Dans cet article, nous allons expliquer ce que sont les balises de fusion, comment elles fonctionnent et comment les utiliser pour personnaliser vos communications avec vos clients dans Pabau.
Les balises de fusion sont des espaces réservés qui récupèrent automatiquement des informations spécifiques du dossier d'un client - comme son nom, la date de rendez-vous ou le praticien - et les insèrent dans votre message.
Au lieu d'envoyer un message générique à tout le monde, les balises de fusion vous permettent de personnaliser automatiquement le contenu des SMS pour chaque client.
Vous pouvez utiliser des balises de fusion lors de l'envoi de :
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SMS
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E-mails
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Lettres
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Rappels automatiques
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Diffusions et campagnes marketing
Comment utiliser les balises de fusion
Lorsque vous composez un message (SMS, e-mail ou lettre), vous pouvez insérer des balises de fusion en cliquant sur le bouton « Ajouter des champs » ou en saisissant directement la balise entre crochets, par exemple :
[APPOINTMENTFIRSTNAME], [APPOINTMENTLASTNAME] ou [COMPANYLOGO_IMG].
Pabau remplacera ces balises par les informations correctes issues du dossier du client, du rendez-vous ou d'autres champs pertinents.
REMARQUE : les balises de fusion récupèrent les informations directement dans le dossier du client. Veillez donc à ce que tous les champs pertinents (numéro de téléphone, détails du rendez-vous, etc.) soient exacts et à jour afin d'éviter d'envoyer des messages incomplets ou incorrects.
Exemples de balises de fusion en action
Voici quelques exemples concrets de fonctionnement des balises de fusion pour les SMS et les e-mails :
Exemple 1 : rappel par SMS
Modèle de SMS :
Bonjour [FIRSTNAME], ceci est un rappel amical vous informant que nous avons programmé un rendez-vous le [APPOINTMENTDATE] à [APPOINTMENTTIME]. Vous nous trouverez à [COMPANYADDRESS]. À bientôt !
SMS envoyé :
REMARQUE : même si votre modèle de SMS compte moins de 160 caractères, une fois les balises de fusion remplies avec les données réelles du client (noms, services ou détails de la clinique), le message final peut dépasser cette limite. Cela signifie que deux crédits SMS ou plus peuvent être utilisés au lieu d'un seul. Vérifiez toujours la longueur que vos messages pourraient atteindre une fois personnalisés !
Exemple 2 : confirmation par e-mail
Modèle d'e-mail :
Bonjour [APPOINTMENTFIRSTNAME],
Merci d'avoir réservé auprès de [COMPANYNAME].
Afin de nous permettre de vous offrir le meilleur service possible, il serait utile que vous remplissiez le formulaire ci-joint ci-dessus, ce qui ne devrait vous prendre que quelques minutes.
Cela nous permettra de connaître les traitements que vous avez déjà suivis, vos antécédents médicaux, vos allergies et toute problématique de santé générale.
Soyez assuré que vos données seront conservées conformément à la législation médicale britannique.
Nous avons hâte de vous accueillir !
[COMPANYNAME]
[COMPANYSITE]
E-mail envoyé :
Balises de fusion couramment utilisées
REMARQUE : les balises de fusion doivent être écrites exactement telles quelles — y compris les crochets et l'orthographe correcte (par exemple [CLIENTFIRSTNAME], et non First Name ou {FirstName}). Les fautes de frappe ou les balises mal formatées ne fonctionneront pas.
Les balises de fusion constituent un moyen simple mais puissant de personnaliser vos communications et d'améliorer l'expérience client. Que vous envoyiez un rappel rapide par SMS, un e-mail détaillé ou une lettre formelle, l'utilisation des balises de fusion garantit que chaque message est personnalisé et précis - sans travail manuel supplémentaire.
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