Les vues sont des filtres enregistrés qui apparaissent dans la barre latérale pour toute votre équipe — un seul clic et tout le monde voit la même partie de la boîte de réception, comme « En attente de notre réponse » ou « Messages VIP ». Cet article vous montre comment en créer une.
Étape 1 : Créer une nouvelle vue
Dans la barre latérale de la boîte de réception, survolez Vues et cliquez sur le +. La fenêtre Créer une vue s'ouvre.
Étape 2 : Nommez-la et choisissez une icône
Donnez à la vue un nom court que votre équipe reconnaîtra — par exemple « En attente de notre réponse » — et choisissez une icône. C'est cette icône que l'équipe verra à côté de la vue dans la barre latérale.
Étape 3 : Choisissez ce que la vue doit capturer
- Nécessite une attention — conversations en attente d'une réponse depuis 15+ minutes, 1+ heure, 4+ heures ou 24+ heures, ainsi que Jamais répondu, Échec de livraison, Appel manqué, Messagerie vocale et En direct maintenant.
- Canaux — limitez la vue à des canaux spécifiques ; si aucun n'est sélectionné, tous les canaux sont inclus.
- Assigné à — N'importe qui, Moi, Non assigné ou Personnes spécifiques.
- Assistant IA — Tous, Géré par l'IA ou IA en pause, afin de suivre les conversations que l'IA gère (ou non).
- Étiquettes — uniquement les conversations portant les étiquettes que vous choisissez.
REMARQUE : Les vues qui filtrent selon le temps d'attente, les réponses manquées ou les envois échoués affichent un compteur rouge dans la barre latérale et trient les conversations les plus anciennes en premier — ainsi, la conversation la plus en retard est toujours en haut.
Étape 4 : Créez-la
Cliquez sur Créer une vue. La vue apparaît sous Vues dans la barre latérale pour toute l'équipe, avec un compteur en temps réel.
ASTUCE : Un bon ensemble de départ : « En attente de notre réponse » (attente de 1+ heure), « Appels manqués » (appel manqué + messagerie vocale), et « SMS non assignés » (canal SMS + assigné à Non assigné).
Articles connexes
Nous vous recommandons de lire notre article Comment filtrer, rechercher et trier les conversations dans Engage pour le filtrage ponctuel, ainsi que notre article Comment organiser les conversations avec des étiquettes dans Engage pour l'étiquetage.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez d'autres guides, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
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