Dans cet article, vous apprendrez à envoyer automatiquement un SMS de précaution lorsqu'un client réserve un rendez-vous via le portail de réservation en ligne, en liant un modèle de SMS au service.
Lorsqu'un client réserve un rendez-vous via le portail de réservation en ligne, Pabau peut envoyer automatiquement un SMS de précaution contenant des instructions sur la façon de se préparer avant la visite. Cela permet de réduire les absences, de garantir que les clients arrivent prêts et de faire gagner du temps à votre équipe.
Pour que cela fonctionne, vous devez créer un modèle de SMS de précaution, puis le lier au service via le Parcours Client.
Étape 1 : Accéder aux modèles de SMS
Connectez-vous à votre compte Pabau, puis rendez-vous dans Paramètres et accédez à la section Marketing et communication. Cliquez sur « Modèles ».
Étape 2 : Créer un modèle de SMS de précaution
Une fois à l'intérieur, cliquez sur « Créer un modèle » situé sur le côté droit de l'écran et choisissez SMS.
Rédigez votre message en utilisant des balises de fusion si nécessaire, puis cliquez sur « Enregistrer ».
Exemple de modèle :
Bonjour [APPOINTMENTFIRSTNAME], merci d'avoir réservé votre rendez-vous. Merci d'arriver 10 minutes à l'avance et d'éviter de porter du maquillage ou des produits de soin de la peau. Des questions ? Appelez-nous à tout moment.
Astuce : utilisez différents modèles pour différents services si vos instructions varient.
Étape 3 : Lier le modèle de SMS au service
Rendez-vous maintenant dans Paramètres > Services, et trouvez le service auquel vous souhaitez associer le SMS de précaution.
Cliquez pour modifier le service, puis allez dans l'onglet Parcours Client. Cliquez sur l'icône plus (+) dans la section « Avant », sélectionnez « SMS ».
Une fois à l'intérieur, recherchez le modèle que vous avez créé.
Assurez-vous qu'il est configuré pour être envoyé lors de la réservation.
Une fois sélectionné, vous verrez le modèle apparaître dans le Parcours Client sous la section « Avant ».
Cliquez sur « Enregistrer » dans le coin supérieur droit pour confirmer vos modifications.
Une fois cette configuration terminée, les clients qui réservent via Connect recevront automatiquement votre SMS de précaution, à condition qu'ils disposent d'un numéro de mobile valide. Si le service nécessite un paiement, le message sera envoyé après le paiement. Pour les services gratuits, le message est envoyé immédiatement après la réservation.
REMARQUE : le SMS de précaution peut inclure toute information que vous souhaitez transmettre au client avant son rendez-vous : instructions de préparation, indications d'accès, informations de stationnement ou rappels concernant votre politique d'annulation.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez des guides supplémentaires, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
Par ailleurs, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés par la Pabau Academy. Elle propose des tutoriels vidéo approfondis et des leçons, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.