Les étiquettes sont les propres balises colorées de votre clinique — « Suivi post-soins », « Rendez-vous », « Important » — qui facilitent l'organisation et la recherche des conversations. Cet article vous montre comment créer des étiquettes, les appliquer et filtrer par étiquette.
Étape 1 : Créer une étiquette
Dans la barre latérale de la boîte de réception, survolez Étiquettes et cliquez sur le +. Donnez un nom à l'étiquette, choisissez l'une des couleurs, puis cliquez sur Ajouter. L'étiquette apparaît immédiatement dans la barre latérale, avec le nombre de conversations qui la portent.
Étape 2 : L'appliquer à une conversation
Ouvrez une conversation et cliquez sur l'icône étiquette dans l'en-tête, puis cochez les étiquettes souhaitées. Une conversation peut porter plusieurs étiquettes à la fois.
Étape 3 : Filtrer par étiquette
Cliquez sur une étiquette dans la barre latérale pour n'afficher que les conversations qui la portent. Le compteur à côté de chaque étiquette se met à jour en temps réel.
ASTUCE : Les étiquettes alimentent également l'automatisation : le générateur d'acheminement des conversations dispose d'une action Ajouter une étiquette, afin que les conversations entrantes puissent être étiquetées automatiquement — consultez notre article Building Routing Workflows: Conditions and Actions.
Articles connexes
Nous vous suggérons de lire notre article How to Create Views in Engage — les vues peuvent combiner des étiquettes avec des canaux, des responsables et des temps d'attente dans un filtre enregistré, partagé par toute l'équipe.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez des guides supplémentaires, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
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