Cet article explique comment fonctionnent les inscriptions et désinscriptions marketing dans Pabau, comment consulter et gérer les préférences d’un client, et pourquoi ces paramètres sont importants pour vos communications.
Découvrons comment fonctionnent les préférences marketing des clients et comment vous pouvez les consulter et les gérer.
1. Que signifie « opt-in » ?
Lorsqu’un client s’inscrit (opt-in), il donne son consentement pour recevoir des communications marketing de la part de votre entreprise.
Cela peut inclure :
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Des newsletters
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Des promotions et offres spéciales
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Des mises à jour sur des événements
Les clients peuvent s’inscrire automatiquement lorsque :
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Ils sélectionnent « Accepter » pour recevoir des messages marketing lors de la réservation en ligne
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Ils remplissent un formulaire incluant un consentement marketing
Les opt-in montrent que le client souhaite recevoir des nouvelles de votre entreprise et vous permettent de communiquer avec lui en toute sécurité et légalité.
2. Que signifie « opt-out » ?
Lorsqu’un client se désinscrit (opt-out), il a choisi de ne pas recevoir de communications marketing.
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Il continuera à recevoir les messages essentiels, tels que les confirmations et rappels de rendez-vous.
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Il ne recevra pas de newsletters, d’offres promotionnelles ou d’autres messages marketing.
Cela garantit que les clients ne reçoivent que les communications auxquelles ils ont consenti, protégeant ainsi leur vie privée et assurant la conformité de votre marketing.
3. Comment consulter les préférences marketing d’un client
Il existe deux méthodes pour consulter le consentement d’un client dans Pabau.
Fiche client
Ouvrez le profil du client et cliquez sur l’icône en forme de cloche à côté de son avatar. Sous « Préférences de communication », vous pouvez voir :
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Promotion marketing - Indique si le client recevra des messages marketing par SMS, e-mail, téléphone ou courrier postal.
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Messages importants à connaître - Indique si le client recevra des notifications essentielles telles que les confirmations de rendez-vous, rappels, annulations ou alertes de non-présentation.
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Politique de confidentialité - Indique si le client a accepté votre politique de confidentialité.
Vous pouvez également mettre à jour ces préférences manuellement si le client souhaite modifier son consentement.
Rapports personnalisés
Cette option est utile pour vérifier le consentement de plusieurs clients à la fois.
Pour créer un rapport :
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Accédez à Analytique → Rapports → Créer un rapport personnalisé
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Sélectionnez Clients et choisissez Commencer à partir de zéro
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Appliquez le filtre « Afficher les clients dont l’inscription à la newsletter est active/inactive »
Un tableau apparaîtra ci-dessous, indiquant tous les clients dont le consentement à la newsletter est actif ou inactif, vous offrant une vue d’ensemble claire du consentement de votre clientèle.
4. Envoi de campagnes marketing ou de newsletters
Lorsque vous créez une campagne marketing ou une newsletter dans Pabau, assurez-vous que votre audience n’inclut que les clients ayant donné leur consentement. Pour ce faire, activez l’option qui garantit que la newsletter n’est envoyée qu’aux clients ayant donné leur consentement marketing.
Pabau filtre automatiquement votre audience en fonction des préférences marketing pour vous aider à rester conforme aux réglementations telles que le RGPD. Cela signifie que la newsletter ne sera envoyée qu’aux clients qui :
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Ont consenti à recevoir des e-mails marketing
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Ont consenti aux canaux de communication sélectionnés, tels que l’e-mail ou le SMS
En n’envoyant des campagnes qu’aux clients ayant donné leur consentement, vous évitez de contacter ceux qui se sont désinscrits, protégeant ainsi votre conformité et votre réputation.
5. Mise à jour des préférences
Les préférences marketing des clients peuvent être mises à jour de plusieurs manières :
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Fiche client : Cliquez sur l’icône en forme de cloche dans le profil du client pour ajuster manuellement ses paramètres d’inscription ou de désinscription.
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Réservation en ligne ou portail client : Les clients peuvent mettre à jour leurs préférences lors de leur inscription, de la réservation de rendez-vous ou de la gestion de leur profil.
Garder les préférences à jour garantit que votre marketing atteint le bon public et reste conforme aux réglementations.
6. Pourquoi la gestion des opt-in est importante
Bien gérer les opt-in et opt-out aide votre entreprise à :
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Protéger la vie privée des clients
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Maintenir la conformité avec les réglementations sur la protection des données (par exemple, le RGPD)
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Améliorer l’engagement en n’envoyant des messages qu’aux clients qui le souhaitent
En respectant les préférences des clients, vous créez une expérience positive qui renforce la confiance et la fidélité.
Comprendre et gérer les préférences d’inscription et de désinscription marketing garantit que vos communications sont conformes, ciblées et respectueuses de la vie privée de vos clients.
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De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d’explorer les guides et ressources supplémentaires proposés par la Pabau Academy. Elle propose des tutoriels vidéo approfondis et des leçons, offrant une expérience d’apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.