Les messages envoyés à la Page Facebook de votre clinique — messages privés et demandes publicitaires — arrivent dans la boîte de réception Engage sous forme de conversations dans le canal Facebook. Cet article explique le fonctionnement de la connexion et où elle est gérée.
Ce que le canal Facebook apporte
Une fois votre Page Facebook connectée à Pabau, les conversations Messenger apparaissent dans la boîte de réception aux côtés des SMS et des e-mails : chaque expéditeur devient une conversation, les réponses sont envoyées sous forme de messages Messenger, et le panneau client relie les expéditeurs aux fiches clients lorsqu'une correspondance est trouvée.
Où la connexion est gérée
Dans les nouveaux paramètres de canaux (Paramètres → Tous les canaux), la carte Facebook est marquée Bientôt — son écran de gestion est en cours de migration vers Engage et y apparaîtra prochainement. Une connexion à une Page Facebook existante déjà établie dans Pabau continue de fonctionner : les conversations continuent d'arriver dans la boîte de réception comme auparavant.
Répondre aux conversations Messenger
Ouvrez la conversation et répondez depuis le compositeur — la pastille de canal indique le canal de la conversation. Messenger possède ses propres règles de réponse propres à la plateforme ; consultez notre article Répondre aux messages Facebook et Instagram dans Engage pour plus de détails.
REMARQUE : Veillez à conserver un accès administrateur valide à votre Page dans Meta Business Manager — une Page dont l'administrateur quitte l'entreprise est la cause la plus fréquente d'interruption des conversations Messenger.
Articles connexes
Nous vous suggérons de lire ensuite notre article Répondre aux messages Facebook et Instagram dans Engage.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez d'autres guides, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur la Pabau Academy.