Après avoir demandé un portage de numéro : statuts, signature électronique et activation

Une fois la demande de portage soumise, elle suit un processus défini par les opérateurs. Cet article explique les différentes étapes afin que vous sachiez ce qui est normal et quand agir.

Les étapes d'un portage

• Soumis — votre demande est entre les mains des opérateurs. Les détails sont vérifiés par rapport à ceux enregistrés chez votre fournisseur actuel.
• Signature électronique — vous pourriez recevoir une lettre d'autorisation à signer électroniquement. Le portage ne peut pas avancer tant qu'elle n'est pas signée, alors surveillez cet e-mail.
• Programmé — les opérateurs conviennent d'une date d'activation.
• Activé — le numéro bascule vers Pabau et commence à sonner dans Engage.

En attendant

Votre numéro continue de fonctionner normalement avec votre fournisseur actuel — il n'y a aucune période d'interruption. Conservez l'ancien contrat actif jusqu'à l'activation, et surveillez le statut du portage dans Paramètres → Calls.

Si le portage est rejeté

Le motif de rejet le plus fréquent est une incohérence dans les informations — le nom de l'entreprise ou l'adresse diffère des données du fournisseur actuel. Corrigez les informations et soumettez à nouveau la demande ; rien n'est perdu.

Le jour de l'activation

Dirigez votre routage d'appels vers le numéro porté (Call Configurations), attribuez-le aux membres de l'équipe qui prennent les appels, puis effectuez un appel test. À partir de ce moment, les appels vers votre numéro de clinique de longue date arrivent dans Engage — avec enregistrements, transcriptions et fiche de l'appelant associée.

ASTUCE : N'annulez le contrat de votre ancien fournisseur qu'après avoir effectué un appel test réussi sur le numéro porté.

Articles connexes

Nous vous suggérons de lire notre article Tracking or Withdrawing a Port Request si vous devez vérifier l'avancement ou changer de direction.

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