FAQ Paiements

Table des matières :

1. Quels modes de paiement puis-je accepter dans Pabau ?
2. Pabau s'intègre-t-il avec des fournisseurs de paiement ?
3. Quels sont les frais pour le traitement des paiements dans Pabau ?
4. Puis-je effectuer des paiements partiels ?
5. Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit traité ?
6. Comment puis-je suivre les factures impayées ?
7. Puis-je exiger des clients qu'ils versent un acompte lors de la prise de rendez-vous ?
8. Les clients peuvent-ils ajouter du crédit à leur compte en ligne ?
9. Comment puis-je gérer les litiges ?

Quels modes de paiement puis-je accepter dans Pabau ?

Pabau propose plus de 10 modes de paiement adaptés aux besoins de votre entreprise. Voici les options prédéfinies :

Carte (saisie manuelle) : Saisissez les informations de la carte de débit ou de crédit du client pour traiter le paiement directement dans Pabau.
Carte (autre) : Enregistrez un paiement par carte qui a été traité en dehors de Pabau. Cette option ne débite pas la carte.
Espèces : Enregistrez tout paiement en espèces reçu en personne.
Terminal : Acceptez les paiements via le terminal de carte Pabau Pay.
Solde du compte : Appliquez des fonds que le client a précédemment déposés sur son compte.
Points de fidélité : Permettez aux clients d'utiliser leurs points de fidélité accumulés pour payer des services.
Bons cadeaux : Utilisez des bons cadeaux achetés comme moyen de paiement pour des services.
Forfaits : Déduisez une séance d'un forfait acheté par le client pour couvrir le coût du service.
Paiement autonome : Envoyez un lien de paiement directement au client afin qu'il puisse consulter sa facture et payer en ligne.
Lien de paiement : Partagez un lien de paiement direct avec le client pour un paiement en ligne rapide.
Code QR : Fournissez un code QR lié à la facture, permettant au client de scanner et de payer en ligne.
Plans de paiement : Répartissez le paiement en plusieurs factures. Pabau génère une seule facture, et chaque échéance s'y ajoute au fur et à mesure des paiements collectés selon le calendrier que vous avez défini.
Tap to Pay : Acceptez les paiements sans contact avec simplement votre iPhone.
Abonnements : Utilisez le plan d'abonnement d'un client pour payer des services, selon son niveau d'abonnement.

Vous pouvez également créer des modes de paiement personnalisés pour enregistrer des paiements qui ne correspondent pas aux options prédéfinies.

Pabau s'intègre-t-il avec des fournisseurs de paiement ?

Notre système de traitement des paiements Pabau fonctionne exclusivement grâce à Stripe. Il est nécessaire d'intégrer Stripe pour utiliser les modes de paiement suivants :

Carte (saisie manuelle)
Paiement autonome
Liens de paiement
Codes QR
Forfaits
Tap to Pay
Terminal Pabau Pay
Abonnements

Quels sont les frais pour le traitement des paiements dans Pabau ?

L'intégration de Stripe avec Pabau n'entraîne aucun frais d'installation ou d'abonnement mensuel. Cependant, des frais de transaction s'appliquent comme suit :

Transactions à distance (carte non présente) : Environ 2,9 %–3,1 % + 0,20 £/0,25 $ par transaction.
Transactions en présentiel (carte présente) :
- Royaume-Uni : 1,35 % + 0,20 £ par transaction
- États-Unis : 3,1 % + 0,25 $ par transaction
- En dehors du Royaume-Uni/des États-Unis : 2,35 % + 0,25 $/0,25 € par transaction

American Express (Amex) : Des frais supplémentaires de 0,99 % s'appliquent aux transactions Amex traitées via des terminaux aux États-Unis. Des frais supplémentaires de 2,5 % s'appliquent aux transactions Amex traitées au Royaume-Uni, en Europe ou dans d'autres régions hors des États-Unis.

Ces frais couvrent les paiements traités via les réservations en ligne, les factures et les transactions en point de vente. Pour les transactions par carte présente utilisant les terminaux Pabau Pay, des frais de terminal spécifiques s'appliquent.

Puis-je effectuer des paiements partiels ?

Oui, Pabau vous permet d'effectuer des paiements partiels. Lors du traitement d'une vente, vous pouvez saisir le montant que le client paie à ce moment-là, et le système gardera une trace du solde restant dû.

Pour des instructions plus détaillées sur la façon d'effectuer des paiements partiels dans Pabau, consultez cet article.

Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit traité ?

Les délais de traitement des remboursements dépendent du mode de paiement. Pour les paiements par carte traités via Stripe, les remboursements sont soumis immédiatement à la banque de votre client.

Cependant, il peut s'écouler entre 5 et 10 jours ouvrés avant que le remboursement n'apparaisse sur le compte bancaire du client, selon les délais de traitement de sa banque.

Comment puis-je suivre les factures impayées ?

Dans Pabau, vous pouvez suivre à la fois les factures impayées individuelles de chaque client et le total des factures impayées pour l'ensemble de votre entreprise.

Pour consulter les factures impayées d'un client spécifique, accédez à sa fiche client et rendez-vous dans la section Finances.
Pour voir le montant total des factures impayées, rendez-vous dans l'onglet Argent et sélectionnez le sous-onglet Factures. Utilisez les filtres pour n'afficher que les factures impayées.

De plus, vous pouvez générer un rapport personnalisé pour suivre les factures impayées par client ou consulter votre solde total impayé. Pour un guide étape par étape, consultez cet article.

Puis-je exiger des clients qu'ils versent un acompte lors de la prise de rendez-vous ?

Oui, Pabau vous permet de définir des exigences d'acompte pour les rendez-vous. Vous pouvez configurer des acomptes pour des services spécifiques, et vous pouvez également définir une politique d'acompte à l'échelle de l'entreprise.

Pour un guide détaillé sur la mise en place d'une politique d'acompte à l'échelle de l'entreprise, consultez ce guide étape par étape.
Pour en savoir plus sur la mise en place d'un acompte spécifique à un service, consultez cet article pour une explication détaillée.

REMARQUE : L'acompte spécifique à un service remplacera l'acompte de la politique de l'entreprise.

Les clients peuvent-ils ajouter du crédit à leur compte en ligne ?

Oui, les clients peuvent ajouter des fonds à leur compte Pabau en ligne, leur permettant d'utiliser ce solde pour de futures réservations ou achats. Pour activer cette fonctionnalité, assurez-vous que l'option Paiements sur compte est activée dans les paramètres de votre portail de réservation en ligne.

Pour un guide détaillé sur la façon dont les clients peuvent ajouter des fonds à leur compte en ligne et les paramètres nécessaires à configurer pour que cette option soit disponible, consultez ce guide.

Comment puis-je gérer les litiges ?

Pabau et Stripe n'ont pas de contrôle sur le processus de résolution des litiges et ne peuvent pas influencer la décision finale prise par l'émetteur de la carte. Cependant, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape et vous apporter notre soutien si nécessaire.

Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir sur la gestion des litiges dans Pabau, y compris comment répondre efficacement et à quoi vous attendre pendant le processus.

Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez des guides supplémentaires, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.

De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur Pabau Academy. Elle propose des tutoriels vidéo et des leçons approfondis, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.