Une fois WhatsApp connecté, les conversations WhatsApp se comportent comme n'importe quel autre fil de discussion Engage — à l'exception d'une règle spécifique à WhatsApp qu'il convient de connaître. Cet article couvre les deux aspects.
Réception des messages WhatsApp
Les messages WhatsApp entrants apparaissent dans la boîte de réception sous le canal WhatsApp dans la barre latérale, et se mélangent avec tout le reste dans Toutes les conversations. La conversation affiche l'identité WhatsApp du client, et si son numéro correspond à une fiche Pabau, le panneau patient se lie automatiquement.
Répondre
Ouvrez la conversation et écrivez dans l'éditeur — la pastille de canal affiche WhatsApp. Les modèles (/), les variables ($), les pièces jointes et le brouillon IA fonctionnent tous avec les réponses WhatsApp.
La fenêtre de 24 heures
Règle de la plateforme WhatsApp : après le dernier message d'un client, vous disposez de 24 heures pour répondre librement. Passé ce délai, WhatsApp n'accepte que des modèles de messages approuvés — pensez donc à préparer des modèles pour les rappels et les relances. Consultez notre article Modèles WhatsApp et la fenêtre de 24 heures.
Faire basculer une conversation vers WhatsApp
Vous pouvez déplacer une conversation vers WhatsApp depuis un autre canal : cliquez sur la pastille de canal dans l'éditeur et choisissez WhatsApp. Le message est envoyé au numéro WhatsApp du client enregistré dans le dossier.
ASTUCE : le volume de messages WhatsApp est présenté par canal dans Rapports → Messages, ce qui vous permet de voir au fil du temps comment WhatsApp allège la charge de vos lignes téléphoniques.
Articles connexes
Nous vous conseillons de lire notre article Dépannage WhatsApp dans Engage si les messages ne circulent pas correctement.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez d'autres guides, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés par la Pabau Academy.