--- title: Bonnes pratiques pour la réservation en ligne description: Ce guide vous présente les bonnes pratiques pour configurer votre système de réservation en ligne — de l'image de marque et des règles de réservation à l'a --- [Passer au contenu](https://support.pabau.com/fr/pabau2/online-booking-best-practices-fr#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![pabau logo white](https://support.pabau.com/hubfs/pabau%20logo%20white.svg)](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contacter le support](https://pabau.com/support-center/) [Contacter le support](https://pabau.com/support-center/) Pabau Knowledge Base - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Pabau Knowledge Base](https://support.pabau.com/fr/pabau2?hsLang=fr) 2. [Bonnes pratiques](https://support.pabau.com/fr/pabau2/bonnes-pratiques?hsLang=fr) # Bonnes pratiques pour la réservation en ligne ## Ce guide vous présente les bonnes pratiques pour configurer votre système de réservation en ligne — de l'image de marque et des règles de réservation à l'affichage du personnel et aux restrictions intelligentes qui protègent votre agenda. ## Le système de réservation en ligne de Pabau offre à votre clinique une plateforme moderne et personnalisable permettant aux clients de réserver des services à tout moment — sans appels téléphoniques ni échanges d'e-mails incessants. Mais pour que cela soit fluide et professionnel, il est essentiel de configurer correctement vos paramètres. Ce guide vous présente les bonnes pratiques pour configurer votre système de réservation en ligne — de l'image de marque et des règles de réservation à l'affichage du personnel et aux restrictions intelligentes qui protègent votre agenda. Pour accéder aux paramètres de réservation en ligne, allez dans : **Configuration \> Réservations en ligne \> onglet Personnaliser** **![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-24-2025-07-32-27-2001-PM.png?width=573&height=279&name=image-png-Jul-24-2025-07-32-27-2001-PM.png)** #### **Bonnes pratiques pour les paramètres généraux** #### 1. Messages d'en-tête et de pied de page Utilisez un texte clair et accueillant pour guider vos clients. - **Message d'en-tête :** Une courte introduction chaleureuse (par ex. *« Bienvenue sur notre plateforme de réservation en ligne. Quelques clics suffisent pour réserver votre prochain rendez-vous ! »*) - **Message de pied de page :** Ajoutez vos coordonnées ou une note d'assistance (par ex. *« Pour toute question, appelez-nous au 0123 456 789. »*) **REMARQUE :** Pour en savoir plus sur ce sujet, veuillez consulter [cet article.](https://support.pabau.com/en/pabau2/how-to-customize-the-general-online-booking-settings?hsLang=en) ![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-24-2025-07-34-34-3713-PM.png?width=572&height=282&name=image-png-Jul-24-2025-07-34-34-3713-PM.png) #### 2. Ajoutez les liens vers les Conditions générales et la Politique de confidentialité Incluez les URL de vos **Conditions générales** et de votre **Politique de confidentialité** afin que les clients puissent les consulter lors de la réservation. Cela garantit la transparence légale et renforce la confiance. ![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-24-2025-07-36-00-0537-PM.png?width=571&height=280&name=image-png-Jul-24-2025-07-36-00-0537-PM.png) 3\. Évitez « Exiger que le formulaire soit complété » Nous déconseillons d'activer cette option. Obliger les clients à remplir un formulaire avant de réserver entraîne souvent des abandons. > À la place : Joignez le formulaire à l'e-mail de confirmation ou attribuez-le via le Portail client. **![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-24-2025-07-37-41-7728-PM.png?width=533&height=255&name=image-png-Jul-24-2025-07-37-41-7728-PM.png)** 4\. Évitez « Autoriser les annulations » et « Autoriser le report » Permettre aux clients d'annuler ou de reporter en ligne peut créer des trous de dernière minute dans votre planning. > Bonne pratique : Laissez les deux options **désactivées** et gérez les changements manuellement via votre équipe. 