Dans cet article, nous allons vous présenter le tableau de bord des parrainages dans Pabau, en abordant comment surveiller les performances de la campagne, suivre l'activité des ambassadeurs et mesurer le ROI de votre programme de parrainage.
Une fois votre campagne de parrainage publiée, le tableau de bord des parrainages vous offre une vue en temps réel des performances de votre programme, des nouveaux clients acquis et des revenus générés jusqu'aux dépenses en récompenses et aux comparaisons de coûts d'acquisition. Pour apprendre à configurer une campagne de parrainage, consultez notre article Comment configurer une campagne de parrainage.
Étape 1 : Accédez au tableau de bord des parrainages
Connectez-vous à votre compte Pabau, et dans le menu latéral gauche, cliquez sur Marketing, puis cliquez sur « Referral ». Le tableau de bord des parrainages s'ouvrira automatiquement.
Étape 2 : Consultez l'en-tête de la campagne
En haut du tableau de bord, vous trouverez l'en-tête de la campagne, qui affiche le nom de votre campagne, son statut actuel et sa date de début.
Depuis cet endroit, vous pouvez également cliquer sur « Configure Campaign » pour retourner à l'assistant de configuration de campagne et effectuer des modifications.
Étape 3 : Consultez le récapitulatif de la saison
Sous l'en-tête de la campagne, la section « This season's referral story » vous offre un résumé global de l'impact de votre campagne, incluant le nombre de nouveaux clients acquis, les revenus générés par les premiers traitements, le nombre total d'ambassadeurs et le nombre de partages.
Il s'agit d'un aperçu rapide de la performance globale de votre programme de parrainage.
Étape 4 : Surveillez vos meilleurs ambassadeurs
La section « Your top advocates this year » affiche une fiche pour chacun de vos ambassadeurs les plus performants, indiquant le nombre de clients qu'ils ont parrainés, combien d'entre eux ont réservé, ainsi que les revenus générés par leurs parrainages.
Chaque fiche indique également qui a fait venir cet ambassadeur, les avis qu'il a laissés, et s'il possède le statut de meilleur ambassadeur.
Vous pouvez également envoyer un mot de remerciement personnalisé à un ambassadeur depuis cette section en cliquant sur « Compose note ». Les ambassadeurs qui reçoivent un message personnalisé ont tendance à parrainer plus souvent.
Étape 5 : Explorez une chaîne de parrainage
La section « One share, one ripple » vous permet de suivre une chaîne de parrainage événement par événement sur une chronologie, montrant les événements de parrainage et les étapes « became an advocate ». Sélectionnez un ambassadeur dans le menu déroulant en haut à droite pour afficher sa chaîne, ainsi que les totaux de réservations, de nouveaux ambassadeurs et de revenus générés par cette chaîne.
Étape 6 : Suivez l'activité en direct
Le flux Live activity, situé à droite de la chaîne de parrainage, affiche en temps réel les événements de parrainage au fur et à mesure qu'ils se produisent, afin que vous puissiez suivre les nouveaux parrainages, les réservations et les déclenchements de récompenses sans avoir à actualiser la page.
Étape 7 : Analysez les vagues de cohortes
La section Cohort waves visualise la manière dont les parrainages se propagent à travers les générations, en montrant les parrainages directs ainsi que les parrainages de deuxième et troisième vague (parrains des parrains). Pour chaque vague, vous pouvez voir le nombre de nouveaux clients générés par ambassadeur et les revenus provenant des clients de deuxième et troisième vague.
Étape 8 : Mesurez le ROI des récompenses
La section Reward ROI affiche le rendement par dollar dépensé en récompenses. Utilisez les curseurs ajustables pour la valeur moyenne de la première visite et les visites répétées afin de modéliser les revenus projetés sur la durée de vie du client, vous donnant ainsi une image plus claire de la valeur à long terme générée par votre programme de parrainage.
Étape 9 : Comparez les coûts d'acquisition
La section « Cost to acquire a new client » compare votre coût d'acquisition client (CAC) via le parrainage à d'autres canaux d'acquisition courants, notamment Google Search, les publicités Instagram, Meta/Facebook et la clientèle de passage/locale. Pour chaque canal, vous verrez un résumé des économies réalisées sur la saison, indiquant combien vous avez économisé en exploitant un programme de parrainage plutôt que ces canaux.
Étape 10 : Trouvez les récompenses de parrainage
Une fois un parrainage enregistré et la logique de récompense appliquée, les récompenses sont stockées à différents endroits selon leur type :
Bon d'achat : La récompense apparaît sur la fiche client du bénéficiaire, sous l'onglet « Gift Vouchers », où elle se comporte comme n'importe quel autre bon cadeau en termes de validité, d'utilisation et de reporting.
Personnalisée : La récompense est enregistrée uniquement sur le tableau de bord des parrainages.
Une fois votre tableau de bord des parrainages configuré, vous pouvez facilement surveiller les performances de votre programme de parrainage. Suivez vos meilleurs ambassadeurs, mesurez les dépenses en récompenses, comparez les coûts d'acquisition client par rapport à d'autres canaux, et gardez vos ambassadeurs les plus engagés motivés.
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