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title: Comment utiliser la messagerie vocale dans Engage
description: Lorsque personne ne peut décrocher, la messagerie vocale prend le relais et le message arrive dans votre boîte de réception comme n'importe quelle autre co
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# Comment utiliser la messagerie vocale dans Engage

## Lorsque personne ne peut décrocher, la messagerie vocale prend le relais et le message arrive dans votre boîte de réception comme n'importe quelle autre conversation. Cet article vous montre où se trouvent les messages vocaux et comment les traiter.

Lorsque personne ne peut décrocher, la messagerie vocale prend le relais et le message arrive dans votre boîte de réception comme n'importe quelle autre conversation. Cet article vous montre où se trouvent les messages vocaux et comment les traiter.

**Où apparaissent les messages vocaux**

Les messages vocaux apparaissent à deux endroits :

- L'onglet **Appels** de la liste des conversations — la ligne indique **Messagerie vocale** avec la durée du message.
- La chronologie de conversation de l'appelant — aux côtés de ses messages et de ses appels précédents.

![The Calls tab in Engage with a voicemail row among the call log entries.](https://support.pabau.com/hubfs/engage-kb-v2/recon-calls-tab.png)

**Écouter un message vocal**

Cliquez sur la ligne pour l'ouvrir. Le lecteur vous propose lecture/pause, une barre de défilement, la vitesse de lecture et un bouton de téléchargement — les mêmes commandes que pour les enregistrements d'appels.

![The audio player in an Engage call with play controls, speed and download.](https://support.pabau.com/hubfs/engage-kb-v2/recon-call-expanded.png)

**Répondre à un message vocal**

Comme le message vocal se trouve dans la conversation de l'appelant, y répondre se fait en un clic : rappelez-le avec le bouton **téléphone** dans l'en-tête, ou répondez par SMS depuis le champ de composition — selon ce qui convient le mieux au message.

**Quand la messagerie vocale prend le relais**

La messagerie vocale fait partie de l'acheminement des appels de votre numéro — généralement après l'expiration du temps de sonnerie ou en dehors des horaires d'ouverture. Configurez-la dans **Paramètres → Appels → Configurations des appels** ; consultez notre article [Comment configurer l'acheminement des appels pour un numéro](https://support.pabau.com/en/pabau2/engage-call-routing-for-a-number?hsLang=en).

**ASTUCE :** Créez une vue pour **Messagerie vocale** et **Appel manqué** afin qu'aucun appelant sans réponse ne passe inaperçu — consultez notre article **Comment créer des vues dans Engage**.

**Articles connexes**

Nous vous suggérons de lire ensuite notre article [L'onglet Appels : le journal d'appels de votre clinique dans Engage](https://support.pabau.com/en/pabau2/the-engage-calls-tab?hsLang=en).

Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez des guides supplémentaires, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.

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    - [Facturation des assurances (Royaume-Uni)](https://support.pabau.com/fr/pabau2/facturation-des-assurances?hsLang=fr#facturation-des-assurances-royaume-uni)
    - [Facturation des assurances (États-Unis)](https://support.pabau.com/fr/pabau2/facturation-des-assurances?hsLang=fr#facturation-des-assurances-%C3%A9tats-unis)
    - [Facturation des assurances (Australie)](https://support.pabau.com/fr/pabau2/facturation-des-assurances?hsLang=fr#facturation-des-assurances-australie)
- [Fiche client nouveau client](https://support.pabau.com/fr/pabau2/fiche-client-nouveau-client?hsLang=fr)
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