5\. Activez la liste d'attente   Permettez aux clients de rejoindre une **liste d'attente** si le créneau souhaité n'est pas disponible. Cela permet de combler les annulations de dernière minute et de garder votre agenda plein. ![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-24-2025-08-03-54-2034-PM.png?width=599&height=291&name=image-png-Jul-24-2025-08-03-54-2034-PM.png) 6\. Intervalle de temps (recommandé : 15 ou 30 minutes) Choisissez la fréquence à laquelle les clients peuvent réserver — la plupart des cliniques utilisent des intervalles de **15 minutes** ou de **30 minutes** pour correspondre à la durée standard de leurs rendez-vous. ![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-24-2025-08-22-50-0777-PM.png?width=566&height=278&name=image-png-Jul-24-2025-08-22-50-0777-PM.png) 7\. Couleur de fond Choisissez une **couleur par défaut ou douce** correspondant à l'image de marque de votre entreprise — les teintes pastel sont idéales pour un look propre et professionnel. ![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-24-2025-08-24-13-9758-PM.png?width=577&height=281&name=image-png-Jul-24-2025-08-24-13-9758-PM.png) #### **Bonnes pratiques pour les services et catégories** 1\. Afficher les prix des services Cela donne aux clients des attentes claires dès le départ et évite les surprises lors du paiement. 2\. Afficher la durée des services Utile pour les clients qui planifient leur emploi du temps. Cela indique également combien de temps ils passeront à la clinique. 3\. Afficher la description des services Des descriptions courtes et claires aident les clients à choisir le bon service — en particulier pour les cliniques esthétiques ou axées sur les traitements. \`REMARQUE : Lisez [cet article](https://support.pabau.com/en/pabau2/how-to-use-the-ai-tool-for-service-descriptions?hsLang=en), sur la façon d'utiliser l'outil d'IA pour les descriptions de service.  ![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-24-2025-08-38-24-0044-PM.png?width=576&height=279&name=image-png-Jul-24-2025-08-38-24-0044-PM.png) 4\. Afficher les avis sur les services — *Laissez **désactivé** sauf si vous avez 5 à 10 avis par service* Si un service a peu ou pas d'avis, afficher des étoiles ou un nombre d'avis peut avoir l'effet inverse. Il est préférable de **masquer ce paramètre jusqu'à ce que vos avis s'accumulent**. > Vous pourrez toujours l'activer plus tard une fois que vos retours en ligne seront constants et positifs. ![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-24-2025-08-41-22-7774-PM.png?width=605&height=299&name=image-png-Jul-24-2025-08-41-22-7774-PM.png) 5\. Délai minimum de réservation à l'avance (recommandé : 6h et plus) Empêchez les clients de réserver trop près de l'heure du rendez-vous en définissant un **délai minimum à l'avance**. Nous recommandons au moins **6 heures** pour laisser à votre équipe le temps de se préparer. #### **Bonnes pratiques pour les paramètres de localisation** **Activez :** - La recherche par code postal - La sélection par défaut de l'établissement le plus visité REMARQUE : Vous pouvez consulter[cet article](https://support.pabau.com/en/pabau2/how-to-customize-the-location-online-booking-settings?hsLang=en)pour en savoir plus sur ce sujet.  ![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-24-2025-08-46-10-9252-PM.png?width=621&height=301&name=image-png-Jul-24-2025-08-46-10-9252-PM.png) Ces paramètres aident les clients à trouver et réserver plus rapidement dans le bon établissement, surtout si vous avez plusieurs succursales. #### **Bonnes pratiques pour l'affichage de l'équipe** **Activez :** - Afficher le poste de l'employé - Afficher les profils des employés D'autres options d'affichage peuvent également être activées selon les préférences de votre clinique. REMARQUE : Vous pouvez consulter [cet article](https://support.pabau.com/en/pabau2/how-to-customize-the-team-online-booking-settings?hsLang=en)pour en savoir plus sur ce sujet.  ![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-24-2025-08-49-53-8406-PM.png?width=628&height=308&name=image-png-Jul-24-2025-08-49-53-8406-PM.png) **Désactivez :** - **Afficher les avis sur les employés** Tant que chaque membre de votre équipe n'a pas une solide base d'avis, il est préférable de laisser cette option désactivée. #### **Bonnes pratiques pour les détails de votre réservation** **Activer la vente incitative de forfaits** Encouragez les clients à réserver des forfaits de traitement (par ex. *3 séances de microneedling*) en mettant en avant des offres groupées. **Autoriser les codes promo** Si vous menez des remises ou des campagnes marketing, l'activation des codes promo vous aide à suivre et appliquer facilement les offres lors du paiement en ligne. ![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-24-2025-08-54-53-9175-PM.png?width=611&height=297&name=image-png-Jul-24-2025-08-54-53-9175-PM.png) #### **Activer Google Reserve (le cas échéant)** Activez **Reserve with Google** pour permettre aux clients de réserver directement depuis votre fiche Google Business. Cela peut améliorer la visibilité en ligne et réduire les freins à la réservation — en particulier pour les nouveaux clients qui recherchent à proximité. ![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-24-2025-08-56-27-1356-PM.png?width=632&height=309&name=image-png-Jul-24-2025-08-56-27-1356-PM.png) #### **Liste