--- title: Rapport des paiements échoués description: Consultez chaque débit PabauPay refusé, son motif et le client concerné, pour récupérer le chiffre d'affaires perdu. --- [Passer au contenu](https://support.pabau.com/fr/pabau2/failed-payments-report-fr#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![pabau logo white](https://support.pabau.com/hubfs/pabau%20logo%20white.svg)](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contacter le support](https://pabau.com/support-center/) [Contacter le support](https://pabau.com/support-center/) Pabau Knowledge Base - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Pabau Knowledge Base](https://support.pabau.com/fr/pabau2?hsLang=fr) 2. [Analyse de données](https://support.pabau.com/fr/pabau2/analyse-de-donn%C3%A9es?hsLang=fr) 3. [Rapports](https://support.pabau.com/fr/pabau2/analyse-de-donn%C3%A9es?hsLang=fr#rapports) # Rapport des paiements échoués ## Consultez chaque débit PabauPay refusé, son motif et le client concerné, pour récupérer le chiffre d'affaires perdu. Le rapport Paiements échoués répertorie chaque débit PabauPay (Stripe) ayant échoué sur une période donnée : le patient concerné, la carte utilisée, le montant et le motif de refus indiqué par Stripe. **Il répond à :** quels paiements n'ont pas abouti, quelles cartes ont été refusées, à combien s'élèvent ces débits échoués et pourquoi chacun a échoué — afin que vous puissiez relancer le client, réessayer le débit ou encaisser via un autre moyen de paiement. Par exemple, si le débit mensuel « Glow Membership » d'Emma Thompson est refusé le 14 juin, le rapport affiche la date et le montant de la demande, les derniers chiffres de la carte et une pastille Motif rouge telle que « Votre carte présente un solde insuffisant. » — tout ce dont l'accueil a besoin pour effectuer le suivi. Dans cet article, nous expliquerons comment trouver le rapport, ce que signifie chaque filtre et chaque colonne, ainsi que les limites à garder à l'esprit. ### Où le trouver #### Étape 1 : Accéder à la fonctionnalité Analytics **[Connectez-vous à votre compte Pabau](http://app.pabau.com/)**, puis dans le menu latéral gauche, allez dans Analytics et cliquez sur le bouton « **[Rapports](https://app.pabau.com/analytics)** ». #### **Étape 2 : Accéder à la bannière des rapports** Sur la bannière « Essayez notre nouvelle suite de rapports », cliquez sur **Essayer maintenant**. Une fois dans la nouvelle vue des rapports, accédez à la section **PabauPay** et cliquez sur **Paiements échoués** (marqué « Nouveau ») pour ouvrir le rapport. ![The PabauPay section of the new reports view](https://support.pabau.com/hubfs/Pabau%202%20Knowledge%20Base/catalog-pabaupay-tab.png) **REMARQUE :** la section PabauPay n'est visible que pour les utilisateurs dont le rôle d'autorisation inclut « Peut accéder aux rapports de l'entreprise » — il n'existe pas d'autorisation distincte par rapport. Le rapport lit les données en direct de votre compte PabauPay (Stripe) et n'affiche donc de résultats qu'une fois PabauPay configuré. Vous débutez avec PabauPay ? Commencez par le [guide de configuration du terminal de carte et du portefeuille](https://support.pabau.com/en/pabau2/complete-setup-guide?hsLang=en). ### Commandes de la barre d'outils ### Filtres - **Dates** – La période analysée par le rapport, comparée à la date à laquelle chaque débit a été tenté. Par défaut les 30 derniers jours, avec des préréglages pour Aujourd'hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours, Ce mois-ci, Le mois dernier et Depuis le début de l'année, ou une période personnalisée. Effacer la période affiche « Toutes les dates », mais le rapport charge malgré tout les 30 derniers jours de débits échoués. - **Emplacement** – Facultatif, sélection unique, avec recherche. Limite le rapport à un seul emplacement — seuls les emplacements auxquels vous avez accès sont listés. - **Marque de carte** – Facultatif, sélection unique. Par défaut sur Toutes les marques, ou choisissez parmi Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay, ou Inconnue. Ce rapport ne comporte pas de champ de recherche libre — utilisez plutôt les filtres pour restreindre la liste. ### Comprendre le rapport #### Le tableau Chaque ligne correspond à un débit échoué. Vous trouverez la définition de chaque colonne dans le panneau d'aide. #### La barre des totaux Sous le tableau, **Total** additionne le montant de chaque débit échoué de la vue actuelle, et l'étiquette des résultats affiche le nombre, par exemple « 38 débits échoués ». **REMARQUE :** deux limites à garder à l'esprit : - Seuls les débits PabauPay (Stripe) apparaissent ici. Les paiements refusés