Dans cet article, nous allons vous montrer comment configurer des campagnes de fidélité dans Pabau.
Les campagnes de fidélité sont des outils puissants pour renforcer la fidélité des clients et stimuler la croissance du chiffre d'affaires des entreprises. Ces campagnes incitent les clients à réaliser des actions spécifiques en les récompensant par des points de fidélité, qui peuvent ensuite être échangés pour couvrir le coût de rendez-vous.
REMARQUE : Vous pouvez également en apprendre davantage sur ce sujet en regardant une leçon sur Pabau Academy.
Étape 1 : Accéder à la fonctionnalité de fidélité
Connectez-vous à votre compte Pabau et rendez-vous dans la section Marketing du menu latéral gauche, puis sélectionnez « Fidélité ».
Si la fonctionnalité Fidélité n'est pas visible, assurez-vous que les autorisations nécessaires sont activées. Pour ce faire, rendez-vous dans la section « Équipe », cliquez sur votre profil, puis accédez à l'onglet « Autorisations » à gauche. Activez toutes les autorisations pertinentes liées à la Fidélité dans la catégorie Marketing.
Étape 2 : Personnaliser les paramètres de fidélité
En accédant à la page Fidélité, vous trouverez un graphique affichant les dépenses mensuelles en points de fidélité, ainsi qu'une section d'activité client présentant les derniers points gagnés par chaque client.
Dans la section « Membres », cliquez sur « Personnaliser » pour définir la valeur d'un point de fidélité. Cliquez sur « Enregistrer » pour confirmer la personnalisation.
Étape 3 : Créer une campagne de fidélité
Rendez-vous dans la section « Points » pour consulter les campagnes de fidélité existantes. Pour créer une nouvelle campagne, cliquez sur « Ajouter une nouvelle campagne », puis choisissez Fidélité.
REMARQUE : Les campagnes de parrainage seront bientôt disponibles.
Choisissez parmi deux catégories de récompenses :
- Contenu généré par les utilisateurs
- Ventes
REMARQUE : Les récompenses liées aux réservations seront bientôt disponibles.
Sélectionnez l'action que vous souhaitez encourager et cliquez sur « Ajouter une règle ». Ensuite, cliquez sur « Ajouter une récompense » pour préciser le nombre de points que les clients gagneront pour cette action.
Choisissez la durée de la campagne et assurez-vous qu'elle est définie sur « Active » avant de cliquer sur « Créer la campagne ».
Pour les récompenses liées à l'achat d'un service, d'un produit ou d'un forfait, après avoir ajouté la règle, précisez les éléments concernés. Vous pouvez appliquer la campagne à tous les services en sélectionnant l'option « Tout sélectionner », ou opter pour des catégories spécifiques en cochant les cases correspondantes. Cliquez sur « Enregistrer » pour continuer.
Ensuite, cliquez de nouveau sur « Ajouter une récompense » pour définir les points que les clients recevront pour cette action, ainsi que la durée de la campagne. Assurez-vous que la campagne reste active avant de cliquer sur « Créer la campagne » pour finaliser.
Une fois activée, les clients accumuleront automatiquement des points de fidélité en réalisant l'action de la campagne. Ces points seront ajoutés à leur fiche client et pourront être utilisés pour de futurs paiements de rendez-vous.
REMARQUE : Nous vous suggérons de lire notre article sur la Fidélité pour une exploration plus approfondie de ce sujet.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez d'autres guides, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, pour vous aider à pleinement exploiter et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur Pabau Academy. Vous y trouverez des tutoriels vidéo et des leçons approfondis, offrant une expérience d'apprentissage complète qui vous permettra d'acquérir les compétences essentielles pour réussir avec Pabau.