Comment résoudre une facture affichée comme impayée après un paiement Klarna

Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi un paiement Klarna peut ne pas apparaître sur une facture, ainsi que les étapes pour résoudre ce problème.

Dans certains cas, votre facture peut toujours apparaître comme Impayée dans Pabau même si vous avez effectué avec succès votre paiement avec Klarna.

Cela peut se produire si le processus de paiement n'a pas été entièrement finalisé dans Pabau. Les sections ci-dessous expliquent pourquoi cela se produit, comment y remédier et comment éviter ce problème à l'avenir.

Pourquoi cela se produit

Après que Klarna a approuvé votre paiement, vous êtes automatiquement redirigé vers Pabau. Au cours de cette dernière étape, Pabau enregistre votre paiement sur la facture.

Si vous fermez votre navigateur ou l'onglet de paiement avant la fin de la redirection, votre paiement peut ne pas être enregistré sur la facture, ce qui la fait apparaître comme Impayée.

 Comment résoudre ce problème

Si votre facture apparaît toujours comme Impayée après avoir effectué votre paiement Klarna :

• Vérifiez que votre paiement a bien été effectué avec succès dans Klarna.
• Actualisez la facture dans Pabau pour vérifier si le paiement a été appliqué.
• Si la facture apparaît toujours comme Impayée, contactez l'équipe d'assistance Pabau et fournissez :
  • Votre numéro de facture.
  • La confirmation que votre paiement Klarna a été effectué avec succès (par exemple, une capture d'écran de Klarna).

Notre équipe examinera le paiement et vous aidera à résoudre le problème.

 Comment éviter cela

Pour vous assurer que votre paiement Klarna est enregistré avec succès :

• Attendez la fin du processus de paiement après que Klarna a approuvé votre paiement
• Ne fermez pas votre navigateur ou l'onglet de paiement avant d'avoir été redirigé vers Pabau
• Attendez que la page de la facture se charge complètement avant de quitter la page

Le respect de ces étapes contribue à garantir que votre paiement est bien enregistré sur votre facture.

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