Les SMS bidirectionnels permettent aux clients d'envoyer un texto à votre clinique et de recevoir des réponses dans le même fil de discussion — questions sur les rendez-vous, messages de retard, confirmations. Cet article vous montre comment le configurer.
Étape 1 : Ouvrez les paramètres du canal SMS
Dans Engage, cliquez sur l'icône d'engrenage Paramètres dans la barre d'icônes et choisissez SMS dans la liste des canaux. Le panneau affiche trois onglets — Numéros, Noms d'expéditeur et Pays — ainsi qu'un bouton Ajouter un expéditeur.
Étape 2 : Choisissez des numéros ou un nom d'expéditeur
Il existe deux façons d'envoyer des SMS, et elles fonctionnent différemment :
- Un numéro — messagerie bidirectionnelle complète : les clients peuvent répondre, et leurs réponses arrivent dans votre boîte de réception. Les numéros impliquent des frais mensuels et sont facturés par segment de message.
- Un nom d'expéditeur — le nom de votre clinique apparaît comme expéditeur (lorsque le pays de destination le permet). Cela paraît professionnel, mais les clients ne peuvent pas répondre.
Cliquez sur Acheter votre premier numéro SMS (ou Ajouter un expéditeur → nom d'expéditeur) et suivez le processus : choisissez le pays, sélectionnez un numéro, puis confirmez — le prix mensuel exact est toujours indiqué avant de vous engager.
REMARQUE : L'onglet Pays indique ce qui est disponible pour chaque pays de destination — certains pays autorisent les noms d'expéditeur alphanumériques, d'autres exigent un numéro local. Consultez-le avant de choisir votre option.
Étape 3 : Vérifiez la boîte de réception
Une fois un numéro activé, SMS apparaît dans la barre latérale de la boîte de réception avec votre numéro imbriqué en dessous, et l'avertissement (pas de réponse) disparaît des conversations SMS dans le compositeur. Envoyez-vous un texto de test pour vérifier l'aller-retour.
IMPORTANT : L'envoi de SMS à des clients américains depuis un numéro américain nécessite l'enregistrement A2P 10DLC — consultez notre article Qu'est-ce que l'A2P 10DLC ? avant d'acheter un numéro américain.
Articles connexes
Nous vous suggérons de lire ensuite notre article Comment envoyer et recevoir des SMS dans Engage, ainsi que notre article Tarification des SMS et limites d'envoi dans Engage pour comprendre le fonctionnement de la facturation.
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