manuellement, vous configurez une offre une seule fois et Pabau l'applique automatiquement partout où vous choisissez de la rendre disponible.

Il existe deux types d'offres, chacun conçu pour un objectif différent et utilisé de manière légèrement différente.

Promotion

Une Promotion est une réduction basée sur un code. Les clients l'utilisent eux-mêmes en saisissant un code unique, soit lors de l'étape de paiement d'une réservation en ligne, soit à la caisse au Point de vente, où un membre de l'équipe le saisit manuellement au nom du client. Comme elle nécessite un code, une Promotion vous donne le plus de contrôle sur qui reçoit exactement la réduction et quand - rien n'est appliqué à moins que le code ne soit saisi.

Quand l'utiliser :

• Campagnes ciblées - partager un code avec un groupe spécifique, par exemple via une newsletter par e-mail ou une publication sur les réseaux sociaux.
• Récompenses de fidélité - offrir un code aux clients fidèles ou VIP en guise de remerciement.
• Offres saisonnières - proposer une réduction limitée dans le temps telle que SUMMER20 autour d'un événement particulier ou d'une période de l'année.
• Offres de parrainage ou de bienvenue - des codes comme WELCOME15 pour les nouveaux clients réservant pour la première fois.

Une Promotion peut être activée pour les réservations en ligne, le Point de vente, ou les deux, selon l'endroit où vous souhaitez que les clients puissent l'utiliser.

Vente flash

Une Vente flash applique automatiquement une réduction, sans code requis. Tant qu'un article répond aux critères que vous avez configurés, comme le jour, l'heure ou l'emplacement, la réduction est appliquée instantanément, à la fois au Point de vente et lors des réservations en ligne, sans que le client ou le membre de l'équipe n'ait besoin de faire quoi que ce soit de plus.

Quand l'utiliser :

• Remplir les périodes calmes - par exemple, réduire le prix des rendez-vous un lundi calme ou une après-midi historiquement peu fréquentée.
• Créneaux courts et urgents - lancer une vente pendant quelques heures ou une seule journée pour créer un sentiment d'urgence.
• Encourager les réservations sur des créneaux horaires spécifiques - utiliser des règles horaires pour n'appliquer la réduction que pendant les heures que vous cherchez à remplir.

Comme la réduction s'affiche automatiquement partout où elle est active, les Ventes flash conviennent généralement mieux aux promotions larges et visibles plutôt qu'aux réductions destinées à un public spécifique et limité.

Grâce à une compréhension claire de chaque type d'offre, vous pouvez choisir celle qui correspond le mieux aux objectifs de votre clinique.

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Comprendre votre tableau de bord des promotions

 

Voici comment le tableau de bord est organisé et comment utiliser chaque partie :

Localiser les promotions

Une fois connecté à Pabau, accédez à la barre latérale gauche et sélectionnez ''Marketing'', puis cliquez sur ''Promotions'' dans le menu déroulant.

Statistiques de performance

En haut de la page, quatre cartes récapitulatives vous donnent un aperçu rapide des performances globales de vos promotions :

• Offres actives - le nombre de promotions actuellement en ligne et disponibles.
• Total des utilisations - le nombre cumulé de fois où une promotion a été utilisée.
• Chiffre d'affaires remisé - la valeur totale du chiffre d'affaires ayant fait l'objet d'une réduction via les promotions.
• Remise moyenne - le pourcentage ou la valeur de réduction moyenne appliquée sur l'ensemble des utilisations.

Recherche et filtres

Sous les statistiques, les promotions sont filtrées par statut à l'aide d'une série d'onglets :

• Toutes - affiche toutes les promotions, quel que soit leur statut.
• Actives - promotions actuellement en ligne.
• Programmées - promotions dotées d'une date de début future qui n'ont pas encore commencé.
• En pause - promotions temporairement suspendues ; elles ne seront pas appliquées à la caisse tant qu'elles sont en pause.
• Terminées - promotions dont la date de fin est passée et qui ne sont plus actives.
• Archivées - promotions qui ont été archivées manuellement et retirées de la vue active.

