Dans cet article, nous allons vous expliquer comment fonctionne la fonctionnalité Cours dans Pabau — de la configuration des réservations de cours dans les Réservations en ligne à la manière dont les clients peuvent s'inscrire, reprogrammer et annuler.
Table des matières :
1. Comment activer les cours dans les Réservations en ligne
2. Comment réserver un cours depuis le portail de réservation en ligne
3. Notifications pour les réservations de cours
4. Comment consulter les cours réservés depuis le portail client
Comment activer les cours dans les Réservations en ligne
Avant que les clients puissent voir et réserver des cours en ligne, vous devez vous assurer que l'option Cours est activée dans vos paramètres de Réservations en ligne.
Étape 1 : Accédez aux Réservations en ligne
Connectez-vous à votre compte Pabau et rendez-vous dans Configuration dans le menu latéral gauche. Cliquez sur Réservations en ligne situé sous la section Services.
Pour personnaliser vos paramètres de réservation en ligne, cliquez sur le bouton 'Personnaliser'.
Étape 2 : Activez l'option Cours
Dans les paramètres de Réservations en ligne, repérez la case à cocher Masquer les rendez-vous de cours. Par défaut, cette option est désactivée, ce qui signifie que les cours sont masqués.
Pour rendre les cours visibles et réservables en ligne, assurez-vous que cette case reste décochée. Une fois activée, l'option Cours apparaîtra comme la première catégorie dans votre parcours de Réservations en ligne.
Étape 3 : Enregistrez les modifications
Rendez-vous dans le coin supérieur droit de l'écran et cliquez sur le bouton 'Enregistrer les modifications' pour enregistrer les changements.
En suivant ces étapes, vous pouvez facilement vous assurer que les cours sont disponibles à la réservation dans votre portail de réservation en ligne.
Comment réserver un cours depuis le portail de réservation en ligne
Étape 1 : Accédez à votre portail de réservation en ligne
Accédez à votre portail de réservation en ligne en vous rendant sur la page Configuration. Sélectionnez ensuite l'onglet Réservations en ligne dans la section Services.
Dans le coin supérieur droit de la page Réservations en ligne, vous verrez le lien unique de votre portail de réservation. Cliquez dessus pour accéder à votre site de réservation destiné aux clients.
Étape 2 : Sélectionnez l'option 'Cours'
Dans le portail de réservation, vous verrez un onglet 'Cours' à côté d'options comme Chèques-cadeaux, Forfaits et Abonnements. Cliquez sur Cours pour continuer.
Étape 3 : Choisissez un cours
Tous les cours disponibles seront listés. Les clients peuvent sélectionner le cours souhaité et cliquer sur le bouton Suivant dans le coin inférieur droit pour continuer.
Étape 4 : Sélectionnez un emplacement (pour les cliniques multi-sites)
Si votre clinique opère dans plusieurs emplacements et que vous avez activé cette étape lors de la personnalisation de vos réservations en ligne, les clients sélectionneront maintenant leur emplacement préféré.
REMARQUE: Si vous souhaitez apprendre à personnaliser votre parcours de réservation en ligne, consultez cet article.
Étape 5 : Sélectionnez un employé
Si l'étape de sélection de l'employé est activée, les clients peuvent choisir le membre du personnel préféré pour le cours.
Étape 6 : Sélectionnez la date et l'heure
Les clients verront ensuite votre calendrier et choisiront parmi les créneaux horaires disponibles pour réserver le cours.
Les sessions de cours disponibles s'affichent en fonction de ce qui a été préprogrammé dans votre calendrier Pabau. Contrairement aux rendez-vous classiques, le même créneau horaire peut apparaître plusieurs fois — une fois pour chaque place restante dans le cours.
Par exemple, si un cours à 9h00 a un maximum de 5 participants et que 2 se sont déjà inscrits, le créneau de 9h00 apparaîtra 3 fois, reflétant les 3 places restantes. Une fois le cours complet, le créneau n'apparaîtra plus.