de vérification finale** Bien configurer vos paramètres de réservation en ligne ne concerne pas seulement l'image de marque — cela protège votre agenda, simplifie les opérations et renforce la confiance des clients. Gardez les choses simples, informatives et structurées — et laissez vos clients se concentrer sur une réservation facile. > Besoin d'aide pour revoir votre configuration ? Contactez notre équipe — nous serons ravis de vous accompagner pour l'optimiser pour votre clinique. --- Pour [plus de guides](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=en), consultez les articles associés ci-dessous, sélectionnez d'autres guides, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau. De plus, pour vous aider à utiliser et comprendre pleinement votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés par la [Pabau Academy](http://academy.pabau.com/courses). Elle propose des tutoriels vidéo et des leçons approfondis, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.    - [Compte et facturation](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#main-content) - [Accès au compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#acc%C3%A8s-au-compte) - [Paramètres du compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#param%C3%A8tres-du-compte) - [Facturation](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#facturation) - [Équipe](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#main-content) - [Paramètres du compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#param%C3%A8tres-du-compte) - [Planificateur](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#planificateur) - [Rôles](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#r%C3%B4les) - [Commissions](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#commissions) - [Feuilles de temps et salaires](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#feuilles-de-temps-et-salaires) - [Équipes et visibilité](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#%C3%A9quipes-et-visibilit%C3%A9) - [Gestion des congés](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#gestion-des-cong%C3%A9s) - [Ordonnances](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#ordonnances) - [Page d'accueil](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#page-daccueil) - [Équipe](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#%C3%A9quipe) - [Calendrier](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#main-content) - [Pour commencer](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#pour-commencer) - [Prise de rendez-vous](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#prise-de-rendez-vous) - [Rendez-vous](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#rendez-vous) - [Utilisation du calendrier](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#utilisation-du-calendrier) - [Paramètres de sécurité](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#param%C3%A8tres-de-s%C3%A9curit%C3%A9) - [Configuration](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#configuration) - [Gestion des paiements à partir du calendrier](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#gestion-des-paiements-%C3%A0-partir-du-calendrier) - [Blocages](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#blocages) - [Création d'une liste de cliniques](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#cr%C3%A9ation-dune-liste-de-cliniques) - [Liste d'attente](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#liste-dattente) - [Intégrations](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#int%C3%A9grations) - [Préréglages](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#pr%C3%A9r%C3%A9glages) - [Clients](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#main-content) - [Généralités](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#g%C3%A9n%C3%A9ralit%C3%A9s) - [Fiche client](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#fiche-client) - [Rendez-vous](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#rendez-vous) - [Finances](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#finances) - [Lettres](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#lettres) - [Documents](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#documents) - [Notes](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#notes) - [Activités](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#activit%C3%A9s) - [Chèques-cadeaux](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#ch%C3%A8ques-cadeaux) - [DME - Allergies](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#dme-allergies) - [DME - Prescriptions](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#dme-prescriptions) - [DME - Laboratoires](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#dme-laboratoires) - [DME - Problèmes rencontrés par les clients](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#dme-probl%C3%A8mes-rencontr%C3%A9s-par-les-clients) - [DME - Formulaires](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#dme-formulaires) - [EMR - Photos](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#emr-photos) - [DME - Tests cutanés](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#dme-tests-cutan%C3%A9s) - [Soins](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#soins) - [Informations sur l'entreprise](https://support.pabau.com/fr/pabau2/informations-sur-lentreprise?hsLang=fr#main-content) - [Informations sur l'entreprise](https://support.pabau.com/fr/pabau2/informations-sur-lentreprise?hsLang=fr#informations-sur-lentreprise) - [Lieux](https://support.pabau.com/fr/pabau2/informations-sur-lentreprise?hsLang=fr#lieux) - [Paramètres généraux](https://support.pabau.com/fr/pabau2/informations-sur-lentreprise?hsLang=fr#param%C3%A8tres-g%C3%A9n%C3%A9raux) - [Données](https://support.pabau.com/fr/pabau2/informations-sur-lentreprise?hsLang=fr#donn%C3%A9es) - [Services et formules](https://support.pabau.com/fr/pabau2/services-et-formules?hsLang=fr#main-content) - [Services](https://support.pabau.com/fr/pabau2/services-et-formules?hsLang=fr#services) - [Colis](https://support.pabau.com/fr/pabau2/services-et-formules?hsLang=fr#colis) - [Ressources](https://support.pabau.com/fr/pabau2/services-et-formules?hsLang=fr#ressources) - [Services virtuels](https://support.pabau.com/fr/pabau2/services-et-formules?hsLang=fr#services-virtuels) - [Cours](https://support.pabau.com/fr/pabau2/services-et-formules?hsLang=fr#cours) - [Modules complémentaires](https://support.pabau.com/fr/pabau2/services-et-formules?hsLang=fr#modules-compl%C3%A9mentaires) - [Clinique](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clinique?hsLang=fr#main-content) - [Formulaires médicaux](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clinique?hsLang=fr#formulaires-m%C3%A9dicaux) - [Modèles de formulaires médicaux](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clinique?hsLang=fr#mod%C3%A8les-de-formulaires-m%C3%A9dicaux) - [Types de formulaires médicaux](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clinique?hsLang=fr#types-de-formulaires-m%C3%A9dicaux) - [Composants et champs des formulaires médicaux](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clinique?hsLang=fr#composants-et-champs-des-formulaires-m%C3%A9dicaux) - [Ordonnances électroniques](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clinique?hsLang=fr#ordonnances-%C3%A9lectroniques) - [Médicaments](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clinique?hsLang=fr#m%C3%A9dicaments) - [Laboratoires sur mesure](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clinique?hsLang=fr#laboratoires-sur-mesure) - [Vaccins](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clinique?hsLang=fr#vaccins) - [Codes de diagnostic et de facturation](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clinique?hsLang=fr#codes-de-diagnostic-et-de-facturation) - [Éducation](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clinique?hsLang=fr#%C3%A9ducation) - [Pabau AI Scribe](https://support.pabau.com/fr/pabau2/pabau-ai-scribe?hsLang=fr#main-content) - [L'IA dans les notes de suivi](https://support.pabau.com/fr/pabau2/pabau-ai-scribe?hsLang=fr#lia-dans-les-notes-de-suivi) - [Application iOS Pabau GO](https://support.pabau.com/fr/pabau2/application-ios-pabau-go?hsLang=fr#main-content) - [Pour commencer](https://support.pabau.com/fr/pabau2/application-ios-pabau-go?hsLang=fr#pour-commencer) - [Général](https://support.pabau.com/fr/pabau2/application-ios-pabau-go?hsLang=fr#g%C3%A9n%C3%A9ral) - [Parcours de soins](https://support.pabau.com/fr/pabau2/application-ios-pabau-go?hsLang=fr#parcours-de-soins) - [Rendez-vous](https://support.pabau.com/fr/pabau2/application-ios-pabau-go?hsLang=fr#rendez-vous) - [Clients](https://support.pabau.com/fr/pabau2/application-ios-pabau-go?hsLang=fr#clients) - [Pabau Scribe](https://support.pabau.com/fr/pabau2/application-ios-pabau-go?hsLang=fr#pabau-scribe) - [Paiements](https://support.pabau.com/fr/pabau2/application-ios-pabau-go?hsLang=fr#paiements) - [Prospects](https://support.pabau.com/fr/pabau2/application-ios-pabau-go?hsLang=fr#prospects) - [Citations](https://support.pabau.com/fr/pabau2/application-ios-pabau-go?hsLang=fr#citations) - [Avis](https://support.pabau.com/fr/pabau2/application-ios-pabau-go?hsLang=fr#avis) - [Marketing](https://support.pabau.com/fr/pabau2/marketing?hsLang=fr#main-content) - 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