Le coût des SMS dans Engage est simple une fois que vous connaissez les deux éléments variables : le numéro et les segments. Cet article explique les deux.
Les deux composantes du coût des SMS
- Votre numéro — les numéros d'envoi de SMS achetés via Engage comportent des frais mensuels. Le prix exact est toujours affiché avant que vous ne confirmiez l'achat.
- Utilisation — chaque SMS que vous envoyez est facturé par segment.
Qu'est-ce qu'un segment
Un segment est l'unité utilisée par les opérateurs pour la facturation — jusqu'à 160 caractères pour un message en texte brut. Les messages plus longs sont divisés en plusieurs segments et facturés en conséquence. Les emojis et caractères spéciaux font passer le message à un encodage différent, ce qui réduit la limite de caractères par segment et peut augmenter le nombre de segments.
Suivre le compteur pendant que vous tapez
L'outil de rédaction d'Engage compte pour vous : à côté du bouton Envoyer, 0 · 1/10 segments signifie que votre message tient actuellement dans un seul segment. Les opérateurs acceptent jusqu'à 10 segments par message — le compteur vous permet de garder le contrôle avant l'envoi.
ASTUCE : Les modèles permettent de garder des coûts prévisibles : un modèle bien rédigé tenant en 1 segment est préférable à une réponse improvisée de 3 segments envoyée cinquante fois par mois.
Où consulter votre utilisation
Le volume de messages par canal est présenté sous forme de graphique dans Rapports → Messages — consultez notre article Rapports Engage : suivre les appels, les messages et la performance de l'équipe. Pour la facturation elle-même, consultez notre article Comment fonctionne la facturation d'Engage : abonnements et crédits.
Articles connexes
Nous vous suggérons de lire notre article Comment fonctionne la facturation d'Engage : abonnements et crédits pour une vue d'ensemble complète de la facturation.
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