Le rapport des adhésions arrivant à expiration est votre file d'attente de rétention des membres — il répertorie chaque adhésion se terminant dans les 180 prochains jours qui n'a pas été renouvelée, afin que vous puissiez contacter les membres avant qu'ils ne partent.
Il répond aux questions suivantes : combien d'adhésions expirent dans les 7, 30 et 180 prochains jours, quel chiffre d'affaires de renouvellement est en jeu, quelle valeur d'avantages les membres n'ont pas encore utilisée, et lesquels de ces membres sont encore suffisamment engagés pour justifier une conversation de renouvellement.
Par exemple, si l'adhésion « Glow Membership » d'une cliente se termine le 20 août et qu'elle n'est pas venue depuis six semaines, ce rapport affiche son adhésion dans le segment « Expire dans 30 jours », la place dans le segment d'engagement « En perte de vitesse », et indique la valeur qu'aurait un renouvellement réussi.
REMARQUE : Ce rapport est différent du rapport des renouvellements à venir. Ce dernier couvre les adhésions qui se renouvelleront automatiquement — les paiements sont déjà programmés. Celui-ci est l'inverse : des adhésions sur le point d'expirer à moins que quelque chose ne change. Les deux rapports ne se chevauchent jamais.
Comment le trouver
Étape 1 : Accédez à la fonctionnalité Analytics
Connectez-vous à votre compte Pabau, puis, dans le menu de la barre latérale gauche, allez dans Analytics, puis cliquez sur le bouton « Rapports ».
Étape 2 : Accédez à la bannière des rapports
Sur la bannière « Essayez notre nouvelle suite de rapports », cliquez sur Essayer maintenant.
Une fois dans la nouvelle vue des rapports, rendez-vous dans la section Adhésions, faites défiler jusqu'au groupe « Croissance et cycle de vie », et cliquez sur Adhésions arrivant à expiration pour ouvrir le rapport. Ce rapport fait uniquement partie de la nouvelle suite de rapports — il n'apparaît pas dans la liste des rapports classiques.
Commandes de la barre d'outils
Filtres
- Emplacements – Facultatif, sélection multiple, avec recherche. Par défaut : tous les emplacements.
- Plan – Facultatif, sélection multiple, avec recherche. Par défaut : tous les plans.
- Engagement – Facultatif, sélection multiple. Par défaut : tous les membres. Filtre la liste selon la date de la dernière visite de chaque membre — voir les quatre définitions de segments ci-dessous.
REMARQUE : Il n'y a pas de filtre de date — le rapport couvre toujours les 180 prochains jours à partir d'aujourd'hui. Les segments 7/30/180 jours sont calculés selon le fuseau horaire de votre clinique, et les dates s'affichent selon le format de date défini dans vos informations d'entreprise.
Comprendre le rapport
Les cartes KPI
Elles résument l'ensemble de la fenêtre de 180 jours pour vos filtres actuels.
« En jeu » correspond à la valeur d'un renouvellement réussi — une période complète au prix actuel du plan — additionnée sur l'ensemble des adhésions de ce segment.
Chronologie d'expiration (graphique)
Le graphique « Chronologie d'expiration — 180 prochains jours » affiche une barre empilée par jour, colorée selon l'engagement des membres (la légende se trouve dans l'en-tête du graphique). Des repères en pointillés marquent les seuils de 7 jours et de 30 jours pour que la période urgente se distingue — des barres plus denses signifient plus de travail de renouvellement à venir. Survolez une barre pour voir le nombre par segment et le total du jour.
Cartes de segment d'engagement
Quatre cartes cliquables répartissent la liste des adhésions arrivant à expiration selon la date de la dernière visite de chaque membre. Chaque carte affiche le nombre de membres, sa part de la liste sous forme de barre, et la valeur totale de renouvellement de ce segment (par ex. « 3 120 £ de valeur de renouvellement »).
- Récemment engagé – A visité au cours des 30 derniers jours. Taux de conversion le plus élevé — susceptible de renouveler si on le lui demande.
- En perte de vitesse – 31 à 60 jours depuis la dernière visite. Une offre de renouvellement avec une incitation à la réactivation fonctionne souvent.
- Dormant – 61 à 120 jours depuis la dernière visite. Contact personnalisé recommandé ; envisagez une offre de rétrogradation.
- Probablement perdu – 120 jours et plus depuis la dernière visite. N'utilisez pas d'offres premium — un e-mail de reconquête simple suffit.
Cliquer sur une carte filtre le tableau sur ce segment (cela définit le filtre Engagement pour vous). Cliquez à nouveau sur la même carte — ou sur le lien Effacer le filtre à côté du tableau — pour le supprimer.
Le sélecteur de segment d'expiration
Au-dessus du tableau, un sélecteur 7 prochains jours / 30 prochains jours / 180 prochains jours détermine les lignes affichées — chaque option indique son nombre d'adhésions, et la ligne de résumé à côté indique par exemple « 30 prochains jours · 12 adhésions · cliquez sur une carte de segment ci-dessus pour filtrer ». Par défaut, il est réglé sur 180 prochains jours. Les cartes KPI, la chronologie et les cartes de segment couvrent toujours l'ensemble de la fenêtre de 180 jours, quel que soit le segment choisi — le sélecteur ne détermine que le contenu du tableau.
Le tableau
Le tri par défaut est la date d'expiration, du plus proche au plus lointain. Le tri s'effectue côté serveur sur l'ensemble de la liste filtrée — pas seulement sur les lignes déjà chargées. Survolez un en-tête de colonne pour voir sa définition. Les longues listes se chargent par tranches de 50 lignes au fur et à mesure du défilement, avec l'indication « Affichage de 50 sur 132 — faites défiler pour en charger davantage ».
Sous le tableau, la ligne des totaux affiche Expire dans 30 jours (le chiffre d'affaires de renouvellement en jeu sur les 30 prochains jours) et la Valeur des avantages non utilisés pour les filtres actuels.
Par exemple, une adhésion à cinq jours de son expiration affiche une date d'expiration mise en évidence avec « dans 5 jours » ; si le membre a 3 avantages sur 5 non utilisés et a visité pour la dernière fois il y a 40 jours, commencez par là — une offre de renouvellement qui lui rappelle la valeur encore disponible est votre meilleure carte à jouer.
REMARQUE : La section Adhésions du nouveau catalogue de rapports est visible pour les utilisateurs disposant de la permission « Peut accéder aux rapports de vente de l'entreprise ». Il n'existe pas de permission ou d'indicateur de fonctionnalité distinct pour ce rapport en particulier.
Grâce à ces informations, vous pouvez utiliser en toute confiance le rapport des adhésions arrivant à expiration pour repérer les adhésions qu'il vaut la peine de sauver, prioriser en fonction de l'engagement, et agir avant que la date d'expiration ne soit dépassée. Pour voir l'autre aspect du cycle de vie, associez-le au rapport des renouvellements à venir et au rapport des nouvelles adhésions, et vérifiez ce que les membres utilisent réellement dans le rapport d'utilisation des adhésions.
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