Cet article explique comment la politique d'annulation s'applique lorsque les clients annulent leurs rendez-vous depuis le portail client.
Si vous activez une politique de dépôt et d'annulation/no-show dans Pabau, les clients doivent saisir les coordonnées de leur carte pour sécuriser leur rendez-vous.
Étape 1 : Accédez à votre portail de réservation en ligne
Commencez par accéder à votre portail de réservation en ligne. Ensuite, procédez à la réservation d'un rendez-vous du point de vue d'un client.
Étape 2 : Saisissez les coordonnées de la carte
Au moment du paiement, les clients seront invités à saisir les coordonnées de leur carte, avec un message confirmant qu'ils ne seront pas débités simplement en les ajoutant. S'ils ont déjà une carte enregistrée, ils peuvent soit l'utiliser pour payer, soit en choisir une autre. En cliquant sur « Confirmer le rendez-vous », la réservation est finalisée.
REMARQUE : Si un client supprime sa ou ses carte(s) enregistrée(s), le système conservera tout de même un enregistrement de ces cartes pour tout rendez-vous existant soumis à une politique de no-show ou d'annulation active. Cela vous permet de continuer à appliquer la politique en utilisant les coordonnées de carte précédemment enregistrées si un client tente d'annuler tardivement ou ne se présente pas.
Étape 3 : Annuler le rendez-vous
Une fois le rendez-vous réservé, accédez à l'avatar situé dans le coin supérieur droit de l'écran. Sélectionnez ensuite « Rendez-vous » pour consulter les rendez-vous à venir et passés.
En consultant le rendez-vous à venir, vous avez la possibilité de voir les détails, de le reprogrammer ou de l'annuler (selon ce que vous avez configuré dans la personnalisation de la réservation en ligne).
Lorsque les clients tentent d'annuler et que la politique d'annulation s'applique, un message leur indique les frais qui leur seront facturés s'ils poursuivent.
En cliquant sur « Oui », le rendez-vous sera annulé.
Étape 4 : Accédez à la fiche client
Pour suivre l'activité d'un client dans Pabau, rendez-vous sur sa fiche client et consultez les onglets « Rendez-vous » et « Finances ».
En suivant ces étapes, des frais d'annulation seront facturés aux clients lorsqu'ils annulent un rendez-vous en ligne.
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