Cet article explique comment activer la fonctionnalité d'avis clients de Pabau, vous permettant de commencer à recueillir des retours précieux.
Table des matières :
1. Configurer et activer les avis
2. Activer la notification de demande de retour
3. Automatiser les demandes de retour après les rendez-vous
Configurer et activer les avis
Étape 1 : Accédez à Configuration
Commencez par vous connecter à votre compte Pabau avec vos identifiants de connexion, puis accédez au bouton Configuration situé dans le coin inférieur gauche de l'écran. Cliquez sur l'onglet « Enquête de satisfaction » situé dans la section « Marketing et communications ».
Étape 2 : Configurer l'enquête
Une fois que vous accédez à la page « Enquête de satisfaction », vous pouvez commencer à configurer le thème et les questions de votre enquête.
REMARQUE : pour des instructions détaillées sur la personnalisation de ces paramètres, veuillez consulter le guide suivant.
Étape 3 : Activer les avis
Une fois la configuration de vos avis terminée, rendez-vous dans le coin supérieur droit de l'écran et activez le bouton bascule « Review Link ».
Étape 4 : Enregistrer les paramètres
Une fois que vous avez atteint la dernière étape de configuration, cliquez sur le bouton « Save Settings » dans le coin inférieur droit pour appliquer vos nouveaux paramètres et activer les avis clients.
Activer la notification de demande de retour
Étape 1 : Accéder aux notifications clients
Développez l'onglet « Communications » situé sous la section « Marketing et communications » pour révéler le sous-onglet « Client Notifications ».
Étape 2 : Activer la demande de retour
Vous verrez tous les types de notifications client automatisées disponibles, dont la notification « Request Feedback ».
Pour activer la notification, rendez-vous dans le coin supérieur droit et survolez le bouton « Enable Confirmation ».
Cette action affichera des options permettant d'activer les demandes de retour par e-mail, par SMS, ou les deux.
Étape 3 : Enregistrer les modifications
Une fois votre sélection effectuée, veillez à cliquer sur le bouton « Save » dans le coin supérieur droit pour appliquer la mise à jour.
Automatiser les demandes de retour après les rendez-vous
Étape 1 : Accéder au calendrier
Pour accéder à votre Calendrier, rendez-vous dans le menu principal situé sur le côté gauche et sélectionnez l'option « Calendrier ».
Étape 2 : Configurer les paramètres du calendrier
Cliquez sur l'icône de roue dentée dans le coin supérieur droit du calendrier, puis choisissez « Paramètres » dans le menu qui s'ouvre.
Étape 3 : Passer aux paramètres de rendez-vous
Cliquez sur l'onglet « Appointment Settings » pour continuer. Vous pouvez ici personnaliser le comportement de votre calendrier en définissant par défaut la case de communication comme automatiquement cochée lors de la réservation.
Cocher la case « Request feedback (Default) » activera également automatiquement la case « Communication ».
Cela garantit qu'une demande de retour est automatiquement envoyée aux clients une fois leur rendez-vous terminé. En suivant ces étapes, vous pouvez activer les avis clients sur votre compte Pabau.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez des guides supplémentaires, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés par la Pabau Academy. Elle propose des tutoriels vidéo détaillés et des leçons, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.