Chaque onglet affiche le nombre de promotions dans cet état. Une barre de recherche vous permet de rechercher une offre spécifique par nom ou code de réduction, et le bouton Trier réorganise la liste par ordre du plus ancien au plus récent, ou inversement.

La liste des offres

Chaque offre de la liste affiche :

• Promotion - le nom de l'offre, ainsi que son code de réduction unique (par exemple SUMMER20) ou Aucun code · appliqué automatiquement si la réduction est appliquée automatiquement sans code.
• Type - Promotion, Vente flash ou Offre de dernière minute.
• Réduction - la valeur de la réduction, affichée sous forme de pourcentage (par exemple 20 %) ou de montant forfaitaire (par exemple 15,00 €).
• S'applique à - les services, produits ou employés auxquels la promotion est limitée. Vide si elle s'applique à tout.
• Programmation - la période d'activité de la promotion, si une a été définie.
• Statut - le statut actuel de la promotion, par exemple Active ou En pause.

Gérer une offre

Cliquez sur le menu à trois points à côté de n'importe quelle offre pour :

• Modifier - ouvre la promotion afin que vous puissiez y apporter des modifications.
• Dupliquer - crée une copie exacte de la promotion, avec « Copie » ajouté comme préfixe au nom.
• Mettre en pause - suspend temporairement la promotion ; elle ne sera pas appliquée à la caisse tant qu'elle est en pause. Pour les promotions en pause, cette option devient Reprendre.
• Copier le code - copie le code de réduction de la promotion dans le presse-papiers. Cette option n'apparaît que pour les promotions avec un code, pas pour les offres appliquées automatiquement.
• Archiver - retire la promotion de la liste active sans la supprimer.
• Supprimer - supprime définitivement la promotion. Il s'agit d'une suppression logique : les factures sur lesquelles la réduction a été appliquée continueront d'y faire référence.

Avec une vision claire du tableau de bord, vous êtes prêt à créer votre première promotion.

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Comment créer une promotion (avec code)

Étape 1 : Accéder aux promotions

Une fois connecté à Pabau, accédez à la barre latérale gauche et sélectionnez ''Marketing'', puis ''Promotions''.

Étape 2 : Démarrer une nouvelle offre

Depuis le tableau de bord des promotions, cliquez sur Créer une offre en haut à droite.

Étape 3 : Sélectionner le type d'offre

À la première étape, sélectionnez Promotion, puis cliquez sur Continuer en haut à droite.

Étape 4 : Saisir les détails de la promotion

• Nom - le nom de la promotion tel qu'il apparaîtra dans le système.
• Description (facultatif) - contexte supplémentaire sur la promotion, jusqu'à 600 caractères.
• Valeur de la réduction - saisissez la valeur et sélectionnez l'unité : % ou £.
• Code de réduction - un code unique que les clients utilisent pour bénéficier de l'offre, par exemple SALE10. Il peut être saisi par le client à la caisse lors d'une réservation en ligne, ou appliqué manuellement par un membre de l'équipe au Point de vente.
• Début de la promotion - la date à laquelle la promotion devient active. Si ce champ est laissé vide, elle est activée immédiatement lors de la publication.
• Fin de la promotion - la date d'expiration de la promotion. Par défaut sur Jamais si laissé vide, ce qui signifie qu'elle s'exécute indéfiniment.
• Où les clients peuvent-ils l'utiliser ? - sélectionnez Réservations en ligne, Point de vente, ou les deux.

Veuillez noter : Une promotion avec une réduction forfaitaire supérieure au total du panier réduira le total à 0 € - elle ne produira jamais un solde négatif.

Étape 5 : Choisir ce qui est remisé

Sélectionnez les articles du catalogue auxquels la promotion s'applique - Services, Produits, Cartes cadeaux ou Forfaits, ou cochez Tout inclure pour l'appliquer à l'ensemble du catalogue.

Vous choisirez également les emplacements de clinique où la promotion peut être utilisée.

Étape 6 : Définir l'éligibilité des clients et les limites d'utilisation

Choisissez qui est éligible pour utiliser la promotion - Tous les clients, Nouveaux clients uniquement, Clients fidèles uniquement, ou un Segment de clients spécifique.

