Résoudre les problèmes de microphone et audio dans Engage

Les appels via le navigateur nécessitent avant tout une autorisation d'accès à votre microphone. Cet article passe en revue les vérifications rapides à effectuer lorsque vos correspondants ne vous entendent pas — ou que vous ne les entendez pas.

Vérification 1 : Autorisation du microphone dans le navigateur

La première fois que vous répondez à un appel, le navigateur demande l'accès au microphone. Si la demande a été ignorée ou refusée, cliquez sur l'icône près de la barre d'adresse (un symbole caméra/microphone ou le cadenas), réglez le microphone sur Autoriser pour Engage, puis rechargez l'onglet.

Vérification 2 : Le bon appareil

Si vous utilisez un casque, assurez-vous que le navigateur l'utilise bien — le panneau des autorisations dans la barre d'adresse ou les paramètres audio de votre système vous permettent de choisir le périphérique d'entrée et de sortie. Un problème fréquent : l'audio passe par le casque alors que le microphone utilisé est toujours celui intégré à l'ordinateur portable, avec l'écran fermé.

Vérification 3 : Le système d'exploitation

Sur macOS, Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Microphone doit autoriser votre navigateur. Sur Windows, Paramètres → Confidentialité → Microphone permet de faire de même. Sans cela, le navigateur ne peut jamais capter le microphone.

Vérification 4 : Vous avez un numéro

Si les appels ne sonnent tout simplement jamais pour vous, ce n'est pas un problème audio — il se peut qu'aucun numéro personnel ne vous ait été attribué. Cliquez sur votre avatar en bas de la barre d'icônes et vérifiez la mention Vous n'avez pas de numéro. Consultez notre article Comment passer et recevoir des appels dans Engage.

ASTUCE : Après avoir modifié une autorisation, rechargez l'onglet Engage — les autorisations ne s'appliquent qu'à partir du chargement de page suivant.

Articles connexes

Nous vous suggérons de lire notre article Configuration des appels : numéros, attribution d'équipe et paramètres d'appel pour vérifier l'ensemble de la chaîne d'appel.

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