Une fois le SMS bidirectionnel configuré, envoyer un texto à un client fonctionne comme n'importe quelle autre conversation Engage. Cet article couvre les détails spécifiques aux SMS.
Étape 1 : Ouvrez ou démarrez la conversation
Les SMS entrants apparaissent dans la boîte de réception sous le canal SMS. Pour envoyer un texto en premier, cliquez sur le bouton + dans la barre latérale et recherchez le client — consultez notre article Comment démarrer une nouvelle conversation dans Engage.
Étape 2 : Rédigez le message
Assurez-vous que la pastille de canal du compositeur affiche SMS, puis tapez votre message. Utilisez / pour les modèles, $ pour les variables telles que le prénom ou le solde du client, et les codes : (comme :smile) pour les émojis.
Étape 3 : Surveillez le compteur de segments
Les SMS sont facturés par segment. Le compteur situé près d'Envoyer (par exemple 0 · 1/10 segments) indique combien de segments votre message utilise à mesure que vous tapez — les opérateurs acceptent jusqu'à 10 segments par message. Les émojis et les messages longs augmentent ce nombre.
Étape 4 : Envoyez et suivez
Cliquez sur Envoyer. Le message apparaît sur la chronologie avec son heure de remise. Les réponses arrivent dans la même conversation, et les réponses non lues apparaissent dans le filtre Non lus.
REMARQUE : Si le compositeur affiche (pas de réponse) avec une pastille Acheter un numéro, la route SMS de la conversation ne peut pas recevoir de réponses — votre clinique a besoin d'un numéro bidirectionnel. Consultez notre article Comment configurer le SMS bidirectionnel dans Engage.
Articles connexes
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