Vous pouvez également définir des limites d'utilisation facultatives, comme un plafond total d'utilisations ou une limite par client, et décider si la promotion peut être combinée avec d'autres réductions actives.

Étape 7 : Vérifier et publier

Vérifiez le récapitulatif de votre promotion et utilisez le panneau Aperçu en direct pour voir comment elle apparaîtra aux clients à la caisse ou lors d'une réservation en ligne.

Une fois que tout semble correct, cliquez sur ''Publier la promotion'' pour la mettre en ligne.

En suivant les étapes ci-dessus, vous pouvez créer et publier une Promotion adaptée aux besoins de votre clinique.

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Comment créer une vente flash

  Étape 1 : Accéder aux promotions

Une fois connecté à Pabau, accédez à la barre latérale gauche et sélectionnez ''Marketing'', puis ''Promotions''.

Étape 2 : Démarrer une nouvelle offre

Depuis le tableau de bord des promotions, cliquez sur Créer une offre en haut à droite.

Étape 3 : Sélectionner le type d'offre

À la première étape, sélectionnez Vente flash comme type d'offre, puis cliquez sur Continuer en haut à droite.

Étape 4 : Saisir les détails de la vente flash

• Nom - le nom de la vente flash tel qu'il apparaîtra dans le système.
• Description (facultatif) - contexte supplémentaire sur la vente flash, jusqu'à 600 caractères.
• Valeur de la réduction - saisissez la valeur et sélectionnez l'unité : % ou £.
• Début / fin de la promotion - la période durant laquelle la vente flash s'exécute. Laissez la date de fin vide pour une exécution indéfinie.

Contrairement à une Promotion, une Vente flash n'utilise pas de code de réduction - la réduction est appliquée automatiquement aux articles éligibles.

Veuillez noter : Une vente flash avec une réduction forfaitaire supérieure au total du panier réduira le total à 0 € - elle ne produira jamais un solde négatif.

Étape 5 : Choisir ce qui est remisé

Sélectionnez les articles du catalogue auxquels la vente flash s'applique - Services, Produits, Cartes cadeaux ou Forfaits, ou cochez Tout inclure pour l'appliquer à l'ensemble du catalogue.

Vous choisirez également les emplacements de clinique où la vente flash peut être utilisée, et définirez l'éligibilité des clients si nécessaire.

Étape 6 : Définir les règles horaires

Les ventes flash peuvent être limitées à des jours et heures spécifiques, afin que la réduction ne soit visible et applicable que pendant cette fenêtre :

• Jours disponibles - sélectionnez les jours de la semaine où la vente est active, du lundi au dimanche.
• De / à - définissez la plage horaire durant laquelle la réduction s'applique, par exemple 09h00-17h00.

 

Utiliser la carte thermique des heures d'affluence

Sous les paramètres horaires, une carte thermique affiche la densité des rendez-vous par jour et par heure sur les 90 derniers jours, filtrable par emplacement. Les cellules plus foncées indiquent les périodes les plus chargées, tandis que les cellules plus claires mettent en évidence les périodes plus calmes - vous aidant à identifier les meilleures fenêtres à cibler avec une vente flash. Les cellules grisées en dehors de votre plage horaire sélectionnée montrent où les clients ne verront pas la réduction.

REMARQUE : Les limites d'utilisation ne sont pas disponibles pour les Ventes flash, car la réduction est appliquée automatiquement plutôt que d'être utilisée individuellement par les clients.

Étape 7 : Vérifier et publier

Vérifiez le récapitulatif de votre vente flash et utilisez le panneau Aperçu en direct pour voir comment elle apparaîtra aux clients à la caisse ou lors d'une réservation en ligne.

Une fois que tout semble correct, cliquez sur Publier la promotion pour la mettre en ligne.

En suivant les étapes ci-dessus, vous pouvez créer et publier une Vente flash pour aider à remplir les périodes calmes de votre agenda.

