--- title: Comment la politique d'annulation s'applique lorsque les clients annulent en ligne description: Si vous activez une politique de dépôt et d'annulation/no-show dans Pabau, les clients doivent saisir les coordonnées de leur carte pour sécuriser leur ren --- [Passer au contenu](https://support.pabau.com/fr/pabau2/how-the-cancellation-policy-applies-when-clients-cancel-online-fr#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![pabau logo white](https://support.pabau.com/hubfs/pabau%20logo%20white.svg)](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contacter le support](https://pabau.com/support-center/) [Contacter le support](https://pabau.com/support-center/) Pabau Knowledge Base - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Pabau Knowledge Base](https://support.pabau.com/fr/pabau2?hsLang=fr) 2. [Données financières](https://support.pabau.com/fr/pabau2/donn%C3%A9es-financi%C3%A8res?hsLang=fr) 3. [Politiques](https://support.pabau.com/fr/pabau2/donn%C3%A9es-financi%C3%A8res?hsLang=fr#politiques) # Comment la politique d'annulation s'applique lorsque les clients annulent en ligne ## Si vous activez une politique de dépôt et d'annulation/no-show dans Pabau, les clients doivent saisir les coordonnées de leur carte pour sécuriser leur rendez-vous. ## Cet article explique comment la politique d'annulation s'applique lorsque les clients annulent leurs rendez-vous depuis le portail client. Si vous activez une politique de dépôt et d'annulation/no-show dans Pabau, les clients doivent saisir les coordonnées de leur carte pour sécuriser leur rendez-vous. --- #### Étape 1 : Accédez à votre portail de réservation en ligne Commencez par accéder à votre portail de réservation en ligne. Ensuite, procédez à la [réservation d'un rendez-vous](https://support.pabau.com/en/pabau2/en/pabau2/how-to-book-an-appointment-through-the-online-booking-portal?hsLang=en) du point de vue d'un client.  #### Étape 2 : Saisissez les coordonnées de la carte Au moment du paiement, les clients seront invités à saisir les coordonnées de leur carte, avec un message confirmant qu'ils ne seront pas débités simplement en les ajoutant. S'ils ont déjà une carte enregistrée, ils peuvent soit l'utiliser pour payer, soit en choisir une autre. En cliquant sur « Confirmer le rendez-vous », la réservation est finalisée. ![How the Cancellation Policy Applies when Clients Cancel Online\_1](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Financials/How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_1.webp?width=499&height=382&name=How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_1.webp) **REMARQUE :** Si un client supprime sa ou ses carte(s) enregistrée(s), le système conservera tout de même un enregistrement de ces cartes **pour tout rendez-vous existant** soumis à une politique de no-show ou d'annulation active. Cela vous permet de continuer à appliquer la politique en utilisant les coordonnées de carte précédemment enregistrées si un client tente d'annuler tardivement ou ne se présente pas. #### Étape 3 : Annuler le rendez-vous Une fois le rendez-vous réservé, accédez à l'avatar situé dans le coin supérieur droit de l'écran. Sélectionnez ensuite « Rendez-vous » pour consulter les rendez-vous à venir et passés. ![How the Cancellation Policy Applies when Clients Cancel Online\_2](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Financials/How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_2.webp?width=316&height=457&name=How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_2.webp) En consultant le rendez-vous à venir, vous avez la possibilité de voir les détails, de le reprogrammer ou de l'annuler (selon ce que vous avez configuré dans la [personnalisation de la réservation en ligne](https://support.pabau.com/en/pabau2/how-to-customize-your-online-booking-platform?hsLang=en)).  ![How the Cancellation Policy Applies when Clients Cancel Online\_3](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Financials/How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_3.webp?width=331&height=387&name=How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_3.webp) Lorsque les clients tentent d'annuler et que la politique d'annulation s'applique, un message leur indique les frais qui leur seront facturés s'ils poursuivent. ![How the Cancellation Policy Applies when Clients Cancel Online\_4](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Financials/How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_4.webp?width=522&height=223&name=How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_4.webp) En cliquant sur « Oui », le rendez-vous sera annulé.  #### Étape 4 : Accédez à la fiche client Pour suivre l'activité d'un client dans Pabau, rendez-vous sur sa fiche client et consultez les onglets « Rendez-vous » et « Finances ». ![How the Cancellation Policy Applies when Clients Cancel Online\_5](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Financials/How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_5.webp?width=547&height=294&name=How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_5.webp) En suivant ces étapes, des frais d'annulation seront facturés aux clients lorsqu'ils annulent un rendez-vous en ligne.  --- Pour [plus de guides](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=en), consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez d'autres guides, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau. De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur la [Pabau Academy](http://academy.pabau.com/courses). Elle propose des tutoriels vidéo approfondis et des leçons, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.    - [Compte et facturation](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#main-content) - [Accès au compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#acc%C3%A8s-au-compte) - [Paramètres du compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#param%C3%A8tres-du-compte) - [Facturation](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#facturation) - [Équipe](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#main-content) - [Paramètres du compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#param%C3%A8tres-du-compte) - [Planificateur](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#planificateur) - [Rôles](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#r%C3%B4les) - [Commissions](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#commissions) - 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