REMARQUE: Si un client a déjà créé un compte Connect et est connecté, il passera à l'étape suivante ; sinon, il devra d'abord s'inscrire.
Pour savoir comment les clients peuvent s'inscrire sur le portail de réservation en ligne, consultez cet article.
Étape 7 : Sélectionnez le mode de paiement
Si un paiement est requis, les clients verront l'écran de paiement. Ils peuvent consulter le montant total, sélectionner un mode de paiement, saisir leurs informations de paiement et cliquer sur Confirmer le paiement pour finaliser la réservation.
Étape 8 : Réservation confirmée
Après avoir confirmé le paiement, les clients verront un écran de Réservation confirmée affichant les détails du cours, y compris la date, l'heure et l'emplacement. Ils recevront également une confirmation par e-mail ou SMS, selon vos paramètres.
REMARQUE : Pour apprendre à configurer les confirmations, consultez cet article.
En suivant ces étapes, les clients peuvent réserver des cours depuis votre portail de Réservations en ligne.
Notifications pour les réservations de cours
Une fois qu'un client s'inscrit à un cours via les Réservations en ligne, les notifications suivantes sont envoyées automatiquement selon vos paramètres de Notifications client :
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Confirmation
Envoyée immédiatement après l'inscription réussie par e-mail et/ou SMS. Tout formulaire associé au service de cours devant être complété au préalable est inclus dans cet e-mail.
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Précaution
Si un modèle de précaution est lié au service de cours, il est envoyé au client par e-mail après une inscription réussie.
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Rappels
Une notification de rappel est programmée et envoyée avant le cours à l'heure de rappel configurée, par e-mail et/ou SMS. Les rappels ne sont programmés que si le client s'inscrit avant l'heure d'envoi du rappel. Les rappels sont basés sur l'heure de début du cours planifié, et non sur l'heure de la réservation.
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Enquête de satisfaction
Une enquête de satisfaction est programmée et envoyée une fois le cours marqué comme terminé dans le calendrier, par e-mail et/ou SMS.
REMARQUE: Pour plus d'informations sur la configuration des notifications de cours dans Pabau, consultez ce guide.
Comment consulter les cours réservés depuis le portail client
Étape 1 : Accédez au portail client
Pour accéder à leur portail client, les clients doivent être inscrits et connectés. Pour savoir comment les clients peuvent s'inscrire, veuillez consulter cet article.
Étape 2 : Accédez aux Rendez-vous
Pour consulter leurs cours et rendez-vous réservés, les clients doivent cliquer sur leur avatar dans le coin supérieur droit de la page pour ouvrir les options disponibles. Sélectionnez ensuite l'option "Rendez-vous".
REMARQUE: Cette option n'apparaîtra que si vous l'avez activée dans les paramètres de personnalisation du portail client dans Pabau. Pour plus d'informations sur la personnalisation du portail client, consultez ce guide.
Étape 3 : Filtrez par type de rendez-vous
Les clients peuvent filtrer leurs réservations par type de rendez-vous, en choisissant entre les cours ou les rendez-vous classiques pour une navigation plus facile. Dans ce cas, sélectionnez "Cours" pour continuer.
Étape 4 : Consultez les cours réservés
À ce stade, les clients peuvent consulter à la fois leurs rendez-vous passés et à venir.
Pour les cours à venir, ils verront des options pour consulter les détails, reprogrammer ou annuler, selon vos paramètres de réservation en ligne. Si la reprogrammation ou l'annulation n'est pas activée dans votre configuration, seuls les détails du cours seront visibles.
Pour les cours passés, les clients ont la possibilité d'évaluer leur expérience.
REMARQUE: Pour apprendre à personnaliser vos paramètres de réservation en ligne, consultez ce guide.
En suivant ces étapes, les clients peuvent consulter leurs cours réservés.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez des guides supplémentaires, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés par la Pabau Academy. Elle propose des tutoriels vidéo approfondis et des leçons, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.