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Comment choisir ce qui est remisé : services, produits, cartes cadeaux, forfaits et emplacements

Une fois les étapes Type et Détails terminées, vous passerez à l'étape Portée et règles, où vous définissez les articles de votre catalogue auxquels la réduction s'applique et les emplacements où elle peut être utilisée. Cette étape est identique pour les Promotions et les Ventes flash.  

À quoi appliquer la réduction

Sous S'applique à, sélectionnez les articles du catalogue auxquels la réduction s'applique. Les articles peuvent être sélectionnés individuellement, ou tous inclus en une seule fois :

• Services - choisissez parmi tous les services actifs du catalogue.
• Produits - choisissez parmi tous les produits actifs.
• Cartes cadeaux - appliquez la réduction aux achats de cartes cadeaux.
• Forfaits - appliquez la réduction aux forfaits.

Pour appliquer la réduction à une catégorie entière sans sélectionner les articles un par un, cochez Tout inclure pour les Services, Tout inclure pour les Produits, Tout inclure pour les Cartes cadeaux, ou Tout inclure pour les Forfaits, selon la catégorie sur laquelle vous travaillez.

Emplacements éligibles

Sous Emplacements, sélectionnez les emplacements de clinique où l'offre peut être utilisée. Tous les emplacements actifs sont répertoriés et peuvent être activés ou désactivés individuellement, vous permettant de lancer une offre dans une clinique, une sélection de cliniques, ou sur l'ensemble de votre entreprise.

Une fois cette étape terminée, vérifiez vos sélections avant de publier l'offre.

Veuillez noter : Si une offre est limitée à des services, produits ou emplacements spécifiques, elle ne s'appliquera qu'aux articles du panier qui correspondent à ces règles. Tout article ne correspondant pas sera facturé à son prix standard.

En choisissant ce qui est remisé et où cela s'applique, vous pouvez vous assurer que chaque offre atteint les bons services, produits et emplacements.

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Comment définir l'éligibilité des clients

 

Dans le cadre de l'étape Portée et règles, l'Éligibilité des clients vous permet de décider qui peut utiliser une offre. Cela s'applique à la fois aux Promotions et aux Ventes flash.

Par défaut, une offre est ouverte à tous les clients, mais vous pouvez la restreindre davantage - par exemple pour récompenser les clients fidèles, encourager les nouveaux clients à réserver leur premier rendez-vous, ou lancer une offre ciblée pour un groupe spécifique, comme les clients VIP.

Définir l'éligibilité des clients

Sous Éligibilité des clients, choisissez l'une des options suivantes :

• Tous les clients - toute personne disposant du code, ou d'une réservation qualifiante, peut utiliser l'offre.
• Nouveaux clients uniquement - réservé aux clients de première fois sans rendez-vous précédent.
• Clients fidèles uniquement - réservé aux clients ayant au moins un rendez-vous passé.
• Segment de clients spécifique - réservé aux clients ayant une étiquette particulière, par exemple VIP, Inactif, ou Anniversaire ce mois-ci.

Bon à savoir :

Une offre est composée de plusieurs conditions - à qui elle s'applique (Éligibilité des clients), à quoi elle s'applique (S'applique à), et où elle peut être utilisée (Emplacements). Toutes les conditions doivent être remplies pour que la réduction s'applique.

Par exemple, si une offre est limitée aux clients fidèles et aux soins du visage uniquement, un nouveau client ne serait pas éligible, tout comme un client fidèle réservant un service différent - seul un client fidèle réservant un soin du visage bénéficierait de la réduction.

Une fois cette étape terminée, vérifiez vos sélections avant de publier l'offre.

En suivant les étapes ci-dessus, vous pouvez contrôler exactement quels clients sont éligibles pour utiliser une Promotion ou une Vente flash.

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Comment définir les limites d'utilisation et le cumul

 

REMARQUE : Les limites d'utilisation sont disponibles uniquement pour les Promotions. Cette section ne s'applique pas aux Ventes flash, car les réductions de Vente flash sont appliquées automatiquement plutôt qu'utilisées individuellement par les clients.