encaissés via un autre prestataire de paiement, ainsi que les paiements saisis manuellement, ne sont pas inclus. - Le rapport répertorie les débits échoués les plus récents de la période sélectionnée, jusqu'à environ 200. Si une période chargée risque de dépasser ce nombre, restreignez la période afin que rien ne soit tronqué — le Total n'additionne que les débits affichés. ### Guides connexes - [Rapport des virements](https://support.pabau.com/en/pabau2/payouts-report?hsLang=en) — l'autre versant du flux d'argent : ce qui est arrivé sur votre compte bancaire. - [Rapport Détails AVS des cartes enregistrées](https://support.pabau.com/en/pabau2/avs-details-for-saved-cards-report?hsLang=en) — repérez les cartes enregistrées à risque avant de les débiter. - [Rapport de règlement inter-établissements](https://support.pabau.com/en/pabau2/cross-location-settlement-report?hsLang=en) — le règlement PabauPay entre vos établissements. - [Comment accéder à votre tableau de bord Stripe via Pabau](https://support.pabau.com/en/pabau2/how-to-access-your-stripe-dashboard-via-pabau?hsLang=en) Fort de ces informations, vous pouvez utiliser le rapport Paiements échoués en toute confiance pour garder la maîtrise des débits refusés, comprendre pourquoi ils ont échoué et récupérer le chiffre d'affaires correspondant. --- Cet article vous a-t-il été utile ? Faites-le nous savoir en votant ci-dessous - vos retours nous aident à rédiger des articles plus clairs. Pour **[plus de guides](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=en)**, parcourez les articles associés ci-dessous ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Vous pouvez également regarder notre série de vidéos d'apprentissage, la Pabau Academy, ou consulter la page **[Support](https://support.pabau.com/?hsLang=en)** pour obtenir de l'aide supplémentaire. - [Compte et facturation](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#main-content) - [Accès au compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#acc%C3%A8s-au-compte) - [Paramètres du compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#param%C3%A8tres-du-compte) - [Facturation](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#facturation) - [Équipe](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#main-content) - [Paramètres du compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#param%C3%A8tres-du-compte) - [Planificateur](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#planificateur) - [Rôles](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#r%C3%B4les) - [Commissions](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#commissions) - [Feuilles de temps et salaires](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#feuilles-de-temps-et-salaires) - [Équipes et visibilité](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#%C3%A9quipes-et-visibilit%C3%A9) - [Gestion des congés](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#gestion-des-cong%C3%A9s) - [Ordonnances](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#ordonnances) - [Page d'accueil](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#page-daccueil) - [Équipe](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#%C3%A9quipe) - [Calendrier](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#main-content) - [Pour commencer](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#pour-commencer) - [Prise de rendez-vous](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#prise-de-rendez-vous) - [Rendez-vous](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#rendez-vous) - [Utilisation du calendrier](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#utilisation-du-calendrier) - [Paramètres de sécurité](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#param%C3%A8tres-de-s%C3%A9curit%C3%A9) - [Configuration](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#configuration) - [Gestion des paiements à partir du calendrier](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#gestion-des-paiements-%C3%A0-partir-du-calendrier) - [Blocages](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#blocages) - [Création d'une liste de cliniques](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#cr%C3%A9ation-dune-liste-de-cliniques) - [Liste d'attente](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#liste-dattente) - [Intégrations](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#int%C3%A9grations) - [Préréglages](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#pr%C3%A9r%C3%A9glages) - [Clients](https://support.pabau.com/fr/pabau2/clients?hsLang=fr#main-content) - 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