Lorsque personne ne peut décrocher, la messagerie vocale prend le relais et le message arrive dans votre boîte de réception comme n'importe quelle autre conversation. Cet article vous montre où se trouvent les messages vocaux et comment les traiter.
Où apparaissent les messages vocaux
Les messages vocaux apparaissent à deux endroits :
- L'onglet Appels de la liste des conversations — la ligne indique Messagerie vocale avec la durée du message.
- La chronologie de conversation de l'appelant — aux côtés de ses messages et de ses appels précédents.
Écouter un message vocal
Cliquez sur la ligne pour l'ouvrir. Le lecteur vous propose lecture/pause, une barre de défilement, la vitesse de lecture et un bouton de téléchargement — les mêmes commandes que pour les enregistrements d'appels.
Répondre à un message vocal
Comme le message vocal se trouve dans la conversation de l'appelant, y répondre se fait en un clic : rappelez-le avec le bouton téléphone dans l'en-tête, ou répondez par SMS depuis le champ de composition — selon ce qui convient le mieux au message.
Quand la messagerie vocale prend le relais
La messagerie vocale fait partie de l'acheminement des appels de votre numéro — généralement après l'expiration du temps de sonnerie ou en dehors des horaires d'ouverture. Configurez-la dans Paramètres → Appels → Configurations des appels ; consultez notre article Comment configurer l'acheminement des appels pour un numéro.
ASTUCE : Créez une vue pour Messagerie vocale et Appel manqué afin qu'aucun appelant sans réponse ne passe inaperçu — consultez notre article Comment créer des vues dans Engage.
Articles connexes
Nous vous suggérons de lire ensuite notre article L'onglet Appels : le journal d'appels de votre clinique dans Engage.
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