Dans cet article, nous vous expliquons comment utiliser les Automatisations dans Pabau pour configurer une série de quatre rappels e-mail mensuels qui incitent automatiquement les clients à reprendre rendez-vous.
Les rappels de reprise de rendez-vous sont l'un des moyens les plus efficaces de fidéliser vos clients et de maintenir un planning de rendez-vous régulier. Plutôt que de relancer manuellement les clients qui n'ont pas repris rendez-vous, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Automatisations de Pabau pour envoyer automatiquement jusqu'à quatre e-mails de rappel mensuels — déclenchés par la date de leur dernier rendez-vous terminé.
REMARQUE : Vous devrez créer une automatisation par rappel. Étant donné que chaque automatisation cible les clients à un moment différent après leur dernier rendez-vous (1 mois, 2 mois, 3 mois et 4 mois), vous répéterez les étapes ci-dessous quatre fois, en ajustant le calendrier et le message pour chacune.
Configuration de votre premier rappel (1 mois après le dernier rendez-vous)
Étape 1 : accéder aux Automatisations
Connectez-vous à votre compte Pabau et cliquez sur Marketing dans le menu latéral gauche. Sélectionnez ensuite Automatisation.
Étape 2 : créer une nouvelle automatisation
Cliquez sur le bouton Créer une automatisation en haut à droite de la page. Sélectionnez Partir de zéro.
Étape 3 : choisir le filtre de l'automatisation
Lorsqu'on vous demande de sélectionner l'objet principal, choisissez Rendez-vous. Cela permet à l'automatisation de cibler les clients en fonction de leur historique de rendez-vous.
Étape 4 : sélectionner le type d'automatisation
Sur l'écran suivant, sélectionnez Envoyer un e-mail comme type d'automatisation.
Étape 5 : renseigner les paramètres
Dans l'onglet Paramètres, complétez les éléments suivants :
- Titre de l'automatisation — donnez-lui un nom interne clair, par exemple : Rappel de reprise de rendez-vous — 1 mois
- Objet de l'e-mail — quelque chose comme : « Nous aimerions vous revoir ! » ou « Il est temps de réserver votre prochain rendez-vous »
- Nom et adresse e-mail de l'expéditeur — sélectionnez les coordonnées d'expéditeur souhaitées
- Fréquence — définissez-la sur Tous les 1 jour afin que le système vérifie quotidiennement les clients correspondant aux critères
- Ne pas envoyer au même client plus d'une fois — laissez cette option désactivée, car vous souhaitez que l'automatisation continue de vérifier et d'envoyer le cas échéant
Étape 6 : définir l'audience
Cliquez sur l'onglet Audience et créez une nouvelle audience avec les conditions suivantes :
- La date du rendez-vous était il y a 30 jours
- Le statut du rendez-vous est Terminé
- Contact où la date du dernier rendez-vous est il y a 30 jours (afin que les rappels ne soient envoyés qu'aux clients qui n'ont pas déjà repris rendez-vous)
Si vous souhaitez cibler un service spécifique — par exemple, les clients ayant reçu un traitement particulier — ajoutez une condition supplémentaire concernant le service du rendez-vous. Donnez un nom à l'audience et cliquez sur Enregistrer.
Étape 7 : concevoir l'e-mail
Cliquez sur l'onglet Conception et créez votre e-mail à l'aide de l'éditeur glisser-déposer ou d'un modèle existant.
Gardez un message convivial et personnel — rappelez au client le service qu'il a reçu et incluez un appel à l'action clair. Envisagez d'ajouter un bouton renvoyant directement vers votre page Réservations en ligne pour permettre aux clients de reprendre rendez-vous en un clic.
Étape 8 : vérifier et activer
Cliquez sur l'onglet Vérification pour vous assurer que tous les champs sont correctement remplis. Une fois satisfait, cliquez sur Activer pour lancer l'automatisation. Elle apparaîtra désormais sur votre page Automatisations avec le bouton bascule activé.
Configuration des trois rappels restants
Une fois votre première automatisation activée, vous devrez répéter le processus trois fois de plus — une automatisation pour chaque rappel mensuel supplémentaire. Les étapes sont identiques, avec les ajustements suivants pour chacune :
Deuxième rappel — 2 mois après le dernier rendez-vous
- Titre de l'automatisation : Rappel de reprise de rendez-vous — 2 mois
- Condition d'audience : la date du rendez-vous était il y a 60 jours
- Message de l'e-mail : une relance légèrement plus directe, reconnaissant que quelques mois se sont écoulés
Troisième rappel — 3 mois après le dernier rendez-vous
- Titre de l'automatisation : Rappel de reprise de rendez-vous — 3 mois
- Condition d'audience : la date du rendez-vous était il y a 90 jours
- Message de l'e-mail : un message plus chaleureux et personnalisé — envisagez d'offrir un petit avantage tel qu'une remise ou une réservation prioritaire
Quatrième rappel — 4 mois après le dernier rendez-vous
- Titre de l'automatisation : Rappel de reprise de rendez-vous — 4 mois
- Condition d'audience : la date du rendez-vous était il y a 120 jours
- Message de l'e-mail : une dernière relance — gardez un ton léger et accueillant, pour faciliter le retour des clients inactifs
REMARQUE : Une fois la première automatisation configurée, utilisez la fonctionnalité Cloner pour la dupliquer pour les trois suivantes. Il vous suffit de survoler les trois points sur la carte de l'automatisation, de cliquer sur Cloner, puis de mettre à jour le titre, le calendrier de l'audience et le contenu de l'e-mail avant de l'activer. Cela permet de gagner un temps considérable par rapport à la création de chaque automatisation à partir de zéro.
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