--- title: Comment fonctionnent les balises de fusion dans Pabau description: Les balises de fusion sont des espaces réservés qui récupèrent automatiquement des informations spécifiques du dossier d'un client - comme son nom, la date --- [Passer au contenu](https://support.pabau.com/fr/pabau2/how-merge-tags-work-in-sms-fr#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![pabau logo white](https://support.pabau.com/hubfs/pabau%20logo%20white.svg)](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contacter le support](https://pabau.com/support-center/) [Contacter le support](https://pabau.com/support-center/) Pabau Knowledge Base - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Pabau Knowledge Base](https://support.pabau.com/fr/pabau2?hsLang=fr) 2. [Communications](https://support.pabau.com/fr/pabau2/communications?hsLang=fr) 3. [Communications](https://support.pabau.com/fr/pabau2/communications?hsLang=fr#communications) # Comment fonctionnent les balises de fusion dans Pabau ## Les balises de fusion sont des espaces réservés qui récupèrent automatiquement des informations spécifiques du dossier d'un client - comme son nom, la date de rendez-vous ou le praticien - et les insèrent dans votre message. ## Dans cet article, nous allons expliquer ce que sont les balises de fusion, comment elles fonctionnent et comment les utiliser pour personnaliser vos communications avec vos clients dans Pabau. Les balises de fusion sont des espaces réservés qui récupèrent automatiquement des informations spécifiques du dossier d'un client - comme son nom, la date de rendez-vous ou le praticien - et les insèrent dans votre message. Au lieu d'envoyer un message générique à tout le monde, les balises de fusion vous permettent de personnaliser automatiquement le contenu des SMS pour chaque client. Vous pouvez utiliser des balises de fusion lors de l'envoi de : - SMS - E-mails - Lettres - Rappels automatiques - Diffusions et campagnes marketing ### Comment utiliser les balises de fusion Lorsque vous composez un message (SMS, e-mail ou lettre), vous pouvez insérer des balises de fusion en cliquant sur le bouton « Ajouter des champs » ou en saisissant directement la balise entre crochets, par exemple : \[APPOINTMENTFIRSTNAME\], \[APPOINTMENTLASTNAME\] ou \[COMPANYLOGO\_IMG\]. Pabau remplacera ces balises par les informations correctes issues du dossier du client, du rendez-vous ou d'autres champs pertinents. **REMARQUE** : les balises de fusion récupèrent les informations directement dans le dossier du client. Veillez donc à ce que tous les champs pertinents (numéro de téléphone, détails du rendez-vous, etc.) soient exacts et à jour afin d'éviter d'envoyer des messages incomplets ou incorrects.  ### Exemples de balises de fusion en action Voici quelques exemples concrets de fonctionnement des balises de fusion pour les SMS et les e-mails : #### **Exemple 1 : rappel par SMS** **Modèle de SMS :** Bonjour \[FIRSTNAME\], ceci est un rappel amical vous informant que nous avons programmé un rendez-vous le \[APPOINTMENTDATE\] à \[APPOINTMENTTIME\]. Vous nous trouverez à \[COMPANYADDRESS\]. À bientôt !  **SMS envoyé :** ![How Merge Tags Work in SMS\_1](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Marketing%20and%20Communications%20article%20category/How%20Merge%20Tags%20Work%20in%20SMS_1.webp?width=454&height=309&name=How%20Merge%20Tags%20Work%20in%20SMS_1.webp) **REMARQUE :** même si votre modèle de SMS compte moins de 160 caractères, une fois les balises de fusion remplies avec les données réelles du client (noms, services ou détails de la clinique), le message final peut dépasser cette limite. Cela signifie que **deux crédits SMS ou plus** peuvent être utilisés au lieu d'un seul. Vérifiez toujours la longueur que vos messages pourraient atteindre une fois personnalisés ! #### **Exemple 2 : confirmation par e-mail** **Modèle d'e-mail :** Bonjour \[APPOINTMENTFIRSTNAME\],   Merci d'avoir réservé auprès de \[COMPANYNAME\]. Afin de nous permettre de vous offrir le meilleur service possible, il serait utile que vous remplissiez le formulaire ci-joint ci-dessus, ce qui ne devrait vous prendre que quelques minutes.  Cela nous permettra de connaître les traitements que vous avez déjà suivis, vos antécédents médicaux, vos allergies et toute problématique de santé générale. Soyez assuré que vos données seront conservées conformément à la législation médicale britannique. Nous avons hâte de vous accueillir ! \[COMPANYNAME\] \[COMPANYSITE\] **E-mail envoyé :** **![How Merge Tags Work in Pabau\_2](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Marketing%20and%20Communications%20article%20category/How%20Merge%20Tags%20Work%20in%20Pabau_2.webp?width=684&height=316&name=How%20Merge%20Tags%20Work%20in%20Pabau_2.webp)** ### Balises de fusion couramment utilisées **REMARQUE** : les balises de fusion doivent être écrites exactement telles quelles — y compris les crochets et l'orthographe correcte (par exemple \[CLIENTFIRSTNAME\], et non First Name ou {FirstName}). Les fautes de frappe ou les balises mal formatées **ne fonctionneront pas**. Les balises de fusion constituent un moyen simple mais puissant de personnaliser vos communications et d'améliorer l'expérience client. Que vous envoyiez un rappel rapide par SMS, un e-mail détaillé ou une lettre formelle, l'utilisation des balises de fusion garantit que chaque message est personnalisé et précis - sans travail manuel supplémentaire. --- Pour [plus de guides](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=en), consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez d'autres guides, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau. De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur [Pabau Academy](http://academy.pabau.com/courses). Elle propose des tutoriels vidéo et des leçons approfondis, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.    - [Compte et facturation](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#main-content) - [Accès au compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#acc%C3%A8s-au-compte) - [Paramètres du compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#param%C3%A8tres-du-compte) - [Facturation](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#facturation) - [Équipe](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#main-content) - [Paramètres du compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#param%C3%A8tres-du-compte) - [Planificateur](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#planificateur) - [Rôles](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#r%C3%B4les) - [Commissions](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#commissions) - 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