Dans le cadre de l'étape Portée et règles, les Limites d'utilisation vous permettent de contrôler combien de fois une Promotion peut être utilisée. Voyons comment définir ces limites et contrôler si une offre peut être combinée avec d'autres réductions actives.

Définir les limites d'utilisation

Sous Limites d'utilisation, vous pouvez définir les éléments suivants, tous deux facultatifs :

• Total des utilisations - plafonnez le nombre total de fois où la promotion peut être utilisée par l'ensemble des clients, par exemple les 500 premiers clients à l'utiliser. Laissez vide pour une utilisation illimitée.
• Par client - plafonnez le nombre de fois où un même client peut utiliser la promotion. Laissez vide pour aucune limite.

Une fois cela fait, vous pouvez continuer à configurer le reste de la promotion. 

En suivant les étapes ci-dessus, vous pouvez contrôler la fréquence d'utilisation d'une Promotion et si elle peut être combinée avec d'autres réductions.

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Comment modifier, dupliquer, mettre en pause, archiver ou supprimer une promotion

 

Une fois qu'une offre a été créée, vous pouvez la gérer à tout moment depuis le tableau de bord des promotions. Chaque promotion dispose d'un menu Autres actions, vous donnant un accès rapide aux options de gestion les plus courantes.

Accéder au menu Autres actions

Depuis le tableau de bord des promotions, cliquez sur le menu à trois points à droite de la ligne d'une offre.

Modifier une promotion

Sélectionnez Modifier pour ouvrir la promotion et apporter des modifications. Le formulaire de modification suit la même structure que le processus de création d'offre, avec tous les paramètres existants préremplis, afin que vous puissiez mettre à jour n'importe quel champ sans repartir de zéro.

Dupliquer une promotion

Sélectionnez Dupliquer pour créer une copie exacte de la promotion. La copie est ajoutée à votre liste avec « Copie » comme préfixe au nom, ce qui en fait un bon point de départ pour configurer une offre similaire.

Mettre en pause une promotion

Sélectionnez Mettre en pause pour suspendre temporairement la promotion. Pendant la pause, la réduction ne sera pas appliquée à la caisse, même si un client a déjà le code. Pour une promotion en pause, cette option devient Reprendre, vous permettant de la réactiver à tout moment.

Veuillez noter : La mise en pause d'une promotion prend effet immédiatement. Elle ne s'appliquera à aucune nouvelle vente à partir de ce moment, même si le client possède déjà le code.

Copier un code de réduction

Sélectionnez Copier le code pour copier le code de réduction de la promotion dans votre presse-papiers, prêt à être partagé avec les clients ou votre équipe. Cette option n'apparaît que pour les promotions utilisant un code - elle n'est pas disponible pour les offres appliquées automatiquement telles que les Ventes flash.

Archiver une promotion

Sélectionnez Archiver pour retirer la promotion de la liste active sans la supprimer. Les promotions archivées restent consultables sous l'onglet Archivées du tableau de bord.

Supprimer une promotion

Sélectionnez Supprimer pour retirer définitivement la promotion. Il s'agit d'une suppression logique - toute facture sur laquelle la réduction a été appliquée continuera d'y faire référence, même après la suppression de la promotion elle-même.

En suivant les étapes ci-dessus, vous pouvez garder vos promotions organisées et à jour à mesure que les besoins de votre clinique évoluent.

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Comment appliquer des promotions au Point de vente

 

Lorsqu'une promotion est activée pour le Point de vente, votre équipe peut l'appliquer directement à la caisse, sans avoir à saisir de code. Voyons comment cela fonctionne.

Étape 1 : Accéder au Point de vente

Pour commencer, connectez-vous à votre compte Pabau et accédez au Point de vente. Vous pouvez y accéder de l'une des manières suivantes :

• Utilisez le bouton Créer en haut de l'écran et sélectionnez Vente.
• Accédez à Calendrier dans le menu latéral gauche et cliquez sur le rendez-vous que vous souhaitez encaisser, puis sélectionnez Encaisser.
• Ouvrez la fiche d'un client, puis cliquez sur l'icône bleue plus en bas à droite de l'écran et sélectionnez Vente.

