Le système de réservation en ligne de Pabau offre à votre clinique une plateforme moderne et personnalisable permettant aux clients de réserver des services à tout moment — sans appels téléphoniques ni échanges d'e-mails incessants. Mais pour que cela soit fluide et professionnel, il est essentiel de configurer correctement vos paramètres.
Ce guide vous présente les bonnes pratiques pour configurer votre système de réservation en ligne — de l'image de marque et des règles de réservation à l'affichage du personnel et aux restrictions intelligentes qui protègent votre agenda.
Pour accéder aux paramètres de réservation en ligne, allez dans :
Configuration > Réservations en ligne > onglet Personnaliser
Bonnes pratiques pour les paramètres généraux
1. Messages d'en-tête et de pied de page
Utilisez un texte clair et accueillant pour guider vos clients.
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Message d'en-tête : Une courte introduction chaleureuse (par ex. « Bienvenue sur notre plateforme de réservation en ligne. Quelques clics suffisent pour réserver votre prochain rendez-vous ! »)
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Message de pied de page : Ajoutez vos coordonnées ou une note d'assistance (par ex. « Pour toute question, appelez-nous au 0123 456 789. »)
REMARQUE : Pour en savoir plus sur ce sujet, veuillez consulter cet article.
2. Ajoutez les liens vers les Conditions générales et la Politique de confidentialité
Incluez les URL de vos Conditions générales et de votre Politique de confidentialité afin que les clients puissent les consulter lors de la réservation. Cela garantit la transparence légale et renforce la confiance.
3. Évitez « Exiger que le formulaire soit complété »
Nous déconseillons d'activer cette option. Obliger les clients à remplir un formulaire avant de réserver entraîne souvent des abandons.
À la place : Joignez le formulaire à l'e-mail de confirmation ou attribuez-le via le Portail client.
4. Évitez « Autoriser les annulations » et « Autoriser le report »
Permettre aux clients d'annuler ou de reporter en ligne peut créer des trous de dernière minute dans votre planning.
Bonne pratique : Laissez les deux options désactivées et gérez les changements manuellement via votre équipe.
5. Activez la liste d'attente
Permettez aux clients de rejoindre une liste d'attente si le créneau souhaité n'est pas disponible. Cela permet de combler les annulations de dernière minute et de garder votre agenda plein.
6. Intervalle de temps (recommandé : 15 ou 30 minutes)
Choisissez la fréquence à laquelle les clients peuvent réserver — la plupart des cliniques utilisent des intervalles de 15 minutes ou de 30 minutes pour correspondre à la durée standard de leurs rendez-vous.
7. Couleur de fond
Choisissez une couleur par défaut ou douce correspondant à l'image de marque de votre entreprise — les teintes pastel sont idéales pour un look propre et professionnel.
Bonnes pratiques pour les services et catégories
1. Afficher les prix des services
Cela donne aux clients des attentes claires dès le départ et évite les surprises lors du paiement.
2. Afficher la durée des services
Utile pour les clients qui planifient leur emploi du temps. Cela indique également combien de temps ils passeront à la clinique.
3. Afficher la description des services
Des descriptions courtes et claires aident les clients à choisir le bon service — en particulier pour les cliniques esthétiques ou axées sur les traitements.
`REMARQUE : Lisez cet article, sur la façon d'utiliser l'outil d'IA pour les descriptions de service.
4. Afficher les avis sur les services — Laissez désactivé sauf si vous avez 5 à 10 avis par service
Si un service a peu ou pas d'avis, afficher des étoiles ou un nombre d'avis peut avoir l'effet inverse.
Il est préférable de masquer ce paramètre jusqu'à ce que vos avis s'accumulent.
Vous pourrez toujours l'activer plus tard une fois que vos retours en ligne seront constants et positifs.
5. Délai minimum de réservation à l'avance (recommandé : 6h et plus)
Empêchez les clients de réserver trop près de l'heure du rendez-vous en définissant un délai minimum à l'avance.
Nous recommandons au moins 6 heures pour laisser à votre équipe le temps de se préparer.
Bonnes pratiques pour les paramètres de localisation
Activez :
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La recherche par code postal
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La sélection par défaut de l'établissement le plus visité
REMARQUE : Vous pouvez consulter cet article pour en savoir plus sur ce sujet.
Ces paramètres aident les clients à trouver et réserver plus rapidement dans le bon établissement, surtout si vous avez plusieurs succursales.
Bonnes pratiques pour l'affichage de l'équipe
Activez :
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Afficher le poste de l'employé
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Afficher les profils des employés
D'autres options d'affichage peuvent également être activées selon les préférences de votre clinique.
REMARQUE : Vous pouvez consulter cet article pour en savoir plus sur ce sujet.
Désactivez :
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Afficher les avis sur les employés
Tant que chaque membre de votre équipe n'a pas une solide base d'avis, il est préférable de laisser cette option désactivée.
Bonnes pratiques pour les détails de votre réservation
Activer la vente incitative de forfaits
Encouragez les clients à réserver des forfaits de traitement (par ex. 3 séances de microneedling) en mettant en avant des offres groupées.
Autoriser les codes promo
Si vous menez des remises ou des campagnes marketing, l'activation des codes promo vous aide à suivre et appliquer facilement les offres lors du paiement en ligne.
Activer Google Reserve (le cas échéant)
Activez Reserve with Google pour permettre aux clients de réserver directement depuis votre fiche Google Business. Cela peut améliorer la visibilité en ligne et réduire les freins à la réservation — en particulier pour les nouveaux clients qui recherchent à proximité.
Liste de vérification finale
Bien configurer vos paramètres de réservation en ligne ne concerne pas seulement l'image de marque — cela protège votre agenda, simplifie les opérations et renforce la confiance des clients.
Gardez les choses simples, informatives et structurées — et laissez vos clients se concentrer sur une réservation facile.
Besoin d'aide pour revoir votre configuration ? Contactez notre équipe — nous serons ravis de vous accompagner pour l'optimiser pour votre clinique.
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De plus, pour vous aider à utiliser et comprendre pleinement votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés par la Pabau Academy. Elle propose des tutoriels vidéo et des leçons approfondis, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.