--- title: Comment démarrer une nouvelle conversation dans Engage description: Cet article vous montre comment démarrer une toute nouvelle conversation dans Engage — par exemple pour envoyer un SMS à un client qui ne vous a jamais con --- [Passer au contenu](https://support.pabau.com/fr/pabau2/how-to-start-a-new-conversation-in-engage-fr#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![pabau logo white](https://support.pabau.com/hubfs/pabau%20logo%20white.svg)](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contacter le support](https://pabau.com/support-center/) [Contacter le support](https://pabau.com/support-center/) Pabau Knowledge Base - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Pabau Knowledge Base](https://support.pabau.com/fr/pabau2?hsLang=fr) 2. [S'engager](https://support.pabau.com/fr/pabau2/sengager?hsLang=fr) 3. [Boîte de réception et conversations](https://support.pabau.com/fr/pabau2/sengager?hsLang=fr#bo%C3%AEte-de-r%C3%A9ception-et-conversations) # Comment démarrer une nouvelle conversation dans Engage ## Cet article vous montre comment démarrer une toute nouvelle conversation dans Engage — par exemple pour envoyer un SMS à un client qui ne vous a jamais contacté auparavant. Cet article vous montre comment démarrer une toute nouvelle conversation dans Engage — par exemple pour envoyer un SMS à un client qui ne vous a jamais contacté auparavant. **Étape 1 : Cliquez sur le bouton +** Dans la boîte de réception, cliquez sur le bouton **+** en haut de la barre latérale. ![The Engage sidebar with the new-conversation + button highlighted.](https://support.pabau.com/hubfs/engage-kb-v2/g-nav-createnew.png) **Étape 2 : Trouvez le client ou le prospect** Une fenêtre de recherche s'ouvre. Commencez à saisir un **nom**, un **numéro de téléphone**, une **adresse e-mail** ou un **ID de fiche** — les résultats s'affinent au fur et à mesure de votre saisie, regroupés en clients et prospects, en affichant le téléphone, le numéro de patient et la date de naissance de chaque personne afin que vous puissiez choisir la bonne fiche. ![The Engage client search showing a matching client with phone number, patient ID and date of birth.](https://support.pabau.com/hubfs/engage-kb-v2/recon-create-new-results.png) **ASTUCE :** Vous pouvez piloter tout le processus au clavier : **↑**/**↓** pour naviguer, **Entrée** pour ouvrir la conversation, **Échap** pour fermer. **Étape 3 : Envoyez le premier message** Sélectionner une personne ouvre sa conversation — y compris l'historique complet si votre clinique lui a déjà envoyé des messages. Choisissez le canal dans l'éditeur (SMS, e-mail ou WhatsApp), rédigez votre message et cliquez sur **Envoyer**. **REMARQUE :** Démarrer une conversation WhatsApp plus de 24 heures après la dernière réponse du client nécessite un modèle de message approuvé — consultez notre article **WhatsApp Templates and the 24-Hour Window**. **Articles connexes** Nous vous suggérons de lire notre article [How to Reply to Messages and Switch Channels in Engage](https://support.pabau.com/en/pabau2/how-to-reply-to-messages-in-engage?hsLang=en) pour découvrir tout ce que l'éditeur de messages permet de faire. Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez des guides supplémentaires, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau. De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur la [Pabau Academy](https://academy.pabau.com). - [Compte et facturation](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#main-content) - [Accès au compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#acc%C3%A8s-au-compte) - [Paramètres du compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#param%C3%A8tres-du-compte) - [Facturation](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#facturation) - [Équipe](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#main-content) - [Paramètres du compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#param%C3%A8tres-du-compte) - [Planificateur](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#planificateur) - [Rôles](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#r%C3%B4les) - 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