Les campagnes de fidélité renforcent la fidélité des clients et stimulent la croissance des revenus en incitant à des actions spécifiques grâce à des points de fidélité. Ces points peuvent ensuite être échangés pour couvrir le coût des rendez-vous, améliorant ainsi l'expérience client.
Sommaire :
1. Comment créer une campagne de fidélité
2. Comment modifier une campagne de fidélité
3. Comment supprimer une campagne de fidélité
4. Comment ajouter des points manuellement
5. Comment utiliser les points de fidélité pour payer un rendez-vous
Comment créer une campagne de fidélité
Les campagnes de fidélité sont des outils puissants pour renforcer la fidélité des clients et stimuler la croissance des revenus des entreprises. Ces campagnes incitent les clients à effectuer des actions spécifiques en les récompensant par des points de fidélité, qui peuvent ensuite être échangés pour couvrir le coût des rendez-vous.
REMARQUE : Vous pouvez également en apprendre davantage sur ce sujet en visionnant une leçon sur Pabau Academy.
Étape 1 : Accéder à la fonctionnalité Fidélité
Connectez-vous à votre compte Pabau et accédez à la section Marketing dans le menu latéral gauche, puis sélectionnez « Fidélité ».
Si la fonctionnalité Fidélité n'est pas visible, assurez-vous que les autorisations nécessaires sont activées. Pour ce faire, rendez-vous dans la section « Équipe », cliquez sur votre profil, puis accédez à l'onglet « Autorisations » à gauche. Activez toutes les autorisations pertinentes relatives à la fidélité dans la catégorie Marketing.
Étape 2 : Personnaliser les paramètres de fidélité
Une fois sur la page Fidélité, vous trouverez un graphique affichant les dépenses mensuelles en points de fidélité ainsi qu'une section d'activité des clients présentant les points récemment gagnés par chaque client.
Dans la section « Membres », cliquez sur « Personnaliser » pour définir la valeur d'un point de fidélité. Cliquez sur « Enregistrer » pour confirmer la personnalisation.
Étape 3 : Créer une campagne de fidélité
Accédez à la section « Points » pour consulter les campagnes de fidélité existantes. Pour créer une nouvelle campagne, cliquez sur « Ajouter une nouvelle campagne », puis choisissez Fidélité.
REMARQUE : Les campagnes de parrainage seront bientôt disponibles.
Sélectionnez l'une des deux catégories de récompenses :
- Contenu généré par les utilisateurs
- Ventes
REMARQUE : Les récompenses liées à la réservation seront bientôt disponibles.
Sélectionnez l'action que vous souhaitez encourager et cliquez sur « Ajouter une règle ». Ensuite, cliquez sur « Ajouter une récompense » pour préciser le nombre de points que les clients gagneront pour cette action.
Choisissez la durée de la campagne et assurez-vous qu'elle est définie sur « Active » avant de cliquer sur « Créer la campagne ».
Pour les récompenses liées à l'achat d'un service, d'un produit ou d'un forfait, après avoir ajouté la règle, précisez les articles concernés. Vous pouvez appliquer la campagne à tous les services en sélectionnant l'option « Tout sélectionner » ou choisir des catégories spécifiques en cochant les cases correspondantes. Cliquez sur « Enregistrer » pour continuer.
Ensuite, cliquez à nouveau sur « Ajouter une récompense » pour définir le nombre de points que les clients recevront pour cette action, ainsi que la durée de la campagne. Assurez-vous que la campagne reste active avant de cliquer sur « Créer la campagne » pour finaliser.
Une fois activée, les clients accumuleront automatiquement des points de fidélité en réalisant l'action de la campagne. Ces points seront ajoutés à leur fiche client et pourront être utilisés pour de futurs paiements de rendez-vous.
REMARQUE : Nous vous conseillons de lire notre article Fidélité pour explorer ce sujet plus en détail.
Comment modifier une campagne de fidélité
Étape 1 : Accéder à la fonctionnalité Fidélité
Pour commencer à modifier votre campagne de fidélité, connectez-vous à votre compte Pabau et accédez à la section Marketing dans le menu latéral gauche. De là, cliquez sur « Fidélité ».
Étape 2 : Afficher tous les points
Dans la section Points située en bas à droite de la page Fidélité, cliquez sur « Afficher tous les points ».
Étape 3 : Modifier la campagne de fidélité
Une fois que vous avez accédé à la liste de toutes les campagnes, repérez la campagne spécifique que vous souhaitez modifier. Cliquez ensuite sur les trois points situés à l'extrémité droite de l'entrée de la campagne. Dans le menu déroulant qui apparaît, sélectionnez « Modifier ».
Étape 4 : Modifier les détails de la campagne
Pour modifier la structure de récompense, sélectionnez « Modifier la récompense » à côté de Points. Vous pouvez alors ajuster les points attribués aux clients ou prolonger la date de fin de la campagne. Une fois les modifications nécessaires effectuées, cliquez sur « Modifier la campagne » pour enregistrer vos changements.
Comment supprimer une campagne de fidélité
Étape 1 : Accéder à la fonctionnalité Fidélité
Pour commencer le processus de suppression d'une campagne de fidélité, connectez-vous à votre compte Pabau et accédez à la section Marketing dans le menu latéral gauche. De là, cliquez sur « Fidélité ».
Étape 2 : Afficher tous les points
Dans la section Points située en bas à droite de la page Fidélité, repérez et cliquez sur « Afficher tous les points ».
Étape 3 : Supprimer la campagne de fidélité
Une fois que vous avez accédé à la liste de tous les points, identifiez la campagne que vous souhaitez supprimer. Cliquez sur les trois points situés à l'extrémité droite de l'entrée de la campagne. Dans le menu déroulant qui apparaît, sélectionnez « Supprimer ».
Étape 4 : Confirmer la suppression
Après avoir sélectionné « Supprimer », un message vous demandera de confirmer la suppression. Pour continuer, cliquez sur « Oui, supprimer la campagne ».
Comment ajouter des points de fidélité manuellement
Étape 1 : Accéder à la fiche client
Commencez par vous connecter à votre compte Pabau. Utilisez la barre de recherche en haut de l'écran pour rechercher le client auquel vous souhaitez ajouter des points de fidélité.
Étape 2 : Accéder à la section Fidélité
Une fois que vous avez accédé au profil du client, allez dans l'onglet Finances. Dans cet onglet, cliquez sur le sous-onglet Fidélité pour accéder aux informations de fidélité du client.
Étape 3 : Ajouter des points de fidélité
Dans la section Fidélité, repérez le bouton « Ajouter des points » situé en haut à droite. Cliquez sur ce bouton pour lancer le processus d'ajout manuel de points de fidélité.
Saisissez le nombre de points que vous souhaitez ajouter dans le champ prévu à cet effet. Vous pouvez également fournir des précisions supplémentaires concernant l'ajout de points dans le champ Description si nécessaire.
Pour finaliser l'ajout des points, cliquez sur « Ajouter des points ».
Comment utiliser les points de fidélité pour payer un rendez-vous
Étape 1 : Accéder au point de vente
Pour commencer, connectez-vous à votre compte Pabau et accédez au point de vente. Vous pouvez accéder au point de vente de l'une des façons suivantes :
- Utilisez le bouton Créer en haut de l'écran et sélectionnez « Vente ».
- Accédez à « Calendrier » dans le menu latéral gauche et cliquez sur le rendez-vous que vous souhaitez clôturer, puis sélectionnez « Paiement ».
- Ouvrez la fiche client d'un client, puis cliquez sur l'icône bleue « plus » en bas à droite de l'écran et sélectionnez Vente.
Étape 2 : Traiter la transaction
Dans l'interface du point de vente, poursuivez la transaction comme d'habitude.
Si vous avez utilisé le bouton Créer pour accéder au point de vente, ajoutez d'abord un client en haut à droite. Ensuite, ajoutez les produits et services à inclure dans la facture.
Si vous générez la facture depuis le calendrier, le client et le service seront présélectionnés. Si nécessaire, vous pouvez ajouter des produits et services supplémentaires. Une fois que les éléments de la facture sont corrects, cliquez sur Continuer en bas à droite.
Étape 3 : Payer avec des points de fidélité
Pour payer le rendez-vous avec des points de fidélité, sélectionnez « Points » parmi les modes de paiement disponibles.
Choisissez le montant que le client souhaite payer avec ses points de fidélité, puis cliquez sur « Payer ». S'il le souhaite, il peut ne payer qu'une partie du rendez-vous avec des points de fidélité et régler le reste avec un autre mode de paiement.
Si le client souhaite diviser le paiement, cliquez sur « Payer », puis choisissez l'autre mode de paiement pour le reste du montant total. Cliquez sur « Confirmer le paiement » en bas à droite pour terminer l'encaissement.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez d'autres guides, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, pour vous aider à utiliser et comprendre pleinement votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur Pabau Academy. Vous y trouverez des tutoriels vidéo et des leçons approfondis, offrant une expérience d'apprentissage complète qui vous permettra d'acquérir les compétences essentielles pour réussir avec Pabau.