Cet article explique comment annuler une facture depuis la fiche client.
Cet article concerne la nouvelle fiche client, disponible pour certaines cliniques sélectionnées à partir d'août 2026. Si votre fiche client se présente différemment, consultez plutôt le guide Comment annuler une facture depuis la fiche client (Classique).
Étape 1 : Accédez à la fiche client
Commencez par vous connecter à votre compte Pabau à l'aide de vos identifiants de connexion. Rendez-vous ensuite dans la barre de recherche en haut de la page et saisissez au moins trois lettres du nom du client. Pabau filtrera les résultats au fur et à mesure de votre saisie.
Étape 2 : Passez à l'onglet Finances
Après avoir sélectionné le client, cliquez sur l'onglet « Finances » en haut de la fiche client. Cette section contient les factures, paiements et autres données financières du client.
Étape 3 : Repérez la facture
Dans l'onglet Finances, ouvrez le sous-onglet « Factures », où toutes les factures émises sont listées. Pour annuler la facture, repérez la facture concernée et cliquez sur son numéro pour afficher tous les détails associés.
Étape 4 : Accédez à « Options »
Sur la page de modification de la facture, cliquez sur le bouton « Options » en haut à droite. Un menu s'ouvre, répertoriant les actions possibles pour la facture, dont l'une est « Annuler ».
Étape 5 : Confirmez l'annulation de la facture
Une fois que vous sélectionnez « Annuler », une fenêtre de confirmation s'ouvre, résumant le numéro de facture, la date, le client et le montant. Elle liste les paiements qui seront supprimés et explique ce qui se passe lorsque vous annulez une facture. Cliquez sur « Annuler la facture » pour finaliser l'action.
REMARQUE : L'annulation d'une facture est définitive et ne peut pas être annulée. La facture est déplacée vers l'onglet Annulées et ne peut plus être modifiée, ses paiements sont annulés et doivent être ressaisis si nécessaire, le solde du client est ajusté automatiquement, et un enregistrement est conservé dans le journal d'audit du client.
Vous trouverez les factures annulées dans le sous-onglet « Annulées » de la section Finances.
En suivant ces instructions, vous pourrez annuler la facture depuis le dossier du client.
Veuillez noter : Les factures dont les paiements ont été traités via Stripe ne peuvent pas être annulées par défaut, car cela romprait le lien entre l'entrée de paiement dans Pabau et l'entrée de paiement Stripe. Veuillez plutôt effectuer un remboursement du paiement. Si l'annulation des paiements Stripe a été activée pour votre compte, les paiements seront remboursés via Stripe lors de l'annulation — cette action n'est pas réversible.
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