Messages d'erreur dans Pabau

Dans cet article, nous allons passer en revue les messages d'erreur les plus courants dans Pabau, expliquer leurs causes et vous montrer exactement comment les résoudre ou les éviter.

Pourquoi est-ce que je vois une erreur dans Pabau ?

Pabau est conçu pour vous guider dans votre travail le plus facilement possible — mais il arrive parfois que les choses ne se passent pas comme prévu. Dans ce cas, un message d'erreur apparaît pour vous indiquer ce qui n'a pas fonctionné et comment le résoudre.

Certains messages d'erreur ne sont que des rappels amicaux (comme des champs obligatoires manquants), tandis que d'autres sont là pour protéger vos données, signaler des problèmes de permissions ou vous alerter sur des limites du système.

Types d'erreurs courants et leur signification

Voici quelques-uns des messages d'erreur les plus courants que vous pourriez rencontrer dans Pabau :

1. « Vous n'avez pas la permission d'accéder à cette fonctionnalité »

Ce que cela signifie : Votre rôle utilisateur n'a pas accès à cette partie du système.
Comment le résoudre :

• Parlez à votre responsable ou administrateur pour mettre à jour vos permissions utilisateur.

• Les administrateurs peuvent aller dans Configuration > Autorisations du personnel pour gérer les rôles.

REMARQUE : Pour plus d'informations sur la configuration des autorisations du personnel, consultez ce guide.

2. « Veuillez remplir tous les champs obligatoires »

Ce que cela signifie : Un ou plusieurs champs obligatoires n'ont pas été remplis.

Comment le résoudre :

• Recherchez les champs marqués d'un astérisque (*) et remplissez-les avant d'enregistrer ou de soumettre.

• Vérifiez que les menus déroulants et les cases à cocher ont bien été sélectionnés si nécessaire.

3. « La salle sélectionnée est déjà réservée à cette heure »

Ce que cela signifie : Vous essayez de planifier un rendez-vous dans une salle qui a déjà une réservation pendant le créneau horaire sélectionné.

Comment le résoudre :

• Vérifiez le calendrier de la salle pour voir ce qui est déjà réservé.

• Choisissez un horaire différent ou sélectionnez une salle disponible.

REMARQUE : Pour en savoir plus sur les restrictions de salle, consultez ce guide.

4. « Cette entreprise n'a pas d'employé disponible pour la réservation en ligne »

Ce que cela signifie : Un client a essayé de réserver un rendez-vous en ligne, mais aucun membre du personnel n'est actuellement disponible pour la réservation en ligne — soit en raison de paramètres manquants, de conflits d'horaires ou de restrictions de service.

Comment le résoudre :

• Vérifiez le planning du personnel
  Dans le Planificateur, assurez-vous que tous les membres du personnel qui doivent apparaître pour les réservations en ligne ont des plannings actifs configurés.
• Assurez-vous que le personnel est activé pour les réservations en ligne
  Sélectionnez le profil du membre du personnel, et confirmez que le bouton « Réservable en ligne » est activé.
• Confirmez que l'établissement autorise les réservations en ligne
  Sélectionnez l'établissement, et dans l'onglet Général, vérifiez que « Cet établissement accepte les réservations en ligne » est activé.
• Vérifiez les paramètres des créneaux
  Dans le Planning, les créneaux verts autorisent tous les services, tandis que les créneaux roses sont restreints. Si votre service ne peut pas être réservé, il se peut qu'il ne soit pas inclus dans le créneau rose du membre du personnel.

5. « Ce praticien n'a pas les permissions pour ce service »

Ce que cela signifie : Le membre du personnel sélectionné pour le rendez-vous n'a pas accès pour effectuer le service réservé. Cela se produit généralement lorsque le service ne lui a pas été attribué ou n'est pas inclus dans son créneau planifié.

Comment le résoudre :

• Vérifiez les services attribués au membre du personnel
  Sélectionnez le profil du membre du personnel, et assurez-vous que le service en question figure parmi ses services attribués.
• Vérifiez la couverture des services du créneau
  Allez dans Planning et vérifiez si le membre du personnel a un créneau rose, cela signifie que seuls des services spécifiques sont disponibles pendant cette période. Assurez-vous que le service est inclus dans le créneau. Les créneaux verts incluent tous les services par défaut.

6. « Le code de clinique est un champ obligatoire »

Ce que cela signifie : Ce message apparaît lorsqu'un champ obligatoire appelé Code de clinique n'a pas été rempli. Il s'agit généralement d'un identifiant unique attribué à une clinique.

Comment le résoudre : 

• Accédez au formulaire dans Formulaires médicaux

• Ajoutez un composant appelé Code de clinique

• Assurez-vous d'inclure la balise de fusion [Clinic Code] dans le champ
  
  

 

Besoin d'aide supplémentaire ?

Les messages d'erreur listés ci-dessus sont parmi les plus courants que vous pourriez rencontrer en utilisant Pabau.

Si vous rencontrez un message qui n'est pas couvert ici ou si vous ne savez pas comment le résoudre, contactez-nous à support@pabau.com avec une capture d'écran de l'erreur et une brève description de ce que vous essayiez de faire. Notre équipe vous aidera à résoudre le problème rapidement !

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De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés par la Pabau Academy. Elle propose des tutoriels vidéo et des leçons approfondis, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous équiper des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.