Étape 2 : Traiter la transaction

Dans l'interface du Point de vente, procédez à la transaction comme d'habitude.

Si vous avez utilisé le bouton Créer pour accéder au Point de vente, ajoutez d'abord un client en haut à droite. Ajoutez ensuite les produits et services devant figurer sur la facture.

Si vous créez la facture depuis le calendrier, le client et le service seront préremplis. Si nécessaire, vous pouvez ajouter des produits et services supplémentaires.

Étape 3 : Appliquer l'offre

Appliquer une réduction à un seul article

Pour appliquer une réduction à un seul service ou produit, sélectionnez l'article dans la facture.

Cela ouvrira les détails de l'article, où vous trouverez un menu déroulant Réduction. Sélectionnez la promotion que vous souhaitez appliquer - dans cet exemple, Summer Glow Offer · 20 %, puis cliquez sur Enregistrer. La réduction sera reflétée uniquement sur cet article.

Appliquer une réduction à l'ensemble de la facture

Pour appliquer une réduction à l'ensemble de la facture plutôt qu'à un seul article, cliquez sur le menu à trois points en bas de la facture, puis sélectionnez Ajouter une réduction.

Une liste des réductions disponibles apparaîtra - choisissez la promotion que vous souhaitez appliquer, dans cet exemple Summer Glow Offer · 20 % de réduction. La réduction sera répartie proportionnellement sur tous les articles de la facture.

Une fois appliquée, vérifiez le total mis à jour, puis cliquez sur Continuer en bas à droite pour finaliser la vente.

Veuillez noter :

Lorsqu'une réduction forfaitaire est appliquée à l'ensemble de la facture, le montant est réparti entre les articles proportionnellement, en fonction de la part de chaque article dans le total de la facture. Par exemple, une réduction forfaitaire de 90 £ appliquée à une facture contenant trois articles serait répartie comme suit :

 

Bon à savoir :

Si une promotion est limitée à des services, produits ou employés spécifiques, elle ne s'appliquera qu'aux articles du panier qui correspondent à ces règles. Tout article ne correspondant pas sera facturé à son prix standard.

 

En suivant ces étapes, vous pouvez appliquer en toute confiance des réductions à toute vente traitée via le Point de vente.

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Comment utiliser des codes promo lors des réservations en ligne

 

Avant que les clients puissent utiliser un code promo lors d'une réservation en ligne, le champ de code promo doit être activé dans vos paramètres de réservation. Voyons comment configurer cela.

Étape 1 : Accéder aux paramètres de réservation en ligne

Pour commencer, connectez-vous à votre compte Pabau, puis accédez à Configuration dans le menu latéral gauche et sélectionnez Réservation en ligne sous Catalogue.

Une fois là, cliquez sur Personnaliser à droite de l'écran.

Étape 2 : Activer les codes promo

Dans la section de personnalisation des réservations en ligne, accédez à l'onglet Détails de votre réservation et faites défiler légèrement pour trouver l'option Autoriser les codes promo.

Cochez la case pour activer le champ de code promo pour les clients, puis enregistrez vos modifications.

Étape 3 : Le client applique le code

Une fois ce paramètre activé, les clients verront apparaître un champ de code promo à l'étape finale du processus de réservation en ligne, une fois qu'ils ont sélectionné leur service, choisi un créneau de rendez-vous, et atteint l'étape de paiement.

[Capture d'écran à ajouter]

Ici, ils peuvent saisir un code promo valide avant de finaliser leur paiement. Si le code est valide et applicable à leur réservation, la réduction est appliquée automatiquement, et le total mis à jour est reflété avant que le client ne confirme et ne paie.

 

Bon à savoir :

• Si une réduction forfaitaire est supérieure au total du panier, le total sera réduit à 0 £ - il ne produira jamais un solde négatif.
• La mise en pause d'une promotion prend effet immédiatement. Elle ne s'appliquera à aucune nouvelle vente à partir de ce moment, même si le client possède déjà le code.

Avec cette configuration, les clients peuvent désormais appliquer des codes promo directement lors de la réservation